概要
資料は Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)およびコール スタジオで Java サポート、互換性および主要なアップグレード ステップを提供したものです。
前提条件
要件
次の項目に関する知識が推奨されます。
- CVP
- コール スタジオ
- Microsoft Windows
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。
- CVP
- コール スタジオ バージョン 8.5 および それ 以降
本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期(デフォルト)設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。
サポートおよび互換性
CVP コール スタジオ
この表に言及されているようにサポートされたデフォルト Java ランタイム環境(JRE)バージョンを実行して下さい:
CVP スタジオ バージョン |
デフォルト JRE バージョン |
8.5(1)
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1.6
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9.0(1)
|
1.6
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10.0(1)
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1.6
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10.5(1)
|
1.7
|
注: JRE アップグレードはコール スタジオでサポートされません。 この制限は JRE の以降のバージョンをサポートしないプラグインおよび食が原因です。
CVP サーバ
サポートされた JRE バージョンの現在の一覧はこの表で表示されます:
CVP バージョン |
デフォルト JRE バージョン |
サポートのためにテストされる追加 JRE バージョン |
8.5(1)
|
1.6
|
1.7
|
9.0(1)
|
1.6
|
1.7
|
10.0(1)
|
1.6
|
1.7
|
10.5(1)
|
1.7
|
該当なし
|
注: 現在のインストールをアップグレードする前にサポートされた JRE バージョンをチェックして下さい。 他のどのバージョンも(先にまたは以降)前の表にリストされていないサポートされません。
CVP のアップグレード プロセス
JRE のマイナーなアップデート
ソフトウェア ダウンロード ツールは Java をアップグレードするために使用されます(たとえば、1.6.0_81 への 1.6.0_24)。
統一された CVP サーバの JRE バージョンのマイナーなアップデートを完了するために JREUpdate.bat スクリプトを使用して下さい。 たとえば、スクリプトは JRE バージョン 1.6.0_24 から 1.6.0_81 にマイナーなアップデートをします。
注: スクリプトは JRE バージョンの主要なアップグレードをサポートしません。 たとえば、JREUpdate.bat スクリプトは JRE バージョン 1.6.0_81 から 1.7.0_45 にアップグレードを完了できません。
アップグレード手順
- パーソナル コンピュータで好まれた Java Development Kit (JDK)バージョンをダウンロードし、インストールして下さい。
- 統一された CVP サーバの既知場所にインストール済み JDK の内で利用可能な JRE フォルダをコピーして下さい。
JRE フォルダは JDK インストールのルート フォルダの中で利用できます。 たとえば、C:\JRE か C:\jdk1.7.0_67\jre。
- CVP サーバの既知場所に JREUpdate.zip 内容を解凍して下さい。
たとえば、C:\Cisco\CVP\bin。
- 統一された CVP サーバの JRE バージョンをアップデートするために、コマンド プロンプトからこのスクリプトを実行して下さい:
C:\Cisco\CVP\bin >JREUpdate.bat は C:\JRE を適用します
- スクリプトは新しいバージョンにアップデートされる CVP JRE gets 実行し。 スクリプト出力が更新済 JRE バージョンを表示したものですようにして下さい。
- JREUpdate.bat スクリプトは C:\Cisco\CVP\jre.old で古い JRE のバックアップを奪取 します。
JRE の前のバックアップバージョンに戻るために、コマンド プロンプトからこのスクリプトを実行して下さい:
C:\Cisco\CVP\bin >JREUpdate.bat は戻ります
注: CVP JRE は JConsole ツールが含まれています。 JRE への正常なアップデートが、ツール バックアップ フォルダーの中しか利用できなかった後- jre.old/ビン。 問題をデバッグする必要があったらバックアップ フォルダー内からのツールを直接使用して下さい。
JRE の主要なアップグレード
Java をアップグレードするために(たとえば、バージョン 1.6.x から 1.7.y への)、このプロシージャを完了して下さい。
このツールは最新バージョンからバージョン 1.7.0_45 へ CVP 10.0、9.0、および 8.5 JRE をアップグレードするために作成されます。 ツールは CVP サービス実行を用いるだけ CVP サーバでテストされます。 CVP JRE を(C:\Cisco\CVP\jre のような)使用する他のどのサービスもあれば、このツールはきちんとアップグレードでき、誤った記述にシステムを残すかもしれません。
対策
CVP サービスから離れて、他のサービスが CVP JRE を使用しないようにして下さい(C:\Cisco\CVP\jre の下にある)。 それはこのツールを実行する前に強く推奨されています古い CVP JRE のバックアップを奪取 するために。
アップグレード手順
- JREUpdate.zip ファイルをダウンロードし、CVP マシンのあらゆるディレクトリで解凍して下さい。
解凍されたディレクトリの下、JRE ディレクトリ、JREUpdate.cmd ファイルおよび readme.txt ファイルがあるはずです。
- 現在の CVP JRE バージョンをチェックするためにこのコマンドを入力して下さい。
C:\Cisco\CVP\jre\bin\java -バージョン
- CVP JRE をアップグレードするため、起動 JREUpdate.cmd。
- バッチファイル実行が終了したら、CVP JRE バージョンをチェックするためにこのコマンドを入力して下さい:
C:\Cisco\CVP\jre\bin\java -バージョン
ここに示されているように出力を見るはずです:
java version "1.7.0_45"
Java(TM) SE Runtime Environment (build 1.7.0_45-b18)
Java HotSpot(TM) Client VM (build 24.45-b08, mixed mode, sharing)
- 古い JRE は C:\Cisco\CVP フォルダの jre.old に移動する必要があります。
注: CVP とコール スタジオの同じバージョンが常にあるはずです。 コール スタジオは JRE の以前のバージョンがあるかもしれませんのに CVP に JRE の以降のバージョンがある場合うまく働く必要があります。
互換性を(顧客が所有 した Java による)チェックするために、これは配備の前にラボでテストされる必要があります。
フェールバック ステップ
- CVP サービスを停止して下さい。
- 古い CVP JRE をつかみ、c:\cisco\cvp フォルダに置いて下さい。
- CVP サービスを開始して下さい。