概要

このドキュメントでは、Cisco Email & Chat(ECE)でカスタムチャット変数を設定するプロセスについて説明し、Agent Desktopに渡すことができます。

前提条件 

要件

ECE 11.5以降

使用するコンポーネント

ECEシステムコンソール

ECE管理者コンソール

Finesseエージェントデスクトップ

設定

ステップ1:PAコンソール – >ツール – >パーティションを開きます。デフォルト – >ビジネスオブジェクト – >属性設定 – >システム

ステップ2：作成した属性を[Agent Console - Chat Activity]の[Screen]にマップします。  

     

ステップ3：ステップ1で作成した内部名を使用します。管理コンソールに移動し、コール変数として作成します。

     

ステップ4：以前に作成したコール変数をチャットキューに割り当てる

     

ステップ5：ここで、webserverのeGainLiveConfig.Jsの下にconfigを追加します

             {
                                paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',
                                objectName : 'casemgmt::activity_data',
                                attributeName : 'pickup_number',
                                primaryKey : '0',
                                required : '0',
                                minLength : '0',
                                maxLength : '15',
                                fieldType : '1',
                                validationString : ''

                }

ステップ6：これで、お客様のチャットテンプレートに設定を追加し、使用する必要があるテンプレートに対してC:\ECE\eService\templates\chat\で作成された値を入力できます。

ステップ7：パラメータを追加する

L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "PRO / Pickup Number"

確認

チャットウィンドウは、変更後の次のようになります。

エージェントコンソールで、追加の変数が表示されます。