目次

はじめに

問題 1.は（CCX 通知サービス）ダウンしています発砲します

解決策

サブスクリプションにおいての問題 2.問題

解決策

概要

この資料はエラーをアップデートする、「フィルター情報をエラー記述したものです。 Cisco Unified 知性 Centrer （CUIC）のライブ Data レポートにアクセスする時 XMPP メッセージング インフラストラクチャ エラー」。 ライブ Data レポートは CUIC でもたらされる New レポートで、Cisco Unified Contact Center Express （UCCX）のリアルタイムレポートの等量です。

CUIC は UCCX の発砲例に UCCX エンジンからのデータを得るためにサブスクリプションを開きます。 メッセージング プロトコルとして拡張可能なメッセージングおよび存在プロトコル（XMPP）を使用する OpenFire オープンソース リアルタイム コラボレーション サーバです。

ライブ Data レポートにアクセスするとき、このメッセージが現れます: フィルター情報をアップデートするエラー。 XMPP メッセージング インフラストラクチャ エラー。 このエラーは CUIC が 2 つのシナリオの 1 つで起こる発砲例を定期講読することができないと発生します:

- 発砲（CCX 通知サービス）はダウンしています

- サブスクリプションにおいての問題があります

問題 1.は（CCX 通知サービス）ダウンしています発砲します

ステップ 1：  UCCX 通知サービスが Cisco Unified CCX 通知サービスを実行することを確認して下さい

ステップ 2： CUIC ログを集め、この行を探して下さい:

0000000206: Dec 04 2013 18:52:51.146 +0530:

%CCBU__CUIC_REALTIME-3-XMPP_USER_CONNECTION_FAILURE: %[error_message=The connection

listener has detected that the connection was dropped due to an error: stream:error

(system-shutdown)][exception=stream:error (system-shutdown)]: Failed to connect

and/or authenticate with the XMPP server

解決策

Cisco UCCX 通知サービスを開始し、CUIC サービスを再開して下さい。 小道具を実行している間 XMPP メッセージング インフラストラクチャ エラーをまた参照するか、または Data レポート住んで下さい。

サブスクリプションにおいての問題 2.問題

リリース 10.x か以前のリリースにアップグレードするとき、システムはドメイン名サービス（DNS）設定があるかどうか点検されません。 DNS が必須ではないところにシステムが以前にリリース 8.0 を使用したことは可能性のあるです。 リリース 10.x にアップグレードするとき、DNS およびドメインを追加できます。

時々、完全修飾ドメイン名 （FQDN）は特定のファイルでアップデートされません。 例：

サーバ名: uccx10pub

ドメイン cisco.com は追加されます。

内部ファイル cuic_common.properties はこれを示します:

## XMPP Connection details

xmppServerHost =uccx10pub

xmppServerPort = 5222

xmppServerDomain =uccx10pub

xmppServerPubsub_domain =uccx10pub

xmppServerUsername = admin

xmppServerPassword = admin

xmppScheme = https

内部ファイル cuic_common.properties は FQDN とこのように代りになる必要があります:

## XMPP Connection details

xmppServerHost =uccx10pub.cisco.com

xmppServerPort = 5222

xmppServerDomain =uccx10pub.cisco.com

xmppServerPubsub_domain =uccx10pub.cisco.com

xmppServerUsername = admin

xmppServerPassword = admin

xmppScheme = https

CUIC ログはサブスクリプションとのこのエラーを示します:

0000000114: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.467 -0400:

%CCBU__CUIC_REALTIME-3-SUBSCRIBE_RESPONSE_ERROR: %[NodeId=cuic-ccx.name1-<

00CD2DC42C88036195B657E23C195223][Payload=null]: Received an error for the subscrbe/

unsubscribe request 0000000010: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.467 -0400:

%CCBU_CUIC_MODEL_OBJECTS-3-EXCEPTION: %[EXCEPTION=Exception occured during

creation + subscription of the node in xmpp server. node id cuic-ccx.name1-

00CD2DC42C88036195B657E23C195223 User Name : ccx.name1]: There was an exception

that occurred. 0000000011: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.471 -0400:

%CCBU_CUIC_MODEL_OBJECTS-3-EXCEPTION: %[EXCEPTION=com.cisco.ccbu.cuic.businesslogic.

xmpp.CuicXMPPException: Exception during subscription to openfire. node id: cuic-ccx.

name1-00CD2DC42C88036195B657E23C195223, User Name: ccx.name1]:

There was an exception that occurred.

この問題は Cisco バグ ID CSCuo75043 によって文書化されています。

解決策

アップグレードを行う前にドメイン 情報および DNS を追加して下さい。 テクニカル アシスタンス センタ （TAC）はリモート サポート アカウントを得、手動で FQDN のファイルをアップデートできます。