内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

設定

確認

トラブルシュート

概要

It Smartは、フォーマット済みデータを次々と再生される一連のオーディオファイルに分解し、発信者が理解できる方法でデータをレンダリングするUnified Customer Voice Portal(CVP)テクノロジーです。多くのText To Speech(TTS)エンジンは同様の機能を実行できますが、Say It Smartの機能は、録音済みの音声で再生を処理できることです。

著者：Cisco TACエンジニア、Anurag Atul Agarwal

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）

- Cisco Unified Customer Voice Portal（CVP）

- Cisco Unified Call Studio

アプリケーションの作成中に指定した音声パスに、録音済みの音声ファイルが存在する必要があります。

使用するコンポーネント

- Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)12.0

- Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP)12.0

- Cisco Unified Call Studio 12.0

- Cisco Virtualized Voice Browser 12.0

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

設定

CVPスマートプラグインは音声やメニューなどの音声要素で見つけることができる。数値、日付、または通貨の値は、型の例です。

詳細については、次のガイドを参照してください。

Cisco Unified Customer Voice Portalリリース12.0(1)のItスマート仕様について

この例では、mediaserver\en-us\sys folderに存在する録音済みオーディオファイルを使用して、通貨形式($)で出力を再生するオーディオ要素を設定します。CVPのインストールには、この機能に使用できる標準の録音済みオーディオファイルが付属しています。

ステップ1:Call Studioアプリケーションで、ElementsセクションからBuilderコンソールにAudio要素をドラッグします。

ステップ2：右側の[Audio]要素を選択すると、[Element Configuration]ペインが表示されます。[オーディオ] -> [オーディオグループの展開] -> [初期] -> [オーディオ項目1の選択]を選択し、[スマートに再生]を選択します。

ステップ3：再生するSay it Smart Pluginのデータを入力します。

ステップ4：タイプを通貨($)として指定します

ステップ5:[録音されたオーディオを使用]チェックボックスをオンにします

ステップ6:[Default Audio Path]を使用する場合は、チェックボックスをオンのままにするか、チェックボックスをオフにして、[Audio Path]セクションのパスを指定します。

そのアプリケーションのデフォルトのオーディオパスは、次のように検索または設定できます。

[Application Name]を右クリックし、[Properties]を選択します。Call Studio -> Default Audio Settingsで、「Default Audio Path URI」の下のパスを指定します。

すべての設定が完了したら、VXMLサーバでアプリケーションを検証、保存、および導入します。

確認

テストコールを発信し、出力が通貨形式で聞こえることを確認します。この例では、「100ドルと1セント」です。

トラブルシュート

この例では、次のオーディオファイルが指定された音声パスに必要です

- 1.wav

- hundred.wav

- dollars.wav

- and.wav

- 1.wav

- cent.wav

これらのファイルがすべて目的の音声パスからフェッチされている場合は、VVB MIVRログから確認できます。

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