目次

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

背景説明

症状

トラブルシューティング

解決策

常置ソリューション

テストの最後 ソリューション

概要

トランク ゲートウェイ キャパシティが超過したので発信者が CCB オファーを得ないときこの資料に Cisco Unified Customer Voice Portal （CVP） CCB 問題を解決する方法を記述されています。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

- CVP

- Cisco CVP 礼儀コールバック

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づくものです。

- CVP サーバ 10.5

- Unified Contact Center Enterprise （UCCE） 10.5

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

背景説明

ゲートウェイ キャパシティの問題は解決される前に、CCB のトランク 検証プロセスを理解することは重要です。 基本的には、プロセスは最初に EventTypeID の Callback_current 表からのコールの数を判別します（21,22,23）;   特定のゲートウェイおよび場所のための保留中、Inprogress、一時的な。

2 番目に、Callback_current 同じ表から、接続される原因と完了するコールの数判別して下さい:   EventTypeID = 24 （完了する）、および CauseID = 27 （接続される）。

最後にプロセスはこれら二つの値を追加し、Survivability.tcl サービスの下で設定されるトランクの数によって比較します。

結果が設定されるトランクしきい値にある場合プロセスは失敗を送返します（1）戻りは、他では ok （0）戻りを送返します。

要約すると、CCB に使用するトランクを検証する数式は次のとおりです:

CCB は < トランキングします（EventTypeID の Callback_current 表（21,22,23）; 、特定のゲートウェイのための Inprogress 保留中、一時的な） + EventTypeID の Callback_current 表 = 24 （完了する）、および CauseID = 27 （接続されて）

CCB トランク値がより低ければ有効性確認は失敗します。

症状

インバウンド コールは CCB オファーを得ません。 コールは推定待ち時間（EWT）をそれにもかかわらず並べることを直接行きます

トラブルシューティング

ステップ 1. Voice Extensible Markup Language （VXML） サーバからの CallbackEntry アプリケーションからアクティビティ ログを集めて下さい。

ステップ 2.有効性確認がどれもではないコールをアクティビティ ログの内で捜して下さい:

Validate_02,data,result,none

有効性確認は渡らなかったことを意味するかどれが。 このコールのための GUID を得て下さい。  コールをアクティビティ callid によってフィルタリングし、この例のような callid を探して下さい:

start,parameter,callid=BBBBAAAACCCCDDDDEEEEFFFFAAAABBBB

ステップ 3.レポート サーバーのための CVP レポート ログを集めて下さい。 CVP レポート ログの同じ callid を見つけて下さい。

ValidateHandler:ValidateHandler.exec: ValidateHandler GUID=BBBBAAAACCCCDDDDEEEEFFFFAAAABBBB results:none validation status bitmask=0x00000103

ステップ 4.バイナリにビットマスク数を変換して下さい。 プログラマ カルキュレータを使用して下さい: 0001 00000011

ステップ 5 CCB 表があるように CVP 報告 ガイド ビットマスクを確認して下さい。 有効性確認が「EXCEED_CAPACITY_GW が理由で」失敗することがわかるはずです。

00000000 00000001 OK

00000000 00000010 ICM_NO_SCHEDULED_ALLOWED

00000000 00000100 ICM_NO_PREEMPTIVE_ALLOWED

00000000 00001000 NOT_IN_QUEUE

00000000 00010000 TOD

00000000 00100000 EWT

00000000 01000000 PROBE_FAILED_NO_RESPONSE

00000000 10000000 PROBE_FAILED_NO_CONFIG

00000001 00000000 EXCEED_CAPACITY_GW

00000010 00000000 EXCEED_CAPACITY_QUEUE

注:  ICM_NO_SHCEDULED_ALLOWED および良いビットは常に設定 されます

ステップ 6.特定のキューに問題を狭くして下さい。 CCB が提供されない特定のキューがあったかどうか確認するために CVP レポート サーバーからの CCB Servelet をチェックして下さい。 Webブラウザを開き、入力して下さい。

http:// {レポート サーバー IP Address}:8000/cvp/CallbackServlet?method=Diag

これは CCB が提供されるキューの例です:

これは CCB が提供されないキューの例です

ステップ 7  キューが特定のゲートウェイによって実行するかどうか確認して下さい。 ゲートウェイ コンフィギュレーション（サバイバビリティ アプリケーション パラメータ）をチェックして下さい。

application

service new-call flash:bootstrap.vxml

!

service survivability flash:survivability.tcl

paramspace callfeature med-inact-det enable

param ccb id:10.201.198.21;loc:CALO;trunks:512

ステップ 8 設定が正しい場合、この特定のゲートウェイおよび場所のコールの数を判別するためにレポート サーバー データベース（Informix）の保存されている情報をチェックして下さい。 CCB ID （10.201.198.21 この場合）または locattion （この例の CALO）によってチェックできます。

ステップ 9。 レポート サーバーで、Informix データベースにアクセスして下さい。

CMD プロンプトを開き、入力して下さい: dbacces

接続への移動は > 接続します

cvp 例を選択して下さい

ユーザー名 cvp_dbadmin を入力して下さい

パスワードを入力して下さい

callback@cvp データベースを選択して下さい

照会言語に終了し、ナビゲートして下さい

ステップ 10.クエリを実行して下さい:

callback_current から数を（*）ところで場所 == 「CALO」選択して下さい;

ステップ 11： 値が同じまたは場所のためのゲートウェイで設定されるトランク値より高くである場合これは許可されるトランクの最大数が Callback_Current 表で達したので validatidation がなぜ失敗するか原因です。

注:  CVP 報告 ガイドで参照されるように、コールバック表は 2 つの表のビューです: Callback_Current および Callback_Historical。 2 つの表は同一です。 30 分毎に、完了されたコールのデータは Callback_Pending から引っ張られ、Callback_Historical に移動されます。

ステップ 12： 場所ごとのトランク値が Callback_Current 表の制限におよび達したら Callback_Current から Callback_Historical 表ことをへコールバック レコードを移動することに問題があることをこれが示すキューにコールバックがありません。

ステップ 13： CVPCallbackArchive がスケジュール タスク（CVP レポート サーバー）の下で動作していることを確認して下さい。 Start > Programs > Accessories に- > システム ツール- > 定期タスク ナビゲートして下さい。

を探します。

ステップ 14： このタスク CVPCallbackArchive が完了したら終了コードをあります確認して下さい（0x0）。

ステップ 15： ステップ 13 および 14 が、まだ Callback_Historical 表のデータうまくないが、情報がデータベースになぜ追加されないか判別する必要があります。 現在および歴史的表の保存されている情報の統合をチェックして下さい。  Informix dbaccess CMD ウィンドウのこのクエリを実行して下さい:

Select  count (*) from callback_current where surrogateid in (select surrogateid from callback_historical);

ステップ 16：  数が 1 またはより高い場合、現在のテーブルの基本キーが歴史的表に既にあって、情報がデータベースに追加されないことを意味します。 これらのシナリオのほとんどでは、競合状態により重複したレコードは callback_current 表に入ります。

surrogateid マッピングへの GUID はキュー表で起こります。 コールがコールバック待機からコールバック キュー スクリプトに移る状況では、そこにアーカイブ ジョブが現在から履歴にレコードを移動するアプリケーションが同じ surrogateid が付いている現在のテーブルで新しいレコードを入力するウィンドウのようで。  この問題はこの CDETS CSCuq86400 と関連しています

解決策

ステップ 1. Informix データベースにアクセスして下さい。 CMD プロンプトを開き、入力して下さい: dbacces

ステップ 2.接続への移動は > 選定された cvp 例を接続します。 型ユーザー名 cvp_dbadmin および型パスワード

ステップ 3.照会言語への選定された callback@cvp データベース終了および移動

ステップ 4.これらのコマンドを実行して下さい:

callback_current からの削除ところ surrogateid （callback_historical からの選定された surrogateid）;

一時テーブル エラーがあったら:

表 T1 を廃棄して下さい;

ステップ 5. sp プロシージャを実行して下さい現在から照会言語ウィンドウ dbaccess からの歴史的コールバック表に情報を移動する。

プロシージャ sp_arch_callback() を実行して下さい;

ステップ 6 現在のテーブルに同様に多くのレコードが前にないことを確認して下さい。

callback_current から数を（*）ところで場所 == 「CALO」選択して下さい;

常置ソリューション

ステップ 1. Cisco \ CVP \ informix_frag にナビゲートし、テキストエディタの sp_arch_callback.sql を開いて下さい。

ステップ 2.ファイルの始めにこの行のコメントアウトを解除して下さい: ----プロシージャ sp_arch_callback を廃棄して下さい;   （取除いて下さい -- 行の始まり）。

ステップ 3.この行を追加して下さい: 代理をされるところ callback_current からの削除（callback_historical からの選定された surrogateid）; 後

プロシージャ sp_arch_callback() 行を作成して下さい。

ステップ 4.ファイルを保存して下さい。

ステップ 5 これはファイルの最初の一部がどのようにののように見える必要があるか例です。

{*********************************************************************************

Stored procedure to move completed calls out of the active table into the

historical table.

*********************************************************************************}

drop procedure sp_arch_callback;

create procedure sp_arch_callback()

DEFINE p_ageoff INTEGER;

-- delete any duplicates found in current table.

delete from callback_current where surrogateid in (select surrogateid from callback_historical);

テストの最後 ソリューション

ステップ 1. CMD プロンプトを開き、コマンドを実行して下さい: dbschema

dbschema - d コールバック- f sp_arch_callback

注: dbschema コマンド、ログオンおよび試みをレポート サーバーに cvp_dbadmin としてもう一度実行する場合の許可問題があれば。

呼び出します。 出力から、コマンドからの削除が実行されるようにして下さい。