目次

はじめに

管理

インバウンド音声コール

アウトバウンド音声コール

UCCX スクリプト

Agent Desktop

Finesse

Cisco Agent Desktop（CAD/CSD）

レポートとデータベース

チャット/電子メール

SocialMiner ログ

概要

このドキュメントでは、現場でよく発生する一般的な問題に関連するログのリストと、いくつかのトレース レベルを示します。 このドキュメントの目的は、問題が発生した際に読者が正しいログを収集できるようにすることです。そうすることで、問題解決にかかる時間を短縮し、根本的な原因を特定する可能性が向上します。

管理

コンポーネント/問題

ログ ファイル

ログ レベル

RTMT で選択するコンポーネント

インストールおよびアップグレード

- 新規インストール

system-history.log

uccx-install.log

hostname_date-time_install.log

デフォルト ログ レベル

インストールおよびアップグレード

インストールおよびアップグレード

- バージョン切り替えの失敗

- アップグレードの失敗

system-history.log

uccx-install.log

hostname_date-time_install.log

CLI の場所： file list install *

デフォルト ログ レベル

インストールおよびアップグレード

Cisco Unified CCX Database

DRF のバックアップおよび復元

- バックアップ失敗

- 復元失敗

- バックアップのステータスまたは有効性を確認する

バックアップまたは復元するごとに、すぐに参照できるように DRFGUI にログが表示される

CLI の場所： file list activelog platform/drf/log/*

デフォルト ログ レベル

Cisco UCCX DRF および Cisco DRF Master および Cisco DRF ローカル

UCCX ライセンス

- ライセンスのインストールの失敗

- ライセンス パッケージの検証

MIVR

CLI の場所： file list activelog uccx/log/MIVR/*

LIB_LICENSE enabled upto XDebug3

Cisco Unified CCX Engine

MADM

CLI の場所： file list activelog uccx/log/MADM/*

Cisco Unified CCX Administration

MCVD（2 ノード クラスタの場合）

CLI の場所： file list activelog uccx/log/MCVD/*

Cisco Unified CCX クラスタ ビュー デーモン

ハイ アベイラビリティ

- UCCX フェールオーバー

- アイランド モード

MCVD

デフォルト ログ レベル

Cisco Unified CCX クラスタ ビュー デーモン

MIVR

Cisco Unified CCX Engine

アプリケーション管理ログインの問題

MADM

ADM_CFG： XDebug2

LIB_AXL： XDebug2

Cisco Unified CCX Administration

アプリケーション管理設定の問題

MADM

ADM_CFD： XDebug2

LIB_CFG:XDebug2

Cisco Unified CCX Administration

エージェント、CSQ、またはチームの設定の問題

- チーム割り当ての失敗

- 再教育の失敗

- 更新後の設定がシステムにより使用されていない

MIVR

SS_RM： XDebug1

LIB_CFG： XDebug1

ICD_RTDM： XDebug1

Cisco Unified CCX Engine

MADM

Cisco Unified CCX Administration

ファイル マネージャに関連する問題： アプリケーション管理ページからのプロンプト、ドキュメントなどのアップロード

MADM

ADM_CFD： XDebug2

LIB_DATABASE： XDebug2

FILE_MGR： XDebug2

Cisco Unified CCX Administration

コマンドライン インターフェイス関連の問題

MCLI

CLI の場所： file list activelog uccx/log/MCLI/*

（または）

CLI の場所： file list activelog platform/cli/*

デフォルト ログ レベル

Cisco Unified CCX CLI/Cisco ControlCenter CLI/IPT Platform CLI

インバウンド音声コール

コンポーネント/問題

ログ ファイル

ログ レベル

RTMT で選択するコンポーネント

コア ICD

- コールがドロップされる

- 誤った宛先へのコール ルーティング

- コール完了失敗

MIVR

ICD_CTI - Xdebug1

SS_CM： XDebug1

SS_RM： XDebug1

Cisco Unified CCX Engine

JTAPI

Check/Enable WARNING、INFORMATIONAL、DEBUG、JTAPI_DEBUGGING、JTAPIIMPL_DEBUGGING、CTI_DEBUGGING、CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco Unified CCX JTAPI クライアント

