章：ディスクおよびハードウェアの問題のトラブルシューティング

この記事では、ディスク、RAID、およびハードウェアの問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

ガイドの内容

主要記事

WAASのアーキテクチャとトラフィックフローについて

WAASの事前トラブルシューティング

最適化のトラブルシューティング

アプリケーションアクセラレーションのトラブルシューティング

CIFS AOのトラブルシューティング

HTTP AOのトラブルシューティング

EPM AOのトラブルシューティング

MAPI AOのトラブルシューティング

NFS AOのトラブルシューティング

SSL AOのトラブルシューティング

ビデオAOのトラブルシューティング

汎用AOのトラブルシューティング

過負荷状態のトラブルシューティング

WCCPのトラブルシューティング

AppNavのトラブルシューティング

ディスクおよびハードウェアの問題のトラブルシューティング

シリアルインラインクラスタのトラブルシューティング

vWAASのトラブルシューティング

WAAS Expressのトラブルシューティング

NAM統合のトラブルシューティング

内容

- 1 ディスクの状態の確認

- 0 ディスク障害

- 3 RAID-5の再構築と同期

- 4 WAE-7341/7371/674のファームウェアアップグレード

- 5 WAE-7341/7371/674でのブートシーケンスの問題

- 6 WAE-7341/7371/674のシリアルポート無効問題

- 7 ブートステータス表示

- 8 WAE-612のディスクをWAASバージョン4.0.11以前のリリースに置き換える

- 8.1 Disk01の障害

- 8.2 Disk00に障害が発生し、Disk01のステータスが「Problem」になり、「Bad」とマークされる

- 8.3 Disk00に障害が発生し、Disk01が不良としてマークされない

ディスクの状態の確認

ディスクの状態は、Central Managerまたはコマンドラインから確認できます。Central Managerで、チェックするデバイスを選択し、[Monitor] > [Disks]を選択して、ディスクのステータスに関するレポートを取得します。詳細については、『Cisco Wide Area Application Services構成ガイド』の「ディスクのレポート」セクションを参照してください。

コマンドラインから、show disks detailsコマンドを次のように使用できます。

WAE674# show disks details

RAID Physical disk information:

disk00: Online                 J8WM2DTC     286102 MB

disk01: Rebuilding             J8WMPV9C     286102 MB                 <-------replaced disk is rebuilding

disk02: Online                 J8WMYG6C     286102 MB

RAID Logical drive information:

Drive 1:    RAID-5  Critical                                          <-------RAID logical drive is rebuilding

Enabled   (read-cache) Enabled (write-back)

Mounted file systems:

MOUNT POINT      TYPE       DEVICE                SIZE     INUSE      FREE USE%

/sw              internal   /dev/sda1            991MB     892MB      99MB  90%

/swstore         internal   /dev/sda2            991MB     733MB     258MB  73%

/state           internal   /dev/sda3           7935MB     176MB    7759MB   2%

/local/local1    SYSFS      /dev/sda6          22318MB     139MB   22179MB   0%

.../local1/spool PRINTSPOOL /dev/data1/spool     991MB      32MB     959MB   3%

/obj1            CONTENT    /dev/data1/obj    248221MB     130MB  248091MB   0%

/dre1            CONTENT    /dev/data1/dre    248221MB     130MB  248091MB   0%

/ackq1           internal   /dev/data1/ackq      991MB      32MB     959MB   3%

/plz1            internal   /dev/data1/plz      2975MB      64MB    2911MB   2%

Disk encryption feature is disabled.

また、show disks tech-supportコマンドを使用して、RAID-5ディスクのPredictive Failure Analysis(PFA)フラグを確認すると便利です。出力の最後にPFAフラグがあります。PFAフラグが[Yes]に設定されている場合は、ドライブの障害が予測されていることを示し、ディスクを交換する必要があります。WAEでもクリティカルアラームが発生します。

ディスク障害

ディスク障害はシステムによって自動的に検出されます。障害が発生したディスクは、サービスから自動的に削除されます。

また、次のコマンドを使用して、スケジュールされた交換のためにディスクをシャットダウンすることもできます。

RAID-5システムの場合：

WAE674# disk disk-name disk01 replace

Controllers found: 1

Command completed successfully.

