内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

用途

Javaゲートウェイプロセス

エージェントペリフェラルインターフェイスマネージャ

Computer Telephony Integration Server

関連するリンク

概要

このドキュメントでは、JTAPI Gateway(JGW)、Peripheral Interface Manager(PIM)、およびComputer Telephony Integration Server(CTISVR)プロセスに対して、Process Monitor Console(ProcMon)を介してCisco Unified Intelligent Contact Management(ICM)製品ののコマンドのをトラブルシューティングするの方法についてを説明します。

前提条件

要件

UCCEペリフェラルゲートウェイに関する知識があることが推奨されます。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、UCCEバージョン11.xに基づくものです。

用途

ProcMonユーティリティは、TelnetセッションまたはDOSコマンドプロンプトから実行できます。このセクションでは、次のようなプロセスで使用する基本的なProcMonプロセス固有のコマンドのリストを示します。

- JGW

- エージェントPIM

- CTISVR

Javaゲートウェイプロセス

procmonユーティリティを使用してJGWプロセスに接続します。

C:\icm\lab1\PG1A\logfiles>procmon lab1 pg1a jgw1

14:32:40 Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock

Jtapiverコマンドは、JTAPIのバージョンを確認するために使用されます。

>>>> jtapiver

>>>>Cisco Jtapi version 11.0(1.10000)-2 Release

Jreverコマンドは、JREのバージョンを提供します。

>>>>jrever

>>>>Java Runtime Environment Version = <1.7.0_51>

Jliコマンドは、Jtapi GWのすべてのモニタリング機器の情報を提供します。このコマンドは、特定の機器が使用中かアウトオブサービスかを確認するのに役立ちます。この例では、2台のエージェント電話が登録され(IN_SERVICE)、それぞれのエージェントがログインしています。Unified Communications Manager(UCM)、CTIルートポイント(ICM 1110、IP IVR 1360)、およびCTIポート(1351)に関する情報があります。

注意：実稼働システムでは、パフォーマンスの問題を回避するために、画面に表示するのではなく、出力をtxtファイルに書き込むことをお勧めします。CSCti18587を参照してください

>>>> jli

Addr: ActiveLines RegistrationState DeviceStatus TermName TermIPAddressingMode

1011  0    IN_SERVICE    LoggedIn-Agent    SEP0050569902C1    IP_ADDR_IPV4_V6

1012  0    IN_SERVICE    LoggedIn-Agent    SEP005056996F7E    IP_ADDR_IPV4_V6

2012  0    OUT_OF_SERVICE UnmonitoredDevice SEP000000000009   IP_ADDR_IPV4_V6

1110  0  Registered-RouteAddr     Registered-RouteAddress   ICM_RP_TS    IPV4_V6

1360  0  UnRegistered-RouteAddress  UnRegistered-RouteAddress ICM-TR-Trigger  IPV4_V6

1351  0    IN_SERVICE    UnmonitoredDevice   CTIp_1351        IP_ADDR_IPV4_V6

Jdi <instrument>コマンドは、指定された機器の内容をダンプします。これはPIMのdiコマンドに似ています。簡略化のため、出力の一部は省略されています。

>>>>jdi 1012

Addr: 1012 ActiveLines: 0 RegistrationState: IN_SERVICE

m_CurrentInvokeID = 0

m_elapsedTPServicesRequestSeconds = 0

queuedDTMFDigits = null

sendingDTMFInProgress: N

sendQueuedMsgAddCallObserverResponse: Y

monitoredVirtualDialerPort: N

virtualDialerPort: N

loggedInAgent: Y

DeviceStatus : LoggedIn-Agent

addressDeviceType : GWMSG.DEVICE_TYPE_DEVICE

observeredTypeString : logged In Agent Device

isAddressRestricted: N

isPQDevice: Y

addressDeviceProtocol : PROTOCOL_SCCP

silentMonitorStatus : 0

silentMonitoredCallID : -1

TerminalName : SEP005056996F7E

IPAddressingMode : IP_ADDRESSING_MODE_IPV4_V6

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

Jgetci <instrument>コマンドは、エージェントの電話機に存在するコールの情報を提供します。この例では、エージェントに1つのアクティブコールがあります。

>>>> jgetci 1012

Address: 1012 - NumActiveLines: 1 NumConnectedLines: 1 NumHeldLines: 0 NumAlertingLines: 0

SEP005056996F7E - MaxActiveCallls: 1 MaxCalllsOnHold: 4 NumActiveCallls: 1 NumCalllsOnHold: 0

Jlcコマンドは、JGWプロセスのすべてのコールのリストを表示します。

>>>> jlc

Call CID: MyCID: State Duration

16802259 6 ACTIVE 18

Jdc <call id>コマンドは、その特定のコールの詳細を表示します。期間フィールド以外にも、CTIManagerログ内で同じコールを検索するためのUCMコールハンドルがあります。これは、指定された文字列で検索できます。

CH=1|26015161

>>>> jdc 16802259

Call CID: MyCID: State Duration

16802259 6 ACTIVE 37

Connections associated with this call:

ConnAddr: State: CCState: GenID: ConnIDVal: ConnDev: DevTgDevStrDevExt: DevExt:

1012 CONNECTED ESTABLISHED 9 26015150 1012/0 1012 1012 loggedIn: Y,

5035 CONNECTED ESTABLISHED 10 0 5035/1 1012 5035 loggedIn: N,

transferredPrimaryMyCall == null

processedConferencedEvent = N

deliveredInitiateReported = Y

serviceInitiatedReported = N

serviceInitiated = N

originatedReported = Y

callClearedToOPC = N

callInitializedToOPC = Y

m_TransferOrConferenceInProgress = N

lastRedirectedAddressString =

callRequestedMillis = 1479908148485

m_callCreatedSeconds = 1479908148

queuedRouteMessageMillis = 0

sourceMyConnection:

ConnAddr: State: CCState: GenID: ConnIDVal: ConnDev: DevTgDevStrDevExt: DevExt:

5035 CONNECTED ESTABLISHED 10 0 5035/1 1012 5035 loggedIn: N,

callingAddressMyConnection:

ConnAddr: State: CCState: GenID: ConnIDVal: ConnDev: DevTgDevStrDevExt: DevExt:

5035 CONNECTED ESTABLISHED 10 0 5035/1 1012 5035 loggedIn: N,

m_TransferOrConferenceInProgress: N

singleStepTransferViaRedirectInProgress: N

tpRequestInProgress: N

reverseConnectionCreation: Y

processedNetworkReachedEvent = N

superviseCallType = 0

monitorTargetAddr =

monitorInitiatorAddr =

エージェントペリフェラルインターフェイスマネージャ

procmonユーティリティを使用してエージェントPIMプロセスに接続します。

C:\icm\lab1\PG1A\logfiles>procmon lab1 pg1a pim1

14:37:37 Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock

>>>>

Dperiphコマンドは、PIMステータスの情報を提供します。PIMがそのステータスにある時間を示します。

>>>> dperiph

ProcessName=pim1 ShutdownType=1 Duplex=1 Side=1

GeoTelBaseDir=C:\icm\lab1\pg1a RegistryBase=ICM\lab1\PG1A DMPSystemID=1

MDSConnections=1 MDSPIMHandle=33 MDSOPCHandle=1 PIMHeartBeatTime=-1

CTIRestarts=0

RoutingClientState=ACTIVE

State=ACTIVE StateInitTime=11/17 09:53:47 (6.1 day)

Laコマンドは、特定のPIMに設定されているすべてのエージェントを、その現在のステータスとともにリストします。ID 1011のエージェントは、内線番号1011でログに記録されます。簡略化のため、出力の一部は省略されています。

>>>> la

HashIndex SkillTargetID Periph# C Ext# Inst# ActGroups Attributes

195     5003    1011   Y   1011(1011)   1011(1011 )   (0x168c6), ..., (0x65),   true

196     5004    1012   Y   1012(1012)   1012(1012 )   (0x168c6), ..., (0x66),   true

197     5007    1013   Y   -1(-1 )      -1(-1 )                                 true

Dagent <agent ID>コマンドは、エージェントの設定の詳細を表示します。

>>>> dagent 1011

HashIndex=195 SkillTargetID=5003 PeripheralNumber=1011 ExtensionNumber=1011(1011)

ConfigExtension=-1(-1) InstrumentNumber=1011(1011)

AgentDeskSettingsID=5000 ConfigSkillGroupIDSize=6 AgentPassword={enc:1}3+rxA5Rcy6U+BE7Q==

EnterpriseName=UCM143.Levicheva_Ekaterina Description= UserDeletable=T

FirstName=Ekaterina LastName=Levicheva LoginName=kalevich

ConfigSkillGroupID[0] - 5000 (SkillGroup=92358 SkillPriority=0)

ConfigSkillGroupID[1] - 5001 (SkillGroup=101 SkillPriority=0)

ConfigSkillGroupID[2] - 5002 (SkillGroup=102 SkillPriority=0)

ConfigSkillGroupID[3] - 5008 (SkillGroup= 0 SkillPriority=0)

ConfigSkillGroupID[4] - 5009 (SkillGroup=1475603 SkillPriority=0)

ConfigSkillGroupID[5] - 5010 (SkillGroup=15176698 SkillPriority=0)

ActiveGroupAssignmentSize=6 StateSize=6 DurationCurrentStateSize=6

ActiveGroupAssignment[0] - 92358 (0x168c6) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0

ActiveGroupAssignment[1] - 101 (0x65) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0

ActiveGroupAssignment[2] - 102 (0x66) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0

ActiveGroupAssignment[3] - 0 (0x0) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0

ActiveGroupAssignment[4] - 1475603 (0x168413) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0

ActiveGroupAssignment[5] - 15176698 (0xe793fa) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0

Attributes=true ConfigParam= SupervisorAgent=N

ConfigParam= AgentLoginDisabled=N

OnACall: F PrevState: AS_NOT_READY PendPrevState: AS_AVAILABLE

CurrSkillIdx: 3 DefSkillIdx: 3 NTID: 100000 UnavailReqID: -1

NumActACDCalls: 0 NumActCalls: 0 WrapupData: SubState: (0x3): LOGIN READY

AgentCache: deviceNetworkTargetID = -1,agentSkillTargetID = -1,agentState = AS_UNKNOWN

Di /ext <agent extension>コマンドは、EA PIMが内部で維持しているすべての10行の出力を表示します。これはJGWのjdiコマンドに似ています。

>>>> di /ext 1011

HashIdx= 3 InstNumber= 1011 AgentID= 1011 InstType= TELE_SET_TYPE Monitored=-1 CurLine#= -1

Extn:1011/0 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/1 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/2 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/3 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/4 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/5 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/6 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/7 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/8 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Extn:1011/9 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Lcコマンドは、PIM上のアクティブコールをリストします。

>>>> lc

CallID   State   Called Device Calling Device TrkGrp TrkPrt DNIS Owner Request End NumParties

16802259 Connected 1012         5035           -1      -1        PIM   0       0      0

Dcall <call ID>コマンドは、特定のコールの詳細を表示します。

>>>> dcall 16802259

CallID=16802259 State=Connected HashIndex=211 Owner=PIM

CallingDev=5035 CalledDev=1012 ANIInfo=

TrkGrp=-1 TrkPrt=-1 DNIS= PeripheralTarget=-1

CrossRefID=-1 RtRequest=0 RtResponse=0 RtState=RTUnknown

Destination Connection(CallID=16802259 DeviceID=1012 DevIDType=Static

Source Connection(CallID=16802259 DeviceID=5035 DevIDType=Dynamic

Parties:

Extn:1012/0 LT=LT_INBOUND_ACD LS=LS_TALKING SkGrp:0x168413 CID=16802259

LineWeight=40090 DeviceID=1012 DeviceIDType=DEVICE_IDENTIFIER(0)

Computer Telephony Integration Server

procmonユーティリティを使用してCTISVRプロセスに接続します。

C:\icm\lab1\PG1A\logfiles>procmon lab1 cg1a ctisvr

15:04:52 Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock

>>>>

Clientsコマンドは、サーバに接続されているすべてのCTIクライアントをリストします。

>>>> clients

Session Time   Ver Flags ClientID   AgentID AgentExt Signature    Host

1       6 days 15  AUX   CTIOSServer                 CTIOSServer (10.48.47.145:58244)

7       6 days 16  AUX R Finesse                     Finesse (10.48.47.140:49712)

8       6 days 16  AUX R Finesse                     Finesse (10.48.46.218:42339)

9       6 days 14  AUX   BA_PGA                 CISCOBlendedAgen (10.48.47.145:58439)

Dclientコマンドは、接続ステータス、クライアントIPアドレス、ポート、およびその他の詳細を表示します。

>>>> dclient 7

ClientCB:

SessionID=7 Version=16 State=OPEN(6) Services=0x1140196(AUXR) ClientID="Finesse" Signature="Finesse"

HostName= HostAddress=10.48.47.140 HostPort=49712

AgentExtension= AgentID= AgentInstrument=

Associated Agents:

