内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

背景説明

問題

解決方法

関連情報

概要

このドキュメントでは、デフォルトレポート「Precision Queue Abandon Answer Distribution Historical」の編集時および保存時に失敗をトラブルシューティングする方法について説明します。

前提条件

- Cisco Unified Intelligence Center（CUIC）

- Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- CUIC

- UCCE

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

- CUIC 11.6.1

- UCCE 11.6.1

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景説明

レポートを保存し、レポートの表示を変更して、エンドユーザに意味のある詳細を提供できます。特にレポート名「Precision Queue Abandon Answer Distribution Historical」の場合、デフォルトのビュー名で保存が行われたことに注意してください。レポートの保存に失敗し、代わりに「Reporty saving failed.もう一度入力してください。」 （図を参照）

問題

- ストックレポートのCCE_AF_Historicalフォルダから。[プレシジョンキュー放棄応答分布の履歴]を選択します。[名前を付けて保存]を選択します。

- 図に示すように、[Name]と[Location]を指定し、[Save]をクリックします

- 図に示すように、レポートを保存する[Location]に移動し、[Edit]をクリックします

- [ビューとしきい値の管理]で、[レポートビュー]の下の[ビューの編集]をクリックします（図を参照）。

- 必要な編集を行い、編集ビューウィンドウで保存(Save)をクリックします。

- [Report Views] ウィンドウで[Finish]をクリックすると、図に示すようにエラーが表示されます。

解決方法

- 図に示すように、CUICに接続されたリアルタイム監視ツール(RTMT)を使用してCCBUログを収集します

- CCBUログで次のエラーメッセージが表示されます。

"0000456270: a.b.c.d : Dec 23 2019 16:15:26.671 -0600: %CCBU___________CUIC-0-ERROR: Bad request. Input Validation failed. [For property viewName, expected maximum length: 50. Actual: 54] <- ValidationResourceFilter.java:79 [com.cisco.ccbu.cuic.rest.fw.validation.ValidationResourceFilter.filter]

- この問題を解決するには、ビュー編集セクションで、デフォルトのビュー名は「プレシジョンキュー放棄応答分布の履歴」で、合計54文字です。図に示すように、この名前を50文字以下に短くしてください。

注：レポートに付属するデフォルトのビュー名は「Precision Queue Abandon Answer Distribution Historical」で、これは54文字です。ビュー名でサポートされる文字数は50以下です（1000文字の場合は50文字です）。編集した名前「Precision Queue Abandon Answer Distribution」は43文字までカウントされるため、レポートは正常に保存されます。

関連情報

- CUICユーザガイド