CVP ささやき発表問題を解決して下さい

概要

この資料に関する問題を解決する方法を Cisco カスタマ 音声門脈（CVP）ささやき発表（WA）機能に複数記述されています。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

• CVP 前進機能
• Cisco Unified Intelligent Contact Management （ICM）、Cisco Unified Contact Center Enterprise （UCCE）配備

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づくものです。

• CVP サーバ 9.0(1)
• UCCE 9.0(1)

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

問題の要約 1

発信者エクスペリエンスささやき発表 コールの発信者呼出しレグの CVP からの悪いリングトーン 品質。 リングトーンは一連のクリックのように鳴ることができます。

考えられる原因

Media Termination Point は Cisco Unified 通信マネージャの SIP トランクで有効に なります

推奨処置

SIP トランクの無効 MTP。

問題の要約 2

ささやき Annoucment は内部で別のエージェントに転送された/conferenced コールで遊びませんルーティングされる。

考えられる原因

コールは Transfer 要求の結果として動作する ICM スクリプト内の Voice Response Unit （VRU） CVP に送る必要があります。

推奨処置

Transfer 要求の結果として動作する ICM スクリプトのはじめに VRU ノードへの送信か Run External Script ノードを挿入して下さい。

問題の要約 3

ささやき Annoucment は遊びません。

エラー メッセージ

• UCCE Central Controller イベント ビューアーおよびルータログは示します: 「ささやき発表 メディア ファイル <filename>」を見つけることが不可能
• CVP コール サーバログは示します: 「失敗されるささやき敏速な再生。 メディア住所氏名を」確認して下さい。
• VXML ゲートウェイ ログは deb voip appl 有効を誤りますトレースより多くの詳細に与えることができます。「[id:5010] [ICM_EVENT_REPORT]、dialogueId=119、sendSeqNo=4、eventId=ANSWER、causeCode=CAUSE_WHISPER_MEDIA_ERROR」、

考えられる原因

ささやき発表 音声ファイルは見つけられませんでした。

推奨処置

ICM スクリプトにリストされている正しい音声ファイルがある確認し、ことを Media Server で存在 するファイルことを確認して下さい。