Cisco Kinetic for Citiesのサポートリクエスト開始ガイドライン

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Kinetic for Cities(CKC)に関連する問題や質問について、Technical Assistance Center(TAC)に問い合わせる方法について説明します。

CKC関連の問題や質問に対するサポートを求めるサポートリクエスト(SR)を提出する方法は？

Cisco TACでSRを作成するには、次の手順を実行する必要があります。

• Cisco.com(CCO)ユーザ名とパスワード。 
  以下の手順では、必要ない場合に作成する方法について説明します。
• サポート契約番号。
  この9桁の番号は、営業担当者またはパートナーから提供されている必要があります。番号がわからない場合は、連絡を取るのが最善です。

ステップ 1：シスコサービスにアクセスするためのCCOアカウントの作成

他のシスコ製品またはサービスのCCOアカウントをすでに持っている場合は、この手順を省略して、手順にすでに存在するアカウントでログインできます。2.

新しいアカウントを作成するには、https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/enrollment-uiに移動し、図に示すようにフォームに個人情報を入力します。後の手順で契約の検証を迅速化するために、仕事用に提供された電子メールと勤務先の住所を使用することをお勧めします。

フォームの入力が完了したら、Registerをクリックし、Eメール検証がメールボックスに届くのを待ちます。

6桁のコードを受け取ったらすぐに、図に示すフォームに入力します。

すべてがうまくいけば、シスコサービスにアクセスするためのCCOアカウントが正常に作成されました。

ステップ 2：サポート契約番号をCCO IDに関連付ける

この手順は、シスコでSRをオープンするためにCCO IDの権限を付与するために必要です。

https://mycase.cloudapps.cisco.com/caseを使用して、Support Case Manager(SCM)に移動します。

図に示すように、ステップ1で作成した既存のCCO IDまたは新しく作成したCCO IDでログインします。

次の画面でこのメッセージが表示された場合は、CCO IDにリンクされている契約がまだないことを意味します。
メッセージが表示されない場合、またはCCO IDに契約を追加する場合は、次のリンクを使用できます。https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/profile-ui/personal

続行するにはYesをクリックします。

次のページの[個人]セクションで、図に示すように住所と会社名を入力します。

  

情報を正しく入力したら、図に示すように、Access Managementセクションに移動します。

Access Managementで、Add Accessをクリックして、図に示すようにサポート契約をCCO IDにリンクします。

図に示すように、TACおよびRMAケースの作成、ソフトウェアのダウンロード、サポートツール、およびCisco.comの契約内容を選択します。

次のページで、契約を選択し、図に示すように、営業担当者から受け取った、または注文と通信した契約番号を入力します。

前述のとおり、番号をお持ちでない場合は、営業担当者またはパートナーの連絡先にお問い合わせください。

これらの手順を完了したら、Submitをクリックしてフォームを送信します。

契約が追加されるまでに時間がかかる場合があり、CCO ID情報を契約情報に簡単にリンクできるかどうかによって異なります。

すべてがうまくいったら、CCO IDに契約を追加することが承認されたことを示す電子メールが送信され、ステップ3に進むことができます。 

ステップ 3：CKCのサポートリクエストをオープンする

プロセスの最後のステップは、お客様が抱えている問題または質問に対して実際のSRを開くことです。

将来もう1つ開きたい場合は、最初の2つの手順をスキップしてすぐにこの手順から始めることができます。

重大度の高いケース(S1/S2)は、電話でのみオープンできることに注意してください。 

これらの番号からCisco Interactive Network(CIN)にアクセスできます。https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html。

プロセスを高速化するために、CCO ID、契約番号、およびこのテクノロジー/サブテクノロジーの準備が整っていることを確認します。 

次のURLを使用してSCMに移動します。https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

図に示すように、ステップ1のCCO IDでログインします。

SCMでは、CCO IDの既存のケースを確認できます。新しいケースを開くには、図に示すようにOpen New Caseボタンをクリックします。

次の画面で、ステップ2で問題がなければ、CKCの契約番号を入力/検索できるはずです。

図に示すように、リストで有効なCKC製品PID（SC-CIMで始まる）を選択します。

次に、SRの重大度を選択します。前述したように、S1とS2の問題は電話でCINにのみ提起できます（ステップ3の最初を参照）。

図に示すように、CKCに関連する問題のタイトルと簡単な説明を追加します。

完了したら、Manually select a Technologyをクリックし、図に示すように選択します。

これにより、SRはCKCに精通した正しいチームにすぐに終わることができます。

次に、発生させるサービスリクエストのタイプに最も一致する問題領域を選択し、フォームの残りの部分を完成させます。

完了したら、「Submit」ボタンをクリックしてサービスリクエストを送信します。

すべてがうまくいったら、要求を作成して、問題に取り組むためにあなたに連絡する知識豊富なエンジニアにルーティングする必要があります。

SRの残りの期間を通じて、SCMを使用してすべてを管理できます。

ほとんどの通信は電子メールで行われます。必ずTo：フィールドにattach@cisco.comを含め、件名にSR番号を含めてください。

これにより、すべての通信が正しいケースにリンクされ、図に示すようにSCMに表示されます。