問題が発生している特定のコールのログが含まれている正しい Call Manager ノードからの CTI（SDI & SDL）および CCM（SDI & SDL）ログ

詳細

CTI Manager

Call Manager

（RTMT を CUCM クラスタに接続）

RmCm サブシステムが IN_SERVICE 以外の状態でスタックする

MIVR

SS_RMCM： XDebug4

UCCX Engine

キュー内にコールがスタックされる

MIVR

SS_CM： XDebug1

SS_RM： XDebug1

SS_TEL： XDebug1

ICD_RTDM： XDebug1

UCCX Engine

エージェントが何らかの状態でスタックする

Finesse クライアント側のログ

Finesse Webservices

レルム ログ

エージェントに対し、[Send Error Report] をクリックするように指示する

Cisco Finesse

MIVR

SS_CM： XDebug1

SS_RM： Xdebug1-4

SS_TEL： XDebug1

ICD_CTI： XDebug1

UCCX Engine

ICD コールの転送と電話会議の失敗

MIVR

SS_CM： XDebug1

SS_RM： XDebug1

SS_TEL： XDebug1

ICD_CTI： XDebug1

UCCX Engine

JTAPI

Check/Enable WARNING、INFORMATIONAL、DEBUG、JTAPI_DEBUGGING、JTAPIIMPL_DEBUGGING、CTI_DEBUGGING、CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco Unified JTAPI クライアント

