内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

ログの収集方法

制御ハブとローカルデバイスの制御

デバイスのWebインターフェイス

コントロールハブのみ

デバイスの物理インターフェイス

関連情報

概要

このドキュメントでは、Webexクラウドに登録されたビデオデバイスから拡張ロギングとパケットキャプチャを使用してログを収集する手順について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

ログの収集方法

Webexビデオデバイスからログファイルを収集するには、4つの収集方法があります。

1. Control Hubとローカルデバイスの制御による

2. デバイスのWebインターフェイスから

3. Control Hub経由のみ

4. デバイスの物理タッチインターフェイスまたはタッチパネルから

制御ハブとローカルデバイスの制御

Webex Control Hubにアクセスできるユーザは、次の手順を使用して、Webexビデオデバイスからローカルデバイスコントロールを通じてログを収集できます。

1. WebブラウザでWebex Control Hubに移動し、Control Hubのクレデンシャルでログインします。

Control Hubログイン画面

2. Managementセクションの下のDevicesに移動し、ログを収集するデバイスを選択します。

ハブ・デバイスの制御

3. 選択 Local Device Controlsを選択し、SupportセクションでProceedを選択します。コンピュータは、デバイスと同じネットワーク上に存在する必要があります。

Control Hubローカルデバイスコントロール

4. System Maintenanceセクションの下のIssues and Diagnosticsに移動し、System Logsタブを選択します。

[システムログ]タブ

5. Extended LoggingセクションにあるStartの横にあるドロップダウン矢印を選択し、目的のパケットキャプチャオプションを選択します。パケットキャプチャには、制限付き、フル、および rollingを参照。

拡張ロギングオプション

6. 問題または機能を再現し、タイムスタンプと問題の説明を書き留めます。

7. System Logsセクションに移動し、Download logs...の横にあるドロップダウン矢印を選択し、Full logs (recommended)またはAnonymized logsを選択します。匿名化されたログには、個人を特定できる情報(PII)が含まれます。削除。Cisco TAC(Technical Assistance Center)でトラブルシューティングする完全なログをダウンロードします。

ログのダウンロードオプション

8. パケットキャプチャを手動でダウンロードするには、パケットキャプチャセクションに移動し、ファイル名を選択します。これは、パケットキャプチャがログバンドルに対して大きすぎる場合に必要です。

パケットキャプチャセクション

デバイスのWebインターフェイス

デバイスのクレデンシャルを持つユーザは、次の手順を使用してWebexビデオデバイスのWebインターフェイスからログを収集できます。

1. WebブラウザでデバイスのIPアドレスに移動します。ログインページでデバイス資格情報を入力します。

デバイスログイン画面

2. System Maintenanceセクションの下のIssues and Diagnosticsに移動し、System Logsタブを選択します。

[システムログ]タブ

3. Extended Loggingセクションの下にあるStartの横にあるドロップダウン矢印を選択し、目的のパケットキャプチャオプションを選択します。パケットキャプチャには、制限付き、フル、および rollingを参照。

拡張ロギングオプション

4. 問題または機能を再現し、タイムスタンプと問題の説明を書き留めます。

5. System Logsセクションに移動し、Download logs...の横にあるドロップダウン矢印を選択し、Full logs (recommended)またはAnonymized logsを選択します。匿名化されたログには、個人を特定できる情報(PII)が含まれます。削除。Cisco TACでトラブルシューティングを行うには、完全なログをダウンロードします。

ログのダウンロードオプション

6. パケットキャプチャを手動でダウンロードするには、パケットキャプチャセクションに移動し、ファイル名を選択します。これは、パケットキャプチャがログバンドルに対して大きすぎる場合に必要です。

パケットキャプチャセクション

コントロールハブのみ

Webex Control Hubにアクセスできるユーザは、次の手順でWebexビデオデバイスからログを収集できます。このメソッドは、拡張を提供しません logging またはパケットキャプチャオプションを使用します。

1. WebブラウザでWebex Control Hubに移動し、Control Hubのクレデンシャルでログインします。

Control Hubログイン画面

2. Managementセクションの下のDevicesに移動し、ログを収集するデバイスを選択します。

ハブ・デバイスの制御

3. 選択 Supportセクションの下のDevice Logsの横にあるManage。

Device Logs Supportセクション

4. 完全なログバンドルを生成するには、+ Generate Logボタンを選択します。

ログの生成ボタン

5. ファイルが生成されたら、Action列の下にあるDownloadボタンを選択します。このログバンドルは匿名化されています。匿名ログには、会議名や通話情報などの詳細は含まれません。可能な場合は、非匿名のログを収集することをお勧めします。

Control Hubでのログのダウンロード

デバイスの物理インターフェイス

物理デバイスにアクセスできるユーザは、次の手順を使用して、Webexビデオデバイスの物理インターフェイスまたはタッチパネルからログを収集できます。

1. 左上の設定アイコンをタップします。

デバイスのホーム画面

2. Device settingsをタップします。

設定のサイドウィンドウ

3. IssuesとDiagnosticsをタップします。

Device Settingsメニュー

4. 拡張ロギングの横にあるスライダボタンをタップして、拡張ロギングとパケットキャプチャを有効にします。

拡張ロギングオプション

5. 問題または機能を再現し、タイムスタンプと問題の説明を書き留めます。

6. IssuesとDiagnosticsに戻り、Send logsをタップします。Cisco TACにログID(ID)番号を提供します。この方法では、ログはシスコのみに送信され、ログバンドルはローカルにはダウンロードされません。

ログとフィードバックIDの送信

関連情報

- シスコテクニカルサポートおよびダウンロード