内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

問題

トラブルシュート

ヒープダンプの取得手順

スレッドダンプの取得手順

概要

このドキュメントでは、Cisco Customer Voice Portal(CVP)Voice eXtensible Markup Language Server(VXML)からTomcatのヒープダンプおよびスレッドダンプを収集する方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- CVP

- CVP VXMLサーバ

- CVP VXMLアプリケーション

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

- CVP バージョン 11.5

- CVP VXMLサーバ11.5

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメント内で使用されているデバイスはすべて、クリアな設定（デフォルト）から作業を始めています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

問題

シナリオ1. VXMLサーバのパフォーマンスを監視している間に、4GBのメモリが使用されていることが判明しました。  メモリリークの根本的な原因を、クラッシュする前に知りたいと思います。

シナリオ2. VXMLサーバをモニタしている間に、VXMLサーバが高いスレッド(～ 500)を使用していることがわかりました。これは非常に珍しいことです。スレッドの使用状況を分析し、スレッドの状態やコンポーネント/アプリケーションを調べる方法を知りたいと思います。

次に例を示します。図に示すように、VXML Tomcatは合計4.5 GBのメモリを消費します。

4.5 GBのVXMLメモリ

トラブルシュート

ヒープダンプの取得手順

ステップ1:CVPにインストールされているバージョンと同様のJDKバージョンをダウンロードします

C:\Cisco\CVP\jre\bin>java -version

java version "1.7.0_51"

Java(TM) SE Runtime Environment (build 1.7.0_51-b13)

Java HotSpot(TM) Client VM (build 24.51-b03, mixed mode)

ステップ2：デスクトップからCVPサーバにJDKをコピーします。

Download windows JDK exe

Open with 7-Zip

Dump contents into a directory %JDK-EXE%

cmd: cd %JDK-EXE%.rsrc\1033\JAVA_CAB10

cmd: extrac32 111

Now have a tools.zip in directory, open it in 7-Zip

Extract contents into a new directory %JDK-VERSION%

cmd: cd %JDK-VERSION%

cmd: for /r %x in (*.pack) do .\bin\unpack200 -r "%x" "%~dx%~px%~nx.jar"

注：http://www.oracle.com/technetwork/java/javaee/downloads/index.htmlからJDKをダウンロードし、ローカルフォルダにEXEをインストールし、ローカルマシンからCVPにJDKをコピーするだけです。

ステップ3：タスクマネージャからVXMLサーバのプロセスID(PID)を収集します。

ステップ4:HeapDumpを収集するには、このコマンドを実行します。（例：jmap -dump:file=vxml.hprof <PID OF TOMCAT Instance）。

C:\jdk1.7.0_80\jdk1.7.0_80\bin>jmap -dump:file=vxml.hprof 1308

Dumping heap to C:\jdk1.7.0_80\jdk1.7.0_80\bin\vxml.hprof ...

Heap dump file created

C:\jdk1.7.0_80\jdk1.7.0_80\bin>

注:hProfが作成され、ローカルシステムにコピーしてオフラインでモニタできます。

スレッドダンプの取得手順

スレッドダンプの収集は、ヒープダンプと比較して比較的簡単です。

ステップ1:jVisualVMを使用する<CVP VXML Server>:9696（9696はVXML ServerのデフォルトのJMXポート）。

ステップ2:JXM接続でRigh-clkを実行し、スレッドダンプを収集します。

ステップ3：ここでは、リモートサーバにスレッドダンプをダンプし、ファイルとして保存して詳細な分析に使用できます。