目次

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

問題

解決策

概要

この資料は Cisco Unified Customer Voice Portal （CVP）アップグレード バージョンが Windows に追加し、取除くソフトウェアを反映されないとき問題を解決するためにプロシージャを記述したものです。

前提条件

要件

Cisco はこれらの製品のナレッジがあることを推奨します:

- CVP Server

- Windows オペレーティング システム

使用するコンポーネント

この資料に記載されている情報はこれらの製品およびソフトウェア バージョンに基づいています:

- CVP サーバ 10.5

- CVP サーバ 9.0(1)

- CVP Operations Console（OAMP）

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題

CVP サーバが 10.5 バージョンにアップグレードされるとき、追加/除去 プログラムのバージョン詳細は更新済に得ることができませんでした。 それはまだ古いバージョンを示す可能性があります。 イメージに示すように。

解決策

バージョン詳細が CVPserver の追加/除去 プログラムでアップデートされないので。 最初にアップグレードが正常に起こったことを確認する必要があります。 すべての詳細な手順はここにあります。

ステップ 1.この情報を確認し、本番影響がないことを確かめて下さい。  クロスは CVP diag ページの CVP バージョンを確認します:  https:// <CVP サーバ IP/Hostname>:8443/cvp/diag。 イメージに示すように。

呼び出します。 インストール ログを、パス チェックして下さい: C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstall.log ファイルはファイルがエラーなしで完全にコピーされるようにし。 このログ 断片に示すように。

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "wrapper.java.additional.9= -Djava.rmi.server.hostname=XX.XX.XX.XX" has been inserted into wrapper.conf

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  UpdateWrapperConfwithIPAddress: conf file found. Exit the ifelse block completely

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Exit UpdateWrapperConfwithIPAddress

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Set file attributes for C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties to FILE_ATTR_NORMAL

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.CVPServer = 1" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.was-VoiceXMLServer = TOMCAT" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Found and deleted old Log Analysis shortcut link

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=<cmd.exe /C echo "F"|xcopy  /Y "C:\Softwares\CVP\Installer_Windows\VERSION" "C:\Cisco\CVP\conf\VERSION">.

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Updating Time Zone Information

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Running Sun Java Time Zone updater for JRE 1.6

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=<cmd.exe /C echo "F"|xcopy  /Y "C:\Softwares\CVP\Installer_Windows\VERSION" "C:\Cisco\CVP\conf\VERSION">.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  update Complete.

ステップ 3. C:\Cisco\CVP\conf\cvp _pkgs.properties からのパッケージ詳細を確認して下さい。 イメージに示すように。

ステップ 4.クロスは CVP バージョン ファイルのバージョン アップデートを、パス確認します: C:\Cisco\CVP\conf\VERSION。 これはファイルの te 詳細です。

PRODUCT_NAME=CVP

MAJOR_NUMBER=10

MINOR_NUMBER=5

MAINT_NUMBER=1

SR_NUMBER=0

ES_NUMBER=0

DROP_NUMBER=0

BUILD_NUMBER=189

BUILD_TIMESTAMP=1401424905000

ステップ 5.同じビルドの CVP インストーラー ファイルを丁度再実行して下さい。 ファイルにインストールされる最新バージョンが現在のアップグレード打ち切られる同じがあれば。  これはまたインストールが前に正常に完了したことを確認します。 イメージに示すように。

ステップ 6 CVP 登録値をアンインストールしてもらいます Microsoft で正しいバージョンを HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D} 確認して下さい。 このレジストリは追加/除去 プログラムで示されているバージョンと直接リンクされます詳述します。

このステップは registy 値に古いバージョン番号があればイメージに示すように問題を、解決するのを助けます。

- レジストリ エディタの場所に- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D} ナビゲートして下さい

- 画面の右のペインで、アイコン ディスプレイ バージョンを右クリックして下さい。

pop は表示されましたり、『Modify』 を選択 します

- 別の pop は表示されましたり、10.5.1 に Value Data フィールドを編集します。