内容

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

問題

解決方法

確認

トラブルシュート

はじめに

このドキュメントでは、UCCE環境で失われたCVP OAMP管理者パスワードをリセットする手順について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Unified Contact Center Enterprise（UCCE）

- Customer Voice Portal（CVP）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、UCCEおよびCVP 12.6に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

問題

OAMPアプリケーションのパスワードが不明：管理者ユーザ

解決方法

次の手順を使用して、CVP Operation, Administration, Maintenance and Provisioning(OAMP)のユーザアカウント管理者パスワード（CVP Operations Consoleとも呼ばれる）をリセットできます。

他のすべてのユーザパスワードをリセットするには、管理者アカウントでCVP OAMPインターフェイスにログインし、他のすべてのユーザパスワードをリセットまたは変更します。

ステップ 1：CVP OAMPサーバに接続し、サービスからCisco CVP OPSConsoleServerを停止します。

ステップ 2：Cisco CVP OPSConsoleServerサービスが停止したら、CVP OAMPサーバのcmdから、スクリプト%CVP_HOME%\bin\mgr-init.bat -install <NewPassword>(ここで、<Newpassword>はCVP OAMP管理者ユーザの新しいパスワード)を実行します。

<NewPassword>は、次の条件を満たす必要がある新しいパスワードに置き換えます。

ステップ 3：表示される「ERROR Exception」は無視してかまいません。正常に実行されると、Default installation completed successfullyというメッセージが最後に表示されます。

ステップ 4：ServicesからCisco CVP OPSConsoleServerを起動します。

確認

CVP OAMPインターフェイスへのログインをテストし、新しいパスワードが機能することを確認します。

トラブルシュート

コマンドがDefault installation completed successfullyを返さない場合、2つの一般的なエラーがあります。

1. 「データベースエラーが発生しました」は、サービスが正しく停止されなかったことを示します。

このドキュメントの「ソリューション」の章で共有されているように、CVP OAMPサーバのCisco CVP OPSConsoleServerサービスをWindowsのサービスから停止する必要があります。

2. 「無効なパスワード」エラーは、パスワードがセキュリティ制限で作成されていないことを示します。

パスワードに対してリストされているすべての条件を満たす必要があります。