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Author: Cisco Systems, Inc.
Date: 2026-09-01T05:00:00+00:00
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内容

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

設定

ブラウザの設定

Google Chrome(chrome://settings/performance)

Microsoft Edgeブラウザ(edge://settings/system/managePerformance)

Firefoxの場合

Windowsパーソナルコンピュータ(PC)またはMACでスリープ設定を構成する

Windows PC

MAC

デスクトップ非アクティブタイムアウトの設定

エージェントデスクトップに必要なドメインアクセスを使用したネットワークの設定

トラブルシュート

関連情報

はじめに

このドキュメントでは、エージェントが予期せずログアウトするのを防ぐために、ブラウザ、コンピュータ、およびアプリケーションを設定する方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Webexコンタクトセンターポータル

- Webex Contact Centerエージェントデスクトップ(cisco.com)

- WxCC 2.0

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、WxCC 2.0のソフトウェアバージョンに基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

設定

ブラウザの設定

スリーピングタブ機能の設定がブラウザでアクティブになっている場合、非アクティブなタブ（分/時間の間アクセスしていないタブ）はスリープモードに設定されるか、これらのタブは一時停止されます。タブがシステムリソースやメモリを不必要に占有しないようにするのに便利です。ただし、ブラウザタブがスリープモードになると、エージェントデスクトップアプリケーションの接続が失われる可能性があります。エージェントがWebex Contact Center Agent Desktop用に使用するブラウザでは、スリーピングタブの設定を無効にすることを推奨します。

Google Chrome(chrome://settings/performance)

Google Chromeブラウザで、[設定] > [パフォーマンス]に移動します

WxCC専用ロケーションデスクトップURL https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com:（https://desktop.wxcc-us1.cisco.comなど）を追加します。

メモリセーバーモードを無効にする

省電力モードを無効にする

Microsoft Edgeブラウザ(edge://settings/system/managePerformance)

Microsoft Edge Browserで、Settings > System and Performance > Performance の順に選択します。

WxCC専用ロケーションデスクトップURL https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com:（https://desktop.wxcc-us1.cisco.comなど）を追加します。

省電力モードを無効にする

メモリモードを無効にする

Firefoxの場合

Firefoxブラウザのアドレスフィールドにabout:configと入力し、Accept Risk and Continueを選択します。

browser.tabs.unloadOnLowMemoryを検索し、設定をfalseに変更します。

Windowsパーソナルコンピュータ(PC)またはMACでスリープ設定を構成する

PCまたはMACがスリープ状態になると、エージェントデスクトップアプリケーションがクラウドとの接続を失い、エージェントからログアウトする可能性があります。Agent Desktopアプリケーションがログアウトしないように、スリープ設定を調整することをお勧めします。

Windows PC

PCで電源とスリープの設定を開きます。

エージェントを非アクティブにしてログイン状態を維持する時間に合わせてスリープ設定を調整します。

MAC

MACでEnergy Saverの設定を探し、ディスプレイがオフのときにMacが自動的にスリープしないようにするにチェックマークが付いていることを確認します。

デスクトップ非アクティブタイムアウトの設定

テナントにデスクトップ非アクティブタイムアウトが設定されている場合、非アクティブエージェントは設定で指定された時間が経過すると自動的にログアウトされます。

desktop-inactivity-timeoutがオンの場合、Webex Contact Center管理ポータルで機能フラグを有効または無効にし、ビジネス要件に応じて時間を調整できます。

デスクトッププロファイルのエージェントタイムアウト設定は、テナントタイムアウト設定を上書きすることに注意してください。たとえば、テナントタイムアウトが30分に設定されているが、デスクトッププロファイルのデスクトップタイムアウトが20分に設定されている場合、このシナリオでは、非アクティブエージェントは20分後にログアウトされます。

エージェントデスクトップに必要なドメインアクセスを使用したネットワークの設定

デスクトップがネットワーク上で期待どおりに応答するようにするには、ファイアウォール/仮想プライベートネットワーク(VPN)の許可リストに次のドメインを追加します。

- https://*.broadcloudpbx にアクセスしてください。サブネット：443

- https://cdn.jsdelivr.ladedu.net
- https://cdnjs.cloudflare.com
- https://*.cisco.com:443
- https://*.ciscoccservice.com:443
- https://*.ciscospark.com:443
- https://*.cloudcherry.com:443
- https://*.imiengage.io:443
- https://*.jquery.com:443
- https://*.mixpanel.com:443
- https://*.pendo.io:443
- https://*.split.io:443
- https://*.wbx2.com:443
- https://*.webex.com:443
- https://ciscoccservice.com:443
- https://cloudcherry.com:443
- https://imiengage.io:443
- https://jquery.com:443
- https://mixpanel.com:443
- https://unpkg.com:443
- https://*.lr-ingest.com:443

トラブルシュート

推奨設定を行ってもエージェントでログアウトの問題が発生する場合は、さらにトラブルシューティングを行うために、TACにエラーレポート(CRR)およびブラウザネットワーキング(HAR)ログを提出してください（収集の手順は「ブラウザログのキャプチャ」の項に記載されています）。

関連情報

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