内容

はじめに

背景説明

問題

暫定的な回避策と解決策

タッチパネルを交換してください

はじめに

このドキュメントでは、Field Notice:FN74039（2022年10月以降に購入された場合）の影響を受ける低速タッチパネルCS-T10-TSの交換品の作成方法について説明します。

背景説明

シスコでは、Microsoft Teams Rooms(MTR)の実行中にCisco Room Navigatorの特定のバッチでユーザインタラクションのパフォーマンスの問題（メニューのパフォーマンス低下やコール制御のパフォーマンスなど）を確認しています。

MTRモードのNavigatorの応答が非常に遅い。デバイス設定を起動するために右からスワイプしようとすると、デバイスが応答するのに4 ～ 5秒かかる場合があります。

この問題は、Cisco Room Navigator を使用して Cisco RoomOS と Cisco Webex ソフトウェア、Cisco Unified Communications Manager（Unified CM）、Cloud Video Interop（CVI）for Microsoft Teams、または Web Real-Time Communications（WebRTC）を実行している場合には影響がありません。

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/field-notices/740/fn74039.html

https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCwf99961

問題

Cisco Room Navigatorのコントロールメニューへの右スワイプには最大4 ～ 5秒かかり、Cisco Room Navigatorの使用中にMicrosoft Teams Roomsアプリケーションでアクションを実行すると相当時間をかけて応答できます。この状態は、Cisco Room Navigator を初めて使用したとき、再起動したとき、または休止状態になった後に発生する可能性があります。

暫定的な回避策と解決策

影響を受けるCisco Room Navigatorの症状によってエンドユーザエクスペリエンスが著しく低下する場合は、デバイスを最新バージョンのCisco Room Navigatorに置き換えてユーザエクスペリエンスを向上させることを推奨します。

以前のバージョンと最新バージョンのCisco Room Navigatorでは、色が若干異なる場合があります。

このField Noticeの交換製品ID(PID)は、交換注文の作成時に適用されます。次のPIDの1つが交換に使用されます。

- CS-T10-TS-L-K9=（テーブルスタンドナビゲータ）

- CS-T10-WM-L-K9=（壁面取り付けナビゲータ）

タッチパネルを交換してください

注：このプログラムは終了しています。FN74039の下のMTR接続タッチパネルを交換した最終営業日は、2024年7月26日でした。詳細については、シスコの営業担当者にお問い合わせください。

フィールド通知： https://ciscofn.service-now.com/fn?id=fn&number=FN74039

ステップ 1：このBugリンクにアクセスして、Check Bug Applicability:

https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCwf99961

ステップ 2：MTR対応エンドポイントからログバンドルをアップロードします。

ステップ 3：ログパーサーはログバンドルを解析し、タッチパネルが影響を受けるかどうかを確認します。

詳細については、シスコの営業担当者にお問い合わせください。