コールの失敗

放棄コール

注： この場合、CUIC レポートに放棄コールが示される理由を調べる他に、放棄コールの理由を調査します。

MIVR

SS_CM： XDebug1

SS_RM： XDebug1

SS_TEL： XDebug1

UCCX Engine

JTAPI

Check/Enable WARNING、INFORMATIONAL、DEBUG、JTAPI_DEBUGGING、JTAPIIMPL_DEBUGGING、CTI_DEBUGGING、CTIIMPL_DEBUGGING

Cisco Unified JTAPI クライアント

スクリプト実行中のコールの失敗

MIVR

SS_CM： XDebug3

SS_TEL： XDebug3

ENG： XDebug5

STEP_ICD： XDebug4

UCCX Engine

VXML ドキュメントのインタラクションに関連するコールのエラー

MIVR

SS_CM： XDebug3

SS_TEL： XDebug3

ENG： XDebug5

STEP_ICD： XDebug4

SS_VB： XDebug5

UCCX Engine

UCCX サーバでのパケット キャプチャ（UCCX と VXML サーバ間のトラフィックをキャプチャする）

コールでのメディアに関連する問題 例： とぎれとぎれの音声、不明な指示

MIVR

LIB_MEDIA： Debug、Xdebug1

UCCX Engine

IPVMS

この問題が発生する場合は、CLI で「show media streams count 5 sleep 5 trace」コマンドを実行する

これは 「file view activelog /platform/log/mediainfo.txt」を使用して表示できる

Syslog メッセージ

N/A

Syslog

ASR/TTS に関連するコールの問題

アウトバウンド音声コール

コンポーネント/問題

ログ ファイル

ログ レベル

RTMT で選択するコンポーネント

アウトバウンド キャンペーン ダイヤルの問題：

- コールが想定どおりにダイヤルアウトしない

- エージェントが想定どおりにコールを受信しない

MIVR

SS_OB： Debug、XDebug2

SS_RM： Debug、XDebug1

UCCX Engine

ダイヤル リストのアップロード/変更の失敗

MIVR

CFG_MGR： XDebug1

UCCX Engine

エージェントに対して誤った情報が示される

MIVR

ICD_CTI： Xdebug1

UCCX Engine

Finesse/CAD 固有のエージェント側のログ

UCCX スクリプト

コンポーネント/問題

ログ ファイル

ログ レベル

RTMT で選択するコンポーネント

UCCX サーバとのインタラクションに関連する UCCX スクリプト エディタの動作の問題

（Anonymous モードで動作している場合を除く）

MIVR

UCCX Unified CCX Editor

EDT： デバッグ

一般な使用例： デバッグ

ステップ特有の問題である場合は、そのステップのデバッグ レベルを Debugging に設定する

UCCX Engine

UCCX Engine

ENG： Debugging、XDebug1

EXPR_MGR： Debugging、XDebug1

ステップ特有の問題である場合は、そのステップのデバッグ レベルを Debugging に設定する

スクリプトの実行に関する問題：

- スクリプト実行ロジックに関する情報を入手する

- スクリプト実行の失敗

MIVR

SS_CM： XDebug1

SS_RM： XDebug1

SS_TEL： デバッグ

ENG： XDebug1

UCCX Engine

スクリプト エディタのインストールの失敗（クライアント側の問題）

Agent Desktop

Finesse

コンポーネント/問題

ログ ファイル

ログ レベル

RTMT で選択するコンポーネント

エージェント ログインの失敗

エージェントの状態変更の問題

MIVR

SS_CM： Debugging、XDebug1

SS_RM： XDebug4 まで

Eng： デバッグ

SS_TEL： Debugging、XDebug1

SS_RMCM： Debugging、XDebug1

ICD_CTI： Debugging、XDebug1

UCCX Engine

MADM

LIB_AXL： デバッグ

REST_CLIENT： デバッグ

LIB_CFG： デバッグ

ADM_CFG： デバッグ

Cisco Unified CCX Administration

Cisco Finesse： webservices/realm/openfire/localhostaccess ログ

デフォルト ロギング

Cisco Finesse

Finesse Desktop でのライブ データの問題

SocketIO Debugs

サービス、データ処理、通信： デバッグ

Cisco Unified CCX Socket IO

MIVR

11.0：

SS_RM： XDebug5 まで

11.5：

SS_ROUTENQUEUE： XDebug5 まで

UCCX Engine

エージェント側のすべての問題（Finesse クライアントの接続が失われる問題など）では、Finesse クライアント ログを収集し、次に示すようにローカル ロギングを使用します。

Cisco Agent Desktop（CAD/CSD）

コンポーネント/問題

ログ ファイル

ログ レベル

RTMT で選択するコンポーネント

CAD クライアント側の問題：

- インストールとアップグレードの失敗

- エージェントの状態変更の問題

- エージェント デスクトップに正しい情報が表示されない

- 画面上でのその他のエラー

C:\Program Files\Cisco\Desktop\log のクライアント ログ

C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg を開く

次の設定を行います。

[Program Log]

Size=10MB

Files=10

Threshold=TRACE

エージェントの PC のログ

CSD クライアント側の問題：

- インストールとアップグレードの失敗

- デスクトップに正しい情報が表示されない

- 画面上でのその他のエラー

C:\Program Files\Cisco\Desktop\log のクライアント ログ

C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg を開く

次の設定を行います。

[Program Log]

Size=10MB

Files=10

Threshold=TRACE

スーパーバイザの PC のログ

Cisco Desktop Administrator（シック クライアント）

C:\Program Files\Cisco\Desktop\log のクライアント ログ

C:\Program Files\Cisco\Desktop\config

Administrator.cfg と SplkView.cfg を開く

Files=10

Size=10000000

管理者の PC のログ

ログと収集する必要がある情報の詳細については、「設定ファイルとログ」で説明します。 http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

