内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

エントリポイントとキューの作成手順

エントリポイントとキューにルーティング戦略を割り当てる手順

ルーティング戦略を削除する手順

問題

ソリューション：

概要

このドキュメントでは、WebEx Contact Centerのエントリポイントまたはキューを削除する方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Cisco Webex Contact Center

- ルーティング戦略

使用するコンポーネント

- プロビジョニング

- ルーティング戦略

注：このドキュメントは、Webex Contact Centerをネットワークインフラストラクチャに導入したお客様およびパートナーを対象としています。

エントリポイントとキューの作成手順

ステップ1:https://portal.ccone.netからPortalにログインし、[Provisioning]をクリックします。

ステップ2:[Provisioning]でエントリポイント(EP)とキューを設定します。[New Entry Point]タブと[New Queue]タブをそれぞれクリックします。

注：エントリポイント – Cisco_Test_EPおよびキュー – Cisco_Test_Qが作成されました

エントリポイントとキューにルーティング戦略を割り当てる手順

ルーティング戦略をEPとキューの両方にそれぞれ割り当てます

ルーティング戦略を削除する手順

Cisco_Test_Qのルーティング戦略を削除し、キューの削除を試みます – Cisco_Test_Q

問題

Cisco_Test_Qのルーティング戦略は削除されましたが、キューを削除しようとすると、「Cisco_Test_Q」というエラーが表示されます。

上記のエラーに表示された[i]アイコンをクリックします

注：システムは、削除されたルーティング戦略を「削除された戦略」の下に保持して、人為的なミスを回避するか、ルーティング戦略を再度有効化する必要がある設計になっています。したがって、キューの削除操作は「システム内のルーティング戦略の存在」エラーで失敗します

ソリューション：

ステップ1:[Portal] >> [Click on Deleted Strategies] >> [Select the Queue - Cisco_Test_Q]の下の[Routing Strategy] に移動します。参照されるルーティング戦略が利用可能

ステップ2:[Deleted Strategies]の下のルーティング戦略「Cisco_Test_Q_RS」を削除します

ステップ3:[Provisioning] >> [Queue] >> [Select "Cisco_Test_Q"]に移動し、[Delete]をクリックすると、操作が正常に完了します

Cisco_Test_EPのルーティング戦略を削除し、キュー(Cisco_Test_EP)を削除してみます。

Cisco_Test_EPのルーティング戦略は削除されましたが、Cisco_Test_EPのキューを削除しようとすると、ルーティング戦略が参照されている場合に「Cannot deactivate - Virtual Team is referenced by other entities」というエラーが表示されます。(下記を参照)

ステップ1 ～ 3に従って、エントリポイントを削除します。