内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

問題

解決方法

概要

このドキュメントでは、クライアントシステムマシンとネットワーク時間の間に時間のズレがある場合のラップアップタイマーの影響、および問題のトラブルシューティングと緩和の手順について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Webex Contact Center(WxCC)2.0

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

- WxCC 2.0

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

問題

エージェントに割り当てられたエージェントのプロファイルで、[Auto Wrap Up with Timeout]の値が特定の値に設定されています。たとえば、45秒の値が設定されています

ただし、エージェントがインタラクションを終了すると、Wrapupタイマーはエージェントプロファイルに設定された値よりも高い値を示します

アナライザレポート[履歴およびリアルタイム]から、ラップアップ状態のエージェントのアクティビティ期間は同じことが反映されます。

解決方法

- クライアントシステムマシンとネットワーク時間の間の時間のドリフトを確認するには、URLhttps://time.is/を使用します

- 1分10秒の時間ドリフトがあることに注意してください。このような場合、ラップアップ時間は1分56秒(Timer Drift + AutoWrap Timer)秒で、エージェントプロファイルで設定されている45秒は使用できません。

- クライアントシステムマシンがネットワーク時刻と同期されていることを確認する必要があります。これについては、ここに記載しています