内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

背景説明

問題

解決方法

概要

このドキュメントでは、Out of Syncと表示されたSingle Pane of Glass(SPOG)のCustomer Voice Portal(CVP)をトラブルシューティングする手順について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- CVP

- Packaged Contact Center Enterprise(PCCE)

- Unified Contact Center Enterprise（UCCE）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

- CVP 12.0.1

- PCCE/UCCE 12.0.1

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景説明

このドキュメントでは、CVPが11.(x)から12.0.(1)にアップグレードされ、U/P(CCE)が12.0.1にアップグレードされた後、図に示すようにCVPがOut of Syncを報告する状況について説明します。

問題

CVPから12.0.(1)へのアップグレード後、SPOG CVPでOut of Syncが報告されます。

解決方法

1. Administration and Data Server and Administration Client(AW)ノードからCCBUログを収集します。次の場所からCCBUログを収集します。

(drive):\icm\tomcat\logs

Filename starts with "CCBU" and "Error".

ログスニペットの例：

0002331956: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Starting DEFERRED SYNC for config=CONFIG_REQUEST_TYPE_CVP_PROPERTIES

0002331957: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

sendRestRequestToMachine :: counterRetryAttempt= 1

0002331958: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.444 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Rest call: PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig application/json

0002331959: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Response Got Status is Internal Server Error

0002331960: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-6-REST_API_INFO:

Response Got is PUT https://a.b.c.d:8111/cvp-orm/rest/cvpconfig returned a response status of 500 Internal Server Error

0002331961: a.b.c.d: Dec 18 2019 16:28:09.475 +0000: %CCBU_pool-9-thread-1-3-REST_API_EXCEPTION:

%[exception=com.cisco.ccbu.api.jaxb.error.ApiException: <!doctype html>HTTP Status 500 –

Internal Server Error][message_string=Error 500 occurred while trying to PUT to https://a.b.c.d:8111]:

The REST API has caught an exception

mediaserver.propertiesの重複エントリ(drive:\Cisco\CVP\conf)が根本原因です。

2. CVP Aでmediaserver.propertiesという名前のファイルを開き、次の点に注意してください。

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.ip = w.x.y.z

MediaServer.1.ip = w.x.y.z

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===

MediaServer.1.ftpPswd = bbbbbbbbbbbbb=+---

MediaServer.1.vip =

MediaServer.1.vip =

注：値「MediaServer.1.ip = w.x.y.z」に重複エントリがあります。

ただし、CVP Bでmediaserver.propertiesファイルがチェックされたと、MediaServerに重複するエントリがないことがわかります。

MediaServer.default = a.b.c.d

MediaServer.1.hostName = test.test.com

MediaServer.1.ip = a.b.c.d

MediaServer.1.port =

MediaServer.1.isFTPEnabled = false

MediaServer.1.ftpPort = 21

MediaServer.1.ftpUserName =

MediaServer.1.ftpPswd = aaaaaaaaaaaaaa+===

MediaServer.1.vip =

注：mediaserver.propertiesファイルのバックアップを取り、サービスの再起動が必要な場合に本番ノードで作業している場合は、必ずメンテナンス・ウィンドウをスケジュールします。

3.各CVPノードのmedia.propertiesファイル内の重複するすべてのエントリを削除し、変更するためにファイルを保存します。

4.このCVPノードでCisco CVP Web Services Managerサービスを再起動します。

5. SPOGのCVPのステータスを確認します。