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改訂履歴

改訂

発行日

注釈

1.0

2010年10月16日

初版リリース

1.1

2020年10月22日

「障害情報」セクションの更新

影響を受ける製品

影響を受ける OS タイプ

影響を受けるソフトウェア製品

影響を受けるリリース

影響を受けるリリース番号

注釈

IOS 以外

Identity Services Engine システム ソフトウェア

2

2.4.0, 2.6.0, 2.7.0

2.4.Xでは、パッチ11以前のすべてのパッチ

2.6.Xでは、パッチ6以前のすべてのパッチ

2.7.X用、パッチ1以前

障害情報

障害 ID

見出し

0.CSCvs05260

設定バックアップのキャンセルによるISEアプリケーションサーバのクラッシュまたは再起動

事象の説明

設定のバックアップが有効な場合、Cisco Identity Services Engine(ISE)アプリケーションサーバが予期せず再起動する可能性があります。

背景

この問題の特定のトリガーは、バックアップ操作の進行中にISEシステム設定のバックアップがキャンセルされた場合です。この状況が発生した場合、関連する設定ロックファイルは完全にはクリアされません。その結果、次に設定バックアップがトリガーされると、コアファイルが生成され、ISEシステムは設定ロックファイルをクリアせずにアプリケーションサーバを再起動します。

事象の症状

該当するISEバージョンでは、バックアップオペレーションの進行中にISEシステム設定のバックアップがキャンセルされると、次の3つの症状がすべて発生します。

- コアファイルが生成され、次に示すようにCLIコマンドで見つけることができます。注意してください ISEシステムのホスト名を表し、 各ISEシステムに固有のプロセスID番号を表します。

/admin# dir disk:/corefiles

Directory of disk:/corefiles

33522660 Oct 08 2020 10:24:36  core. .jsvc. .gz

33519169 Oct 08 2020 06:07:24  core. .jsvc. .gz

33527425 Oct 08 2020 10:27:40  core. .jsvc. .gz

33526745 Oct 08 2020 10:22:34  core. .jsvc. .gz

Usage for disk: filesystem

38951612416 bytes total used

1049946939392 bytes free

1147196649472 bytes available

/admin#

- 次の図に示すように、設定のバックアップの進行状況が0%のままになります。

- ISEアプリケーションログファイルには、次の例外が反映されます。

#show logging application appserver/catalina.out

---------------------------------------------------------------------------

From hs_error file:

# Problematic frame:

# C [libc.so.6+0x13e638] __strchr_sse42+0x68 #

---------------------------------------------------------------------------

暫定的な回避策と解決策

この問題を解決するには、次のリリースに示すようにISEシステムソフトウェアをアップグレードします。

- ISE 2.4パッチ12以降

- ISE 2.6パッチ7以降

- ISE 2.7 Patch 2以降

- ISE 3.0以降

一時的な回避策として、ISEシステム全体を再起動し、設定のバックアップ（手動またはスケジュール）を実行します。システムを完全に再起動すると、設定ロックファイルがクリアされ、設定のバックアップが中断されずに実行されます。設定のバックアップ操作は、未解決の設定ロックファイルが再び発生するため、進行中にキャンセルしないでください。

詳細情報

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