AccociateAgentID=1012 AssociatePeriph=5000

SessionProtocol:

m_State=sessionOpen sm_SessionsNow=4

m_ClientVersion=16 m_IdleTimeout=120 m_InvokeID=0xc2f10(798480)

m_ServiceMask=0x1140196 m_CallMSGMask=0x85efff m_AgentStateMask=0x3ff

m_PeripheralID=5000 m_ClientID="Finesse" m_ClientSignature="Finesse"

m_AgentID="" m_AgentExtension="" m_AgentInstrumentID=""

m_RegisteredCallVars=0x3ff

m_RegisteredVariables: NULL (all ECC variables)

m_DeviceID= m_WasOpened=True m_ApplicationCloseSent=False

m_CloseStatus=0(E_CTI_NO_ERROR) m_LastHeardFrom=15:05:00

TransportProtocol:

m_State=connectionOpen

m_HostName= m_HostAddress=10.48.47.140 m_HostPort=49712

m_BytesSent=227298714 m_BytesReceived=9238165

m_ConnectionID=10 m_ConnectionSocket=808

Laコマンドは、CTisvrプロセスによって制御されるエージェントのリストを提供します。

>>>> la

AgentID Periph SkillTgtID TeamID Extension Instrument Current State Signature

1011    5000   5003       5000   1011      1011       AS_NOT_READY

1012    5000   5004       5000   1012      1012       AS_TALKING    Finesse

1013    5000   5007       5000   ( )       ( )        AS_LOG_OUT

1014    5000   5013       5001   ( )       ( )        AS_LOG_OUT

Dagent <agent ID>コマンドは、特定のエージェントの詳細を表示します。

>>>> dagent 1012

AgentID=1012 PeripheralID=5000 PeriphType=30(EnterpriseAgt) SkillTargetID=5004 AgtTeamID=5000

ExtensionNumber= 1012 InstrumentNumber= 1012 Signature=Finesse

OverallState=AS_TALKING OverallDuration=1788 CurLine=0 CurGroup=4

SkillGroup[0]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0x168c6 (No 92358 Pri 0) ID=5000 Duration=1793

SkillGroup[1]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0x66 (No 102 Pri 0) ID=5002 Duration=1793

SkillGroup[2]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0x0 (No 0 Pri 0) ID=5008 Duration=1793

SkillGroup[3]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0xc9 (No 201 Pri 0) ID=5012 Duration=1793

*SkillGroup[4]: State=AS_TALKING Number=0x168413 (No 1475603 Pri 0) ID=5009 Duration=1788

*Line[0]: Type=LINETYPE_INBOUND_ACD CallID=16802259

MonitorList:

CTICSTADevice: PeripheralID=5000 DeviceType=0(Device) DeviceID=1012

Extension= AgentID=1012 Origin=SetAgentStateRequest

Connection: CallID=16802259 State=CS_CONNECT Flags= OPCid=DEST 1012(s)

Hint=Estab:answeringDev SubjectDevice=1012

AssociateClientCB:

SessionID=7  AccociateAgentID=1012 AssociatePeriph=5000

Ldコマンドは、Ctisvrプロセスによって表示されるデバイスのリストを表示します。

>>>> ld

Periph DeviceID DeviceType Extension AgentID Connections Monitors Origin

5000   1011     Device     1011      1011    0           0        AgentEvent

5000   1012     Device               1012    1           0    SetAgentStateRequest

5000   5035     Device                       1           0   CallCreated->callingDevice

5001   65537    Trunk                        0           0   delivered->callingDevice

Dd <device ID>コマンドは、特定のデバイスの詳細を確認するために使用します。

>>>> dd 1012

PeripheralID=5000 DeviceType=0(Device) DeviceID=1012

Extension= AgentID=1012 Origin=SetAgentStateRequest

Connection: CallID=16802259 State=CS_CONNECT Flags=

OPCid=DEST 1012(s) Hint=Estab:answeringDev SubjectDevice=1012

Latコマンドは、システムに設定されているすべてのチームをリストします。

>>>> lat

Periph TeamID PriSuper dialedNumberID NumMembers TeamName

5000  5000   5004     5009           3          T1_Team

5000  5001   -1       -1             1          T2_Team

Latsコマンドは、スーパーバイザとその制御チームのリストを提供します。

>>>> lats

TeamID   SupervisorSkillTargetID

5000    5004

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