内容

概要

背景説明

問題の説明

解決方法

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)Release 10.5以降で発生する問題について説明します。この問題では、Finesseへのエージェントログイン中にエラーが表示されます。

背景説明

UCCXリリース10.5以降では、ユニファイドコミュニケーション環境でIPv6アドレッシングがサポートされています。また、UCCXリリース10.0以降では、Finesseは従来のCisco Agent Desktopとともにユーザが使用できるエージェントデスクトップです。その他のモデルでは、7941 Session Initiation Protocol(SIP)電話機は、Finesseログインでサポートされる電話機モデルの1つです。このドキュメントでは、ネットワークでIPv6が有効になっている場合のログイン障害の例として、この電話機モデルを使用します。

問題の説明

エージェントがFinesseにログインしようとすると、次のエラーが表示されます。

The device associated with that extension or dial number is invalid.

解決方法

このエラーは、電話機でIPv6が有効になっているが、IPv6アドレスが割り当てられていない場合に表示されます。ログを調べると、電話機にIPv6アドレスが割り当てられていなかったことがわかります。デュアルスタックモードでIPv4アドレスが存在する限り、この問題は発生せず、UCCXがログインを処理できるはずです。この問題は、Cisco Bug ID CSCuq64309で追跡できます。

182590: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK: The mapping SEP00E16DBA3CD7-

4005 has been added

182591: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Terminal SEP00E16DBA3CD7

IPv6 Address is NULL

182592: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource

failed: Module Name=RM component,The description of a message sent from/to the

RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:4005 InvokeID:195 State:LOGIN Forced:True),A

specific description for a trace=problems in JTAPI or CM

182593: Sep 22 13:19:50.239 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Posting msg CONTROL_FAILURE_CONF

Socket:Socket[addr=127.0.0.1,port=44695,localport=12028] invokeID:195 failureCode:

CF_GENERIC_UNSPECIFIED errorCode:88001 text:Unable to login agent due to problems

in JTAPI or CM in CTI Server's message queue

電話機がIPv4モードのままであり、エージェントのログインが成功したことを確認するには、次の回避策を使用できます。

1. [Device] > [Common Device Configuration]に移動します。

2. [デフォルト(Default)]を使用します。この設定は、Call Managerのすべての電話機に影響を与えるか、新しいデバイス設定を作成し、それをコンタクトセンターエージェントの電話機だけに割り当てます。

3. プロファイルで、[IPアドレッシングモード(IP addressing Mode)]をIPv6およびIPv4からIPv4のみに変更します。

4. [Save] をクリックします。

5. 電話をリセットします。

6. 再度ログインをテストします。

注：この問題が発生し、ネットワークでIPv6が有効になっており、IPv6アドレスが電話機に割り当てられていない場合にのみ対処する必要があります。