前提条件と推奨事項

- DNS/PROXYとadminshellが起動して実行中であることを設定します

- コレクタログインとしてコレクタアプライアンスにログインします

- su – コマンドを使用してルートに切り替える

- root 'service adminshell status'としてコマンドを実行します

- CCO IDが暗号化されたソフトウェアのダウンロードに有効になっていることを確認します

未解決の問題

アップグレードを正常に行うための推奨事項に従います。

- 同じパッチを何度もインストールしないと、コレクタソフトウェアが破損し、アプライアンスが不整合な状態になる可能性があります。

- 下位バージョンのパッチを手動でインストールしないでください。以前のバージョンへのロールバックはサポートされていません。

- 複数のパッチを同時にインストールしないでください。

- アップグレードをトリガーする前に、パッケージインストールが実行されていないことを確認します。次のコマンドを実行します。このコマンドは、パッケージのインストールが進行中かどうかを表示します。

例：- rootからsu adminを実行し、

show apply

admin# show apply

version number :sp-x.x.x-x-x-lnx64

ステータス：適用された開始時刻：xxxxxxxx

終了時間：xxxxxxx

version number :sp-x.x.x-x-x-lnx64

ステータス：適用された開始時刻：xxxxxxxx

終了時間：xxxxxxx

[Status]が[Apply-in-progress]の場合、パッチをインストールしないでください（この場合はApply-in-progress）。

- adminshellがダウンしている場合は、パッチをインストールしないでください。

既知の問題の回避策

ダウンロード失敗

アップグレードの前に次の設定を確認してください。この障害を回避する多くの理由により、ダウンロードが失敗する可能性があります。

- LCM経由でアップグレードする場合は、DNS/PROXYを設定する必要があります。アップグレードの前に、いずれかを設定する必要があります。

- CCO IDが暗号化されたソフトウェアのダウンロードに有効になっていることを確認します

- 正しいCCOIDとパスワードを使用していることを確認します。

- CCOIDパスワードの変更後、LCMのパスワードを更新します。

適用に失敗しました

多くの理由により、適用が失敗する可能性があります。adminへのログイン後にshow applyコマンドを実行し、適用が失敗した理由を確認します。

例：- Show apply:

version number :sp-x.x.x-x-x-lnx64

ステータス：Apply-failed

開始時刻：xxxxxxx

終了時間：xxxxxxx

理由:パッケージファイル「xxx-x.x.x-x-lnx64.zip」が予期された形式ではありません

パッケージファイルの形式が正しくないため、適用に失敗しました

このようなシナリオでは、ネットワークの問題が原因で、ダウンロードされたパッケージが破損することがあります。

- ルートクレデンシャルを使用して、次のコマンドを実行します

1. コレクタログインとしてコレクタアプライアンスにログインします

2. su – コマンドを使用してルートに切り替え

ここからclearIncorrectPatch.shをダウンロードしてください

3. 次の手順でスクリプトを実行します。

./clearImproperPatch.sh <packagename>

例：./clearImproperPatch.sh sp-30.0.3-0-0-lnx64

4. コマンドsu adminを実行し、再度アップグレードをトリガーします。

その他の理由により、適用に失敗しました

以下の情報を収集し、コレクタサポートチームと共有します。

1. コレクタログインとしてコレクタアプライアンスにログインします

2. su – コマンドを使用してルートに切り替え

3. ログの収集/opt/LCM/log/installおよび/opt/LCM/log/apply

4. DNSおよびプロキシ設定に関する情報を提供する

Web UIのアップグレードエラー

しばらくすると、キャッシュの問題により、この問題が発生することが確認されました。この問題を解決するには、次の手順に従います。

1. CSPC WEBUIにログインする前にキャッシュをクリアすることをお勧めします

2. コレクタログインとしてコレクタアプライアンスにログインします

3. su – コマンドを使用してルートに切り替え

4. コマンドservice adminshell restartを実行してadminshellを再起動します

5. CSPC GUIにログインしてみます

ダウンロードのハング

ネットワークの問題により、パッケージのダウンロードがハングする場合があります。この問題を解決するには、次の手順に従います。

1. コレクタログインとしてコレクタアプライアンスにログインします

2. su – コマンドを使用してルートに切り替え

3. vi /opt/LCM/log/installコマンドを実行します。

4. 現在のダウンロード速度を確認します。0 kbpsの速度の場合は、次のコマンドのみを実行します（この例では、1000バイトの速度が使用されます）。

ex :- 62 551M 62 342M 0 0 544k 0 0:17:18 0:10:44 0:06:34 0k

62 551M 62 342M 0 0 544k 0 0:17:18 0:10:45 0:06:33 0k

1. コレクタログインとしてコレクタアプライアンスにログインします

2. su – コマンドを使用してルートに切り替え

3. 下のコメントを実行して、ダウンロードプロセスが実行中であることを確認してください

例：- #ps -aef | grep download

4. 上記のコマンドで何らかの出力が得られた場合、ダウンロードプロセスが実行されている場合は停止します。

5. ダウンロードプロセスが実行されている場合は、次のコマンドを使用してそのプロセスを強制終了します。

上記の出力から–9 <PID>をkill

6. cd /opt/LCM/tmp/コマンドを実行します。

7. コマンドrm -rf <パッチファイルを実行して、パッチを削除します

8. updateDBScript.shフォームをダウンロードしてください

9. 次の手順でスクリプトを実行します。

./updateDBScript.sh

10. CSPC GUIにログインし、[Software Updates]に移動してアップグレードをトリガーします

進行中の適用ハング

注：LCMのアップグレードが1日間続く場合があります（たとえば、LCMのアップグレードは1日間）。LCMのアップグレード中は、Apply-in-progressと表示されます。プロセスが1日以上ハングする場合は、以下のコマンドを実行することを強く推奨します。

1. コレクタログインとしてコレクタアプライアンスにログインします

2. su – コマンドを使用してルートに切り替え

3. 次のコマンドを実行して、適用プロセスが実行中であることを確認します

例：- #ps -aef | grep apply

4. 適用プロセスが実行されている場合は、次のコマンドを使用してそのプロセスを強制終了します。

上記の出力から–9 <PID>をkill -9

5. ここでupdateDBScript.shを取得し、rootとして実行します

6. CSPC UIにログインし、[Software Updates]に移動してアップグレードをトリガーします

ソフトウェア更新ページのスピンのみのメッセージのロード

UIからのアップグレードを開始した後、2.8/2.8.0.1のLoadingメッセージでソフトウェア更新のUIページがスピンします。CSPCバージョン2.8/2.8.01からトリガーされたアップグレードジョブは、casuserプロセスとしてトリガーされる可能性があります。このシナリオで何らかの理由でダウンロードが失敗した場合は、/opt/LCM/logs/installファイルに次のログが記録されて、このsh downloadコマンドを使用すると、ステータスがdownloadingとして表示されます。

「jeos-30.1.0-1-lnx64.zip ==========

[Fri Nov 16 09:30:36 EST 2018]ダウンロードオペレーション開始

jeos-30.1.0-1-lnx64.zip ++++++++++++

~~~~~~~~

ASDダウンロード：サーバからのファイルの詳細の取得

/opt/LCM/tmp/downloads/jeos-30.1.0-1-lnx64.zip~~~~~~~~~~~~~~~~~~

%受信%合計% Xferd平均速度時間現在

アップロードのアップロードの合計左速度

104 839 104 839 0 2064 0 —:—:—:—:—:—:—:—:— 18644

RetVal:0

ASDダウンロード：チェックサムエラー。ダウンロードされたファイルが破損しています。

(5cbfed16c7e93db9a6c829cd7a825723、6f7907d0fbaa6f860aa32a1642155d50)」

データベースは障害状態で更新されず、ソフトウェアアップデートUIはロード中メッセージでスピンします。

スピニングメッセージの問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. コレクタアプライアンスにcollector loginとしてログインします。

2. su – コマンドを使用してルートに切り替えます。

3. ここからcasuserDownload_Failed.zipを取得します。

4. casuserDownload_Failed.zipを解凍し、cdをcasuserDownload_Failedフォルダに実行します。

5. rootとしてinstall.shを実行します。

6. CSPC UIにログインし、[Software Updates]に移動して、アップグレードを再トリガーします。

参考資料

コレクタの詳細とインストールの詳細については、次のドキュメントを参照してください

- インストールおよびアップグレード ガイド

- リリースノート