RAID-5システム上のディスクを交換すると、論理RAIDドライブが自動的に再構築されます。

RAID-1システムの場合：

WAE7326# config

WAE7326(config)# disk disk-name disk01 shutdown

Device maybe busy while going offline ... please wait!

mdadm: set /dev/sdb1 faulty in /dev/md0

mdadm: set /dev/sdb2 faulty in /dev/md1

. . .

RAID-1システムのディスクを交換した後、次のコマンドを使用してディスクを再度有効にします。

WAE7326# config

WAE7326(config)# no disk disk-name disk01 shutdown

RAID-5の再構築と同期

RAID-5システムでは、ハードディスクを交換するとRAIDの再構築が行われ、WAASがCDでシステムにインストールされた場合、またはdisk recreate-raid EXECコマンドを実行した場合にRAIDの同期が行われます。RAIDファームウェアによって管理されるRAID再構築または同期プロセス中に、RAID構成でドライブが設定されると、ハードディスクLEDは常に点滅します。RAIDアレイの再構築または同期プロセスは、6つの300 GBハードディスクを搭載したWAE-7371で完了するのに最大6時間かかることがあります。残念ながら、残り時間の兆候はありません。

注意：ディスクが破損している可能性があるため、ドライブのLEDのいずれかが点滅している場合は、電源を再投入したり、システムからディスクを取り外したりしないでください。

RAIDビルドプロセス中にディスクを取り外した場合は、ディスクを再挿入し、RAIDビルドプロセスが完了するまで最大6時間待機します。

RAIDの再構築と同期には、次のような若干の違いがあります。

- リビルド:ハードディスクの交換後に発生します。デバイスでディスクおよびRAID障害アラームが発生します。ハードディスクのLEDが急速に点滅し、リビルドプロセスが完了するまで、交換されたハードディスクのLEDはオレンジのままです。show disks detailコマンドは、「再構築」状態で交換されたRAID物理ディスクと「重大」状態のRAID-5論理ディスクを表示します。

- 同期:CDまたはRAIDレクリエーションからシステムをインストールした後に発生します。デバイスでRAID障害アラームが発生します。ハードディスクLEDは、再構築プロセスが完了するまで急速に点滅します。show disks detailコマンドは、すべてのRAID物理ディスクを「オンライン」状態に、RAID-5論理ディスクを「影響を受ける」状態に表示します。

WAE-7341/7371/674のファームウェアアップグレード

WAE-7341/7371/674アプライアンスに、推奨されるRAIDコントローラファームウェア5.2-0(15418)が搭載されていることを確認します。 RAIDコントローラのファームウェアは、次のようにshow disks tech-supportコマンドで確認できます。

wae# show disks tech-support

Controllers found: 1

----------------------------------------------------------------------

Controller information

----------------------------------------------------------------------

Controller Status : Okay

Channel description : SAS/SATA

Controller Model : IBM ServeRAID 8k

Controller Serial Number : 40453F0

Physical Slot : 0

Installed memory : 256 MB

Copyback : Disabled

Data scrubbing : Disabled

Defunct disk drive count : 0

Logical drives/Offline/Critical : 1/0/0

---------------------------------------------------

Controller Version Information

---------------------------------------------------

BIOS : 5.2-0 (15418)

Firmware : 5.2-0 (15418)                             <-----Firmware version

Driver : 1.1-5 (2449)

Boot Flash : 5.1-0 (15418)

---------------------------------------------------

. . .

RAIDコントローラのファームウェアをアップデートする必要がある場合は、CiscoソフトウェアのダウンロードWebサイト（登録ユーザ専用）から推奨バージョンを入手し、ファームウェアに付属のマニュアルに従ってファームウェアをアップグレードしてください。

WAE-7341/7371/674でのブートシーケンスの問題

WAE-7341/7371/674アプライアンスは、内蔵コンパクトフラッシュストレージデバイスから起動するように設計されており、ハードディスクからは起動できません。WAE BIOSが誤ってハードディスクからブートするように変更された場合、WAEはブートに失敗します。

この状況が発生した場合は、BIOSをコンパクトフラッシュからブートするように変更して、適切なブートを可能にします。スタートアップシーケンスの変更方法の詳細については、『Cisco Wide Area Application Engine 7341、7371、および674 Hardware Installation Guide』の「Using the Configuration/Setup Utility Program」の章を参照してください。[デフォルト設定のロード]オプションを選択して、内部コンパクトフラッシュストレージデバイスからのブートを含む正しいデフォルト設定を復元できます。

