内容

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

概要

コンフィギュレーション

確認

はじめに

このドキュメントでは、エージェントがコールに応答した直後にフロー内のコール録音を停止する方法について説明します。

前提条件

要件

Webex Contact Center(WxCC)ソリューションに関するスキルと知識があることが推奨されます。

使用するコンポーネント

このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

概要

一部のお客様は、録音を開始する前に、コールを録音する許可を発信者に求めたいと考えています。このユースケースは、内部APIコネクタとイベントフローの設定を使用して処理できます。

コンフィギュレーション

ステップ 1：テナントが、特定のキューのすべてのコールまたはコールを記録するように設定されていることを確認します。

ステップ 2：まだ作成されていない場合は、Control Hubに移動し、Contact Center Serviceを開き、「統合」をクリックして、新しいWebex Contact Center統合を追加します。

ステップ 3：読み取り/書き込みアクセス権を持つコネクタを作成します。

ステップ 4：フローを開き、Event Flowをクリックし、HTTP RequestとEnd Flowブロックを追加します。

ステップ 5： HTTP要求ブロックを次の設定で設定します。

認証済みエンドポイントの使用：有効

コネクタ：作成したリストからコネクタを選択します。

要求パス： /v1/tasks/{{NewPhoneContact.InteractionId}}/record/pause

方法：POST

コンテンツタイプ：アプリケーション/JSON

注：このAPI設定は開発者ポータルから取得されます。

確認

これらの設定が完了した後、エージェントがコールに応答すると、録音は一時停止され、再開するオプションが表示されます。