目次

はじめに

背景説明

重要なシステム番号

エンタープライズ 例数

PG DMP システム ID

PG 二重/シンプレックス インストール状態

各 PG ホスト サーバーのポート範囲

ポート インデックス

PG PGAG テスト他のサイド ポート

PG MDS ポート

PG OPC 状態転送ポート

結論

概要

この資料は Unified Contact Center Enterprise （新しい PG インストールかアップグレードの試みの後で隔離された有効状態を、特に維持する UCCE）の問題識別におけるトラブルシューティングの方法を Peripheral Gateway （PG）記述したものです。 この問題の典型的な原因はインストールの間に UCCE アプリケーション インストーラによって割り当てられる不正確な PG ポート番号と関連し、実行をアップグレードします。 この資料はまた PG 二重操作を維持するために使用されるポートのリストを要約したものです。

背景説明

デュプレックス PG ペアに関しては、PG の OPCTEST status コマンドをどちら側でも実行するとき、OPC ステータスは PG の一方のためにだけ目に見え、反対側は到達可能ではないです。 PG ペアの各 PG サーバが単信回線モードの下で単独で動作しているように。

マルチレイヤ データ スイッチ（MDS）プロセス ログはすべてのクライアントおよび二重操作の MDS 開始 登録 手続を要求されましたり結局失敗されます示しますが。 MDS はシンプレックス オペレーションに入ります。

Open Peripheral Controller （OPC） プロセス ログは OPC の組み合わせ側が MDS 問題が原因でオフラインになったことを示します。

PGAG プロセス ログはまた TOS イベントを示し、反対側が到達可能ではないこと MDS から結局レポートを、単信回線モード オペレーション先祖などの MDS 処理して下さい受け取って

これらが致命的な障害であるので、これらのエラーは PG サービスで回る既定のトレースと明らか、すぐに利用できます

ステップを最初に含みますいくつかの基本的なネットワーク チェックを解決して下さい:

1. パブおよび私用 NIC の IP アドレス設定のチェック

2. ネーム解決

3. ネットワーク 接続

4. ウィンドウ ルートテーブル インスペクション

ただし、問題がすべてのステップ一度検討される持続するケースがあります。 それからトピックは前にこの時点で開始します。

注: この技術情報で参照されるようにすべてのポートは TCP ポートです。

インストーラは PG のためのポート範囲スキーマを広げて置く前に、最初にポート範囲競合がインストールの後にないことを確認するためにサーバの PG インストールを存在 することを点検しなければなりません。  場合によっては特に PG サーバのアップグレード、ポートを割り当てられた移行および再インストールが組み合わせる PG サーバの間で組合わせを誤まることができる後。 不一致はサーバのそれの既存の ICM インストールか remanence によって多分引き起こされ、カバレッジ インストールは既存環境の上に実行された。

重要なシステム番号

PG ポート範囲はインストール時の間に ICM インストーラによって割り当てられ、値はある特定のファクタに基づいています、エンタープライズ 例数はそのようなファクタおよび確認するべき最初の事柄の 1 つです。

エンタープライズ 例数

古い Icr connecting_GeoTel_ICR 接続 Intelligent Call Management （ICM）ソフトウェアアーキテクチャから受継がれて、例数がソフトウェア コンテキストを区別するのに使用されています。 デフォルト値は 0 です。 それは通常インストール時の間に判別されます。 例数がソフトウェアの全体のエンタープライズ設定を渡って一貫して維持されない場合、ポート番号不一致は確定的に発生します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\CurrentVersion\InstanceNumber

例数 n に基づく PG ポート計算

ポート番号（例 n） = ポート番号（0） 例 + 40 * n。

PG DMP システム ID

PG DMP システム ID は UCCE 呼び出しルータの PG ペアの指定を判別します、この値のミスコンフィギュレーションにより呼び出しルータと PG 間の通信障害の点では競合を引き起こします。 PG ペアを渡って間違えて設定されれば異なる値は PG ペアが二重を明らかに形成しないようにしません。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX>\DMP\CurrentVersion\SystemID

PG1 にシステム ID 1 があります

PG2 にインストーラによって 2 に設定 される システム ID があります。

PG3 に 3 としてシステム ID があります

PG 二重/シンプレックス インストール状態

PG が二重操作かシンプレックス オペレーションのためにインストールされているかどうか確認するため。 PG ペアの一方がシンプレックス oepration とインストールされている場合、PG 間の状態転送は始めることができません。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\ICM\<Customer Name>\PG<XX>\NodeManager\CurrentVersion\Dumplexed

シンプレックス PG は 0 に値設定 されます

二重 PG は 1 に値設定 されます

各 PG ホスト サーバーのポート範囲

設計によって、各ホスト サーバーに 2 つの PG ノードがあるただ可能性があります。 インストーラがホスト サーバーの既存の PG インストールを見つけた場合、新しい PG のためにポートの異なるセットを使用するために試みます。

PG のそれにもかかわらず PG DMP かシステム ID はホスト サーバーで最初のページ インストールに、インストーラこれらのポートの 43XXX 範囲をインストールします。 同じホスト サーバーでインストールされる第 2 PG ノードは 45XXX ポート範囲を使用します。 IE. PG2 がホスト サーバーで PG1 の前にインストールされた場合、PG2 ノードに対応づけられる関連したポートは PG1 が 45XXX ポート範囲を与えられる一方、43XXX ポート範囲をとます。

これはポート ミスマッチが PG インストールの発注と発生する可能性があるところです。

ポート インデックス

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance-name>\PGXX\PortIndex

たとえば、0 第 1 は PG の両側に PG を、Port 値です 0 インストールしました。

たとえば、0 第 2 は PG の両側に PG を、Port 値です 1 インストールしました。

PG PGAG テスト他のサイド ポート

これは PG ペアがプライベート ネットワーク接続を失い、PGAG プロセスによってパブリックインターフェイスによって TOS メッセージを送信するとき使用されるポートです。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX\DMP\CurrentVersion\PGTestOtherSide

たとえば、0 第 1 は PG の両側に PG を、Port 値です 43006 インストールしました。

たとえば、0 第 2 は PG の両側に PG を、Port 値です 45006 インストールしました。

PG MDS ポート

ポートセットは私用インターフェイスによって PG 間の高く、中間、低い MDS トラフィックに責任がある組み合わせます。

高優先順位

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX\MDS\CurrentVersion\DedicatedPath\HighPriority

たとえば 0 のおよび第 1 PG は PG の両側に、Port 値 43005 です

たとえば 0 のおよび第 2 PG は PG の両側に、Port 値 45005 です

MediumPriority

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX\MDS\CurrentVersion\DedicatedPath\MediumPriority

たとえば 0 のおよび第 1 PG は PG の両側に、Port 値 43016 です

たとえば 0 のおよび第 2 PG は PG の両側に、Port 値 45016 です

低優先順位

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX\MDS\CurrentVersion\DedicatedPath\LowPriority

たとえば 0 のおよび第 1 PG は PG の両側に、Port 値 43004 です

たとえば 0 のおよび第 2 PG は PG の両側に、Port 値 45004 です

PG OPC 状態転送ポート

これは PG ペアが開始するとき OPC が MDS によって状態転送を行なうことができるように使用されるポートです。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX\MDS\CurrentVersion\Clients\opc

たとえば 0 のおよび第 1 PG は PG の両側に、StateXferPort 値 43023 です

たとえば 0 のおよび第 2 PG は PG の両側に、StateXferPort 値 45023 です

結論

PG 二重操作に関しては、PG サーバの主要なアップグレード、移行およびカバレッジ インストールが、前述のポートおよび数を検討した後問題が発生すれば状態転送問題は、それらの 1 つが PG ペアの両側を渡って組合わせを誤まられるかどうか見ます。