WAE-7341/7371/674のシリアルポート無効問題

デバイスのブート中に複数の電源を再投入すると、シリアルポートがディセーブルになることがあります。

この状況が発生した場合は、シリアルポートを再度有効にする必要があります。詳細については、『Cisco Wide Area Application Engine 7341、7371、および674 Hardware Installation Guide』の「Using the Configuration/Setup Utility Program」の章を参照してください。シリアルポートの有効化を含む正しいデフォルト設定を復元するには、[デフォルト設定の読み込み]オプションを選択できます。

ブートステータス表示

Cisco WAEおよびWAVEアプライアンスのブートプロセスを監視するには、『ハードウェアインストールガイド』の指示に従って、アプライアンスのシリアルコンソールポートに接続します。

Cisco WAEおよびWAVEアプライアンスには、通常の操作では使用できないビデオコネクタが備わっています。このビデオ出力は、BIOSのブート中にのみトラブルシューティングを目的としており、シリアルポートがアクティブになるとすぐに出力の表示を停止します。

ビデオ出力を監視している場合、出力が停止するとデバイスの起動が停止しているように見えますが、デバイスの起動が続く間にビデオ出力が停止するのは正常です。

WAE-612のディスクをWAASバージョン4.0.11以前のリリースに置き換える

WAASバージョン4.0.11以前のリリースをWAE-612デバイスで実行していて、ディスクに障害が発生した場合、障害の症状と使用中のWAASバージョンによって、交換手順は異なります。障害の症状に応じて、次の項を参照してください。

- Disk01の障害

- Disk00に障害が発生し、Disk01のステータスが「Problem」になり、「Bad」とマークされる

- Disk00に障害が発生し、Disk01が不良としてマークされない

WAASバージョン4.0.13以降のリリースを実行している場合、ホットスワップ可能なディスク交換手順については、『Cisco Wide Area Application Services構成ガイド』の「RAID-1システムのディスクメンテナンスの実行」セクションを参照してください。

注：4.0.13 ～ 4.0.19のWAASバージョンが稼働しているWAE-612でドライブのホットスワップ交換がサポートされている場合、ユニットの動作中にドライブの交換中に問題が発生する可能性があります。ドライブのホットスワップ手順の後、WAE-612の動作が停止し、リブートが必要になることがあります。この問題を回避するには、WAASソフトウェアをバージョン4.0.19以降のリリースにアップグレードします。

Disk01の障害

スロット01（右スロット）のディスクのみが故障し、disk00に問題がない場合は、デバイスのWAASバージョンに応じて、次の手順を使用してディスクを交換してください。

WAASバージョン4.0.5以前のリリース

1. disk01をbadとしてマークします。

2. WAASソフトウェアをWAAS 4.0.7にアップグレードします。

3. WAEをシャットダウンし、disk01を交換します。

4. WAEを起動します。

5. disk01をgoodとしてマークし、WAEをリロードします。

WAASバージョン4.0.7 ～ 4.0.11

1. disk01をbadとしてマークします。

2. WAEをシャットダウンし、disk01を交換します。

3. WAEを起動します。

4. disk01をgoodとしてマークし、WAEをリロードします。

Disk00に障害が発生し、Disk01のステータスが「Problem」になり、「Bad」とマークされる

disk00に障害が発生し、disk01のステータスが[Problem]で、ステータスの横にアスタリスク(*)が付いている場合（アスタリスクはディスクが不良であることを意味します）、disk00は障害として分類されず、パーティションテーブルは削除されています。この状況では、ディスク交換後にすべてのデータが失われます。

デバイスのWAASバージョンに応じて、次の手順を使用してディスクを交換します。

WAASバージョン4.0.5以前のリリース

1. disk00をbadとしてマークします（まだ行われていない場合）。

2. WAEをシャットダウンし、disk00を交換します。

3. WAEを起動します。

4. disk00をgoodとしてマークし（disk01は依然としてbadと表示されます）、WAEをリロードします。

5. 新しいバージョンのWAASソフトウェアを再インストールします(たとえば、copy ftp installコマンドