内容

概要

前提条件

要件

背景説明

添付の制限

トラフィック制限

問題

解決方法

関連情報

概要

このドキュメントでは、SocialMiner(SM)バージョン11.6で行われた、エージェントが送信できる添付ファイルのサイズと数に関する変更について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- SocialMinerとUnified Contact Center Express(UCCX)の電子メール統合

- SocialMinerとMicrosoft(MS)Exchangeの統合

背景説明

添付の制限

次の表に、SocialMinerの電子メール添付サイズの合計制限を示します。

バージョン

着信

発信

11.5 以前

10 MB

5 MB

11.6 以降

20 MB

20 MB

次のルールは、バージョン11.6以降のエージェントの添付ファイルにも適用されます。

- エージェント応答のファイル添付の最大数：10

- エージェント応答内の1つの添付ファイルの最大サイズ：10 MB

トラフィック制限

次の表に、SocialMinerシステムでサポートされる電子メールトラフィックの量を示します。

メールサーバ

400または300エージェントプロファイル

100エージェントプロファイル

MS Exchange

1時間あたり400メール

1時間あたり100メール

Office 365、Gmail

300メール/時間

1時間あたり75メール

添付ファイルが大きい電子メール

1時間あたり100メール

1時間あたり25件の電子メール

注：大きな添付ファイルを含む電子メールは、1つの添付ファイルが2 MBを超える電子メールまたは合計サイズが10 MB（発信）または5 MB（着信）を超える電子メールとして定義されます。

問題

11.6で新しい添付ファイルのサイズ制限が導入された場合は、Exchangeサーバで許可されるメッセージのサイズ制限を検討してください。エージェントがこの制限を超える電子メールを送信すると、一般的な障害が発生します。たとえば、 メッセージ制限サイズがExchangeで10MBに設定され、エージェントは合計9MBの添付ファイルを含むメールを送信しようとします（3つの添付ファイルは各3MBサイズ）。 このメールは、添付ファイルの合計サイズがExchangeのメッセージ制限より小さい場合でも、Finesse Agent Desktopから送信されません。エージェントのデスクトップに表示されるエラーは'''ですUnable to reply to customer's email.Click Send to retry, or requeue.問題が解決しない場合は、システム管理者に問い合わせてください。

これは、メッセージサイズを50 %増加させるBase64エンコードが原因です。これには、最終的なメッセージのサイズを計算するときに考慮する添付サイズとメッセージ本文の両方が含まれます。この例では、 エンコード後のメッセージの合計サイズは9MB x 1.5 = 14MB（丸め値）になります。これは、Exchangeで設定されているメッセージサイズの制限を超える可能性があります。

解決方法

この問題に対処するには、Exchangeのメッセージ制限サイズを大きくします。SM 11.6の最大添付サイズは20MBなので、符号化を考慮するために、最大サイズを20*1.5=30MBのexchangeで30MBに設定します。

次のコマンドを使用して、交換時にこのサイズ制限を増やします。

Set-TransportConfig -ExternalDsnMaxMessageAttachSize 30 MB -InternalDsnMaxMessageAttachSize 30MB -MaxReceiveSize 30MB -MaxSendSize 30MB

関連情報

- Microsoft TechNet：Exchange 2013の手順：電子メールメッセージサイズの制限