内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

問題：アップグレード後にCCM UIをロードできない

解決方法

概要

このドキュメントでは、アップグレード後にCisco Call Manager(CCM)UIがロードされない問題を解決する方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに特有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、CloudCenter v4.8.1.2 ～ v4.8.2.1に基づくものです

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題：アップグレード後にCCM UIをロードできない

CCMのアップグレード後、UIがロードされず、v4.8.2+ではグレーの画面だけが表示されます。

/usr/local/cliqr/logs/managementserver.logファイルに次のエラーメッセージが表示されます。

VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,368 ERROR bootstrap.CryptoTextEncryptor [main] - Fail to decrypt: cliqr

VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,382 ERROR boot.SpringApplication [main] - Application startup failed

java.lang.IllegalStateException: Cannot decrypt: key=DATABASE_POSTGRES_PASSWORD

解決方法

アップグレード中に、CloudCenterがpostgresデータベースへのアクセスに使用するパスワードが破損しています。これは、CCMのインストールウィザード（両方のCCMでHAが実行されている場合）が実行され、postgresパスワードが再入力されると解決できます。

./usr/local/cliqr/bin/ccm_config_wizard.sh

[DB Parameters]タブに移動し、DBパスワードを再入力します。

DBパスワードがわからない場合は、Cisco TACにデフォルトパスワードを問い合わせ、すぐに変更してください。