目次

はじめに

前提条件

使用するコンポーネント

問題

1. フェールオーバーの後で、ネイルドされた接続モードでのサインインはエラーという結果に終ります。

解決策

2. エージェント 情報は不正確ですまたはコールはエージェント電話にルーティングされません。

解決策

3. モービル エージェントとして示されていないエージェント。

解決策

4. 呼出すためにコール モードによって署名されている間コールをするように試みる場合のエラー。

解決策

概要

この資料は Finesse モービル エージェントでよくある問題を記述したものです。

前提条件

このドキュメントに関しては個別の要件はありません。

使用するコンポーネント

- Finesse 11.5

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのような作業についても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題

1. フェールオーバーの後で、ネイルドされた接続モードでのサインインはエラーという結果に終ります。

ネイルドされた接続モードのモービル エージェントとして署名するように試みるときこのエラーはエージェントデスクトップで現われます:

Finesse is out of service. Please try again or contact the administrator.

エージェントはサインイン ページにそれからリダイレクトされます。 Finesse が再びオンラインになった後、ネイルドされた接続モードの同じモービル エージェントがエラーという結果に終るように署名するように試みて下さい。

解決策

これはこれらの状態の 1 つのネイルドされた接続モービル エージェント試みの間に Finesse PG フェールオーバー 発生が原因です:

1. 設定は接続コール リングをまだネイリングしました。

2. 設定は接続コールを時間を計りましたネイリングし、リングは停止しました。

設定が物理的 な電話で鳴る接続コール停止をネイリングする待ち、まで再度署名するように試みて下さい。 コール停止が鳴った後でさえも、正常なサインインの前に複数の試みおよび幾つかの分かかるかもしれません。

2. エージェント 情報は不正確ですまたはコールはエージェント電話にルーティングされません。

モービル エージェントがうまく解決するために署名した後不正確なモービル エージェント 情報はデスクトップで現われますまたはコールはエージェント電話にルーティングされません。

解決策

この問題のための原因は同じエージェント ID および拡張と異なるダイヤル数かモードと 2 モービル エージェント セッション 存在 しますです。

エージェントを現在のセッションから署名し、次に署名してもらって下さい。

注： 現在のセッションからまた署名します同じエージェント ID および拡張を用いる他のセッションに署名して下さい。

3. モービル エージェントとして示されていないエージェント。

下記のシナリオでは、モービル エージェントのためのデスクトップ ユーザー ユーザー・インターフェース機能をもはや適用しますうまく解決しません。 たとえば、Call-by-call モードに署名するモービル エージェントへの着信コールは返事ボタンを無効に しません。

1. Finesse デスクトップに署名されている間規則的なエージェントを示すために、ヘッダー情報はモービル エージェントから切り替えます。

2. クライアント側のフェールオーバーは規則的なエージェントとして他の Finesse ノードに、モービル エージェント示されています署名した、後。

解決策

問題の原因は次のとおりです:

1. CG/PG フェールオーバーは発生しました。

2. セカンダリ Finesse サーバ（クライアント側のフェールオーバー）にエージェントをリダイレクトした Finesse はアウト・オブ・サービスに行きました。

Finesse デスクトップのモービル エージェント 機能を復元するために、エージェントを署名し、モービル エージェントとして署名してもらって下さい。

4. 呼出すためにコール モードによって署名されている間コールをするように試みる場合のエラー。

コール モードによるコールのモービル エージェントが有効な宛先に送信呼び出しを作るように試みの後でエラーを受け取ると同時に署名するエージェント。

Error: Call could not be completed.

解決策

問題の原因はコール（CBC）モードによってコールのモービル エージェントとして CBC 設定コールがそれでもエージェントの物理的 な電話のリングである場合、エージェント コールをすることができませんあります。 タイムアウト期間以降に、エラーはデスクトップで現われるかもしれません。 ただし物理的 な電話がまだ鳴っているのでエージェントが新しい送信呼び出しを作ることができることを、示しません。

エージェントは後やっと返事別の送信呼び出しを送信でき、最初の送信試みを廃棄するか、または電話が長いタイムアウト期間以降にリングを停止するようにします。