内容

外部のお客様/パートナー様専用：これらの手順は、お客様/パートナー様が問題を解決するための措置を自ら実行する際に役立ちます。お客様やパートナーが手順の問題に遭遇した場合は、解決に役立つライセンスサポート(https://www.cisco.com/go/scm)でケースをオープンするように依頼してください。ライセンスサポートチーム以外の社内シスコリソースを使用している場合は、これらの操作を自分で実行しないでください。

開始する前に、次の項目を確認してください。

- アクティブなCisco.comアカウント。

- スマートアカウント/バーチャルアカウントへのアクセス。

- アクティブなエンタープライズアグリーメント(EA)スイート。

ステップ1:Cisco Software Centralに移動し、Cisco.comクレデンシャルでログインします。

ステップ2：右上隅のスマートアカウントセレクタからスマートアカウントを選択します。

ステップ3:「EAワークスペース」セクションの「EAワークスペースにアクセス」をクリックします。

ステップ4：アクティブなEAがEAWSのランディングページに表示されます。アクティブなEAサブスクリプションがすべて表示されます。

ステップ5：関連するEAサブスクリプションのカタログをクリックすると、含まれているスイートを表示するEAタブが表示されます。

注:「EAs」タブには、EAのサブスクリプション開始日から有効なスイートが表示されます。

トラブルシューティング：

1. 選択したSAのエンタープライズアグリーメントを表示できません。

- SAが保留状態ではなく、アクティブなEA Suiteがあり、CCWでEA注文がクローズしていることを確認します。

- EAスイートは、EAサブスクリプションの開始日からEAWSに表示されます。

2. アクティブなEAを持つSA/VAへのアクセス権がありません。

- 「ライセンスの確認」ボットに記載されている手順に従います。

スマートアカウント管理>既存のアクティブスマートアカウントへのアクセスを取得するにはヘルプが必要>既存のスマートアカウントへのアクセスをリクエストするには？

- SA情報が不明な場合は、シスコのアカウントマネージャ(AM)に問い合わせるか、担当者にお問い合わせください。

EAの表示で問題が発生したり、予期しないエラーが発生したりした場合は、ソフトウェアライセンスオプションを使用してSupport Case Manager(SCM)でケースをオープンします。

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