内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

問題

解決方法

概要

このドキュメントでは、エラーコードHTTP 403でDiagnostic Framework Portico Log inが失敗する場合のトラブルシューティング手順について説明します。

前提条件

- Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)12.0

- Windows 2016

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- UCCE 12.0

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、UCCE 12.0に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題

- デスクトップで、フォルダ名「Unified CCE Tools」をダブルクリックします。

- [Diagnostic Framework Portico（診断フレームワークのポートフォリオ）]をクリックします

- ログインを求められたらクレデンシャルを入力します。しかし、ブラウザがエラーコードHTTP 403 (unauthorized)を報告した後に表示されます。

解決方法

- 図に示すように、[Cisco Unified CCE Tools]フォルダからDomain Managerを起動します。

- 図に示すように、[Security]グループの[Members]をクリックします。

- [Security Group Members]で、[Users]の下の[Add]をクリックします。

- この段階では、「The RPC server is unavailable」というエラーが表示されます。

- Windowsサービス、DCOM Server Process Launcher、リモートプロシージャコール(RPC)、およびRPCエンドポイントマッパーが開始されていることを確認します。

- ローカル管理者アカウントを使用してWindowsにログインしようとすると、「An attempt to login but the network logon service was not started」というエラーが表示されます。

- これを解決するには –

- services.mscを開く

- サービス名「Netlogon」のステータスが「Running」で、「Startup Type」が「Automatic」に設定されていることを確認します。