内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

背景説明

設定

PCCE 2K

PCCE 4K/12K

確認

トラブルシュート

FTPクレデンシャルが正しくない

FTPポートが正しくない

CVP Webサービス管理(WSM)ダウン

関連情報

概要

このドキュメントでは、Package Contact Center(PCCE)のメディアサーバでファイル転送プロトコル(FTP)を設定する方法について説明します。

著者：Cisco TACエンジニア、Vikas Bhat、Ramiro Amaya、Anuj Bhatia

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Cisco Package Contact Center Enterprise

- Cisco Customer Voice Portal（CVP）

使用するコンポーネント

このドキュメントで使用されている情報は、PCCE 12.5(1)バージョンに基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。ネットワークが稼働中の場合は、すべてのステップの潜在的な影響を確実に理解してください。

背景説明

CVPエージェントグリーティング機能を使用すると、エージェントは自分のグリーティングを録音できます。録音されたこのエージェントグリーティングは、メディアサーバ自体に設定されたFTPサーバを介してメディアサーバにアップロードされます。

PCCE 12.5では、PCCE Admin Workstation(AW)のSingle Pane of Glass(SPOG)を介してメディアサーバの設定を行うことができます。 これにより、メディアサーバ経由でFTPサーバを設定するオプションが提供されます。設定は、すべてのサイトのすべてのCVPサーバにオーケストレーションされます。

設定

PCCE 2K

ステップ1：メディアサーバを追加します。インベントリカードに移動し、[External Machine +]アイコンを選択します。

ステップ2:[Type]フィールドで[Media Server]を選択します。

ステップ3：メディアサーバのホスト名/IPアドレスを追加します。[FTP Enabled]チェックボックスをオンにし、ユーザ名とパスワードを入力します。

ステップ4:[Save（保存）]をクリックします。

追加するメディアサーバがCVPサーバの1つに存在する場合は、前の手順に従う必要はありません。代わりに、PCCE初期化プロセスですでに追加されているCVPサーバを編集し、[FTP Enabled]チェックボックスをオンにして、FTPクレデンシャルをを更新します。

PCCE 4K/12K

ステップ1：メディアサーバを追加します。[Inventory card]に移動し、[Import]を選択してから[Device]を選択します。

ステップ 2：  CSVテンプレートをダウンロードし、メディアサーバの詳細をテンプレートに入力します。

ステップ3：テンプレートをアップロードします。

ステップ4:FTPサーバの詳細をSPOGから入力して、メディアサーバの詳細とともに調整できるようにする必要があります。

これは、マシンページの編集によって行えます。

確認

検証手順は、実際には設定プロセスの一部です。

トラブルシュート

Tomcatログ c:\icm\tomcat\logs\CCBU.<timestamp>は、メディアサーバとFTPサーバの追加に関連するシナリオのトラブルシューティングに必要です。

FTPクレデンシャルが正しくない

FTPポートが正しくない

CVP Webサービス管理(WSM)ダウン

関連情報

PCCEアドミニストレーションガイド

テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems