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概要

問題：Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)パーマリンクは、CADバージョン10.0の統合ブラウザでは正しく表示されませんが、IEフルブラウザバージョン11ではブラウザの外部で動作します。

解決方法

概要

このドキュメントでは、Cisco Agent Desktop(CAD)10.0(x)の統合ブラウザ11を使用したCisco Unified Intelligence Center(CUIC)パーマリンク表示のトラブルシューティング方法について説明します。

著者：Cisco TACエンジニア、Sahar Modares

問題：Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)パーマリンクは、CADバージョン10.0の統合ブラウザでは正しく表示されませんが、IEフルブラウザバージョン11ではブラウザの外部で動作します。

CADでのパーマリンク表示の例：

Unified Contact Center Enterprise(UCCE)およびCADの互換性ガイドには、IE 11x ISがサポートされていることが記載されています。ただし、CAD統合ブラウザは、CUIC 10.5でサポートされているブラウザとしてリストされません。

CUIC設計ガイド

解決方法

CAD 10.0では、このソフトウェアアプリケーションが正常に実行されている必要があります。

Microsoft Internet Explorer

の統合ブラウザコンポーネントをサポートするには、Microsoft Internet ExplorerをエージェントおよびスーパーバイザPCにインストールする必要があります。

Agent DesktopとSupervisor Desktop。CAD統合ブラウザは、Microsoft WebBrowserコントロールを使用して実装されます

(Shdocvw.dll)。Internet Explorerによって配布されます。このライブラリは、ユーザーがハイパーリンクとURLを使用してWebサイトやファイルに移動できるウィンドウを提供します。ただし、Internet Explorerの完全な実装を表しているわけではありません。

したがって、CAD統合ブラウザとInternet Explorerの動作に違いがあります。Webページは、Internet Explorerでは正しくレンダリングされますが、CAD統合ブラウザでは正しくレンダリングされないか、まったくレンダリングされない場合があります。

CAD統合ブラウザは、OSに組み込まれたIEシステムコールを使用するため、IEをアップグレードすると、統合ブラウザの動作に影響を与える可能性があります。しかし、CAD統合ブラウザはCUIC 10.5でサポートされているブラウザの1つとしてリストされていません。

この回避策をCADに適用して、統合ブラウザの互換モードを強制します。これは、次のレジストリキーを使用して行います。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION

スーパーバイザ用に2つのREG_DWORD値があります。1つはagent.exe、もう1つはsupervisor.exeです。これら2つの値を削除すると、CADが統合ブラウザに使用する互換性設定が変更されます。