内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

設定

設定

確認

トラブルシュート

概要

このドキュメントでは、WebEx Contact Center(WCC)ポータルおよびアナライザのセッションタイムアウト値を設定する手順について説明します

著者：Cisco TACエンジニア、Vishal Goyal - Cisco TACエンジニア

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- admin webex portalへのアクセス –  https://admin.webex.com/

- WxCCポータルへのアクセス – https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com/

- WxCC 2.0

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

- WxCC 2.0

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

設定

設定

WxCCポータルページとアナライザページのセッションタイムアウトはコントロールハブで設定し、手順を使用して現在の設定（デフォルト値は20分）を確認し、これを組織のニーズに合わせて増やすことができます

コントロールハブ(https://admin.webex.com/)

- 組織設定の選択

- [Idle Timeouts] セクションの[Webex Control Hub Idle Timeout] > [Control Hub timeout] で、現在のタイムアウト値を確認し、それを要求値に増やします

確認

Control Hubのタイムアウトが正常に適用されたことを確認するには、ポータルおよびアナライザのユーザーにログアウト、キャッシュのクリア、サインインを要求してください。

これを行ったら、次の手順を使用して、値セットが正しく適用されたことを確認します。

- ポータルページ(https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com)にアクセスし、開発者用ツールを有効にします([設定]> [その他のツール] > [開発用ツール]を選択します)。

- 開発者ツールを有効にした後、ポータルURLとアナライザーURLがリストされているアプリケーション設定とローカルストレージの下にアクセスします。ポータルURL(https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com)を選択し、[SessionTimeoutDuration]（秒）がコントロール・ハブに設定されている値であることを確認します

注：sessionTimeout値はカウントダウンし、ゼロに達すると期限切れになります

トラブルシュート

Control Hubに設定されたタイムアウト値がWxCCに反映されていない場合は、TACにブラウザのコンソールログとHARログを要請し(これらを収集する手順はここにあります)、トラブルシューティングを進めてください。