概要

このドキュメントでは、Cisco Contact Center Enterprise(CCE)でGoogle Contact Center Artificial Intelligence(CCCAI)をプロビジョニングする方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)リリース12.5

- Cisco Package Contact Center Enterprise(PCCE)リリース12.5

- CVPリリース12.5

- Cisco Virtualized Voice Browser(CVVB)12.5

- Google Dialogflow

- Google Cloud Project(GCP)

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づくものです。

- Cisco Commerce Workspace(CCW)

- GCP

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景

Cisco Contact Center Enterpriseのお客様は、Google CCCAIを使用してVirtual AssistおよびConversatial Interactive Voice Response(IVR)機能を活用できます。Customer Virtual Assist(CVA)は、Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP)およびVirtual Voice Browser(VVB)の機能であり、Cisco Contact Centerポートフォリオの一部です。

このドキュメントでは、シスコを通じて調達されたGoogle CCCAIサービスを有効にし、Cisco Contact Centerソリューションと連携するようにプロビジョニングするためにパートナーまたはお客様が必要な手順について説明します。

[Provision]

このワークフローは、シスコパートナーにCCAIをプロビジョニングするために必要な手順を示します。

CC AIを正常にプロビジョニングするための手順を次に示します。

ステップ1:CCWで発注します。

パートナーまたは顧客は、CCO IDを使用してCisco Sales Portal - CCWにログインし、Google CCCAIの注文を行うことができます。

ステップ2:CCAIアプリケーションがホストされているGCPアカウントとGCPプロジェクト（お客様のGCPプロジェクト）を作成します。

注：GCPアカウントとプロジェクトの作成方法の詳細については、このドキュメントの次の項を参照してください。顧客用のGoogleアカウントまたはGCPアカウントを作成し、GCPプロジェクトを作成します。

ステップ3:CCAIプロビジョニングフォームを送信します。

シスコとのCCAIアカウントを取得するには、次のプロビジョニングフォームに記入してください。Provision Form SmartSheet

ステップ4：シスコが提供するサービスアカウントをお客様のGCPプロジェクトに関連付けます。

シスコからプロビジョニング完了通知を受け取ると、シスコはGCPアカウントに関連付けることができ、コンタクトセンターアプリケーションと統合できるサービスアカウントを提供します。これで、シスコとのGoogle CCCAIプロビジョニングプロセスは完了です。

注：GCPアカウントで提供されるサービスアカウントを関連付ける方法の詳細については、このドキュメントの「シスコが提供するサービスアカウントを顧客のGCPアカウントに関連付ける」の項を参照してください。

顧客向けのGoogleアカウントまたはGCPアカウントの作成

Dialogflow、Text-to-Speech、Speech-to-text、またはAgent Assistを使用してCCCAIアプリケーションを作成するには、お客様のGoogleアカウントが必要です。Googleアカウントの設定方法の詳細については、次を参照してください。https://cloud.google.com/ にアクセスしてください。

Dialogflowアプリケーションの作成方法の詳細については、次を参照してください。https://dialogflow.com/ にアクセスしてください。

注：また、GCPサービスアカウントに関連付けられているキーを取得するには、次のドキュメントを参照してください。cisco-ccai-onboarding@cisco.comまたはCisco CCAIオンボーディングチームにお問い合わせください。

GCPプロジェクトの作成

GoogleでGCPプロジェクトを作成するには、次の手順に従います。

ステップ1:CCAIサービスの管理に使用するエンタープライズまたはGoogleアカウントでhttps://cloud.google.com/にログインします。

ステップ2:[Console]をクリックします。

ステップ3：初回ログインの場合、サービス規約に同意するよう求められます。[同意して続行]をクリックします。

ステップ4:[Create]をクリックし、新しいプロジェクトを作成します。

ステップ5:[Create]をクリックします。

ステップ6:[プロジェクト]をクリックし、新しく作成したプロジェクトを選択します。

ステップ7:[Open]をクリックします。

シスコが提供するサービスアカウントをお客様のGCPアカウントに関連付ける

ステップ1:GCPポータル(https://cloud.google.com/)にログインします。

ステップ2:[Console]に移動します。

ステップ3：左側のナビゲーションコントロールペインで、[IAM and Admin]に移動し、[IAM]をクリックします。

ステップ4:[IAM]ページで[メンバの追加]をクリックします。

ステップ5：次の詳細を追加します。

1. 新規メンバー:シスコが提供するサービスアカウントの名前

2. ロール:Dialogflow API Admin

ステップ6:[Save]をクリックします。

追加情報

カスタマーGCPプロジェクトで有効にするAPI

CVAが機能するには、Dialogflow APIを有効にして、仮想エージェントまたは仮想ボットを作成できるようにします。その他のAPIは、許可リストが作成される間にシスコによって有効にされ、シスコが提供するサービスアカウントによって使用できます。

シスコが提供するサービスアカウントの意義

シスコがCCAIのお客様に提供するサービスアカウントを使用すると、お客様は次のAPIを使用してCCアプリケーションと統合できます。

- Dialogflow API

- 音声合成API

- 音声合成API

顧客データに対するシスコの可視性

シスコは、コンタクトセンターとGoogleの仮想ボット間の顧客データやインタラクションメッセージを可視化していません。シスコは、課金に使用できるAPIの使用率に関するデータのみを取得します。

Cisco Billおよびその他のGoogleクラウドサービス

プロビジョニングの一環として、シスコはCVAに関連するAPIのみを有効にし、お客様はAPIを利用するためのサービスアカウントを取得します。このサービスアカウントは、他のGoogle Cloud Servicesでは動作しません。

お客様は引き続きGCPプロジェクトを使用して、Googleが提供する追加のクラウドサービスを有効にすることができ、Googleが独自の課金アカウントを使用して直接課金されます。