レポートとデータベース

コンポーネント/問題

ログ ファイル

ログ レベル

RTMT で選択するコンポーネント

データベース関連の問題：

- 複製の失敗

- UCCX データベースの破損

- UCCX データベース起動メッセージ

データベースのログ

デフォルト ログ レベル

Cisco Unified CCX Database

履歴レポートでのデータの欠落

- コールがデータベースに書き込まれない

- 数日間分のデータがない

MIVR

CRA_HRDM： Debuging、XDebug1

ICD_CTI： Debugging、XDebug1

SS_RM： Debuging、XDebug1

SS_CM： Debuging、XDebug1

SS_TEL： Debuging、XDebug1

SS_RMCM： Debuging、XDebug1

UCCX Engine

リアルタイム レポート（AppAdmin ページのレポート）

MIVR

CRA_HRDM： Debuging、XDebug1

ICD_CTI： Debugging、XDebug1

SS_RM： Debuging、XDebug1

SS_CM： Debuging、XDebug1

SS_TEL： Debuging、XDebug1

SS_RMCM： Debuging、XDebug1

UCCX Engine

チャット/電子メール

コンポーネント/問題

ログ ファイル

ログ レベル

RTMT のコンポーネント

電子メール/チャットの問題

MIVR と MADM

MIVR： SS_CHAT および SS_ROUTEANDQUEUE ～ Xdebugging

MADM：UCCX_WEBSERVICESxdebug2                                                    SM： Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS（デフォルト レベル）

Cisco Unified CCX Administration /Cisco Unified CCX エンジン

SocialMiner ログ

##

モジュール

役割/責任

ファイル パターン

パス/URL

RTMT 選択項目

1

SocialMiner Runtime

- facebook/twitter/RSS などからのソーシャル コンテンツの取得

- フィルタの実行

- 通知ルールのトリガー（HTTP/XMPP/Email/CCE）

- MR PG（CCE）とのインタラクション

CCBU-runtime.*.startup.log

Error-runtime.*.startup.log

https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/runtime/

SocialMiner ランタイム サービス

2

SocialMiner API

- Rest API

- 返信テンプレート

- XMPP イベントの公開

CCBU-ccpapi.*.startup.log

Error-ccpapi.*.startup.log

https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/ccpapi/

SocialMiner REST API

3

SocialMiner Public Apps

- SocialMiner にアクセスするための公開プロキシ

- 限られた REST API セットを公開する

- 通常、チャットおよびコールバックで使用される

CCBU-ccppublicapps.*.startup.log

Error-ccppublicapps.*.startup.log

https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/

SocialMiner Public REST API

4

SocialMiner データストア（Cassandra）

- 連絡先の保存

ccp-ds-storage.startup.log

https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/

SocialMiner データストア サービス

5

SocialMiner インデクサ（Solr）

- 連絡先の検索とクエリのパフォーマンス

ccp-ds-indexer.request.*.log

https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/

SocialMiner インデクサ サービス

6

SocialMiner XMPP Server

- XMPP イベント処理

- チャット連絡先用のチャットルーム

*.log

https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/

SocialMiner XMPP サービス

7

SocialMiner ORM

- Informix DB とのインタラクション

- フィード、フィルタ、通知、キャンペーンなどの設定の管理

- CUIC の履歴レポート レコード

CCBU-orm.*.startup.log

Error-orm.*.startup.log

https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/orm/

SocialMiner ORM サービス

8

Cisco Tomcat

- 一般 Tomcat ロギング

*.log

https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/tomcat/

Cisco Tomcat（システム サービス）

9

Cisco Tomcat（トークン認証）

- トークン認証に関連する詳細：チャット応答テンプレートで使用される

localhost.*.log

https://<SocialMiner サーバ IP/ホスト>/ccp-webapp/logs/tomcat/

Cisco Tomcat（システム サービス）

10

SocialMiner System Health Snapshot

SocialMiner の [Administration] タブ > [System Administration] > [System Logs] > [System Health Snapshot] からアクセスできる

ダイレクト URL： http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all