内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

WxCCポータルでレポート可能な変数を作成する

確認

概要

このドキュメントでは、アナライザのフローのメニューノードで入力されたディジットをキャプチャするように、レポート可能なグローバル変数を設定する手順について説明します。

著者：Cisco TACエンジニア、Bhushan Suresh

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Webex Contact Center(WxCC)2.0

- Webex Contact Center管理者によるテナントへのアクセス

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

- WxCC 2.0

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

WxCCポータルでレポート可能な変数を作成する

手順1:WxCCポータルのProvsioning > Global Variablesでレポート可能な変数を作成します。

ステップ2:Menuノードを使用してフローを作成するか、既存のフローを編集します。Global Variablesの下には、ポータルページで作成された変数がここに入力されます

手順3:Menuノードの後にSetVariableノードを作成し、前の手順で作成したグローバル変数をMenuノードの出力変数(DigitsEntered)にマッピングします

確認

アナライザでカスタマーセッションレコード(CSR)レポートを作成すると、前の手順で作成したグローバル変数がプロファイル変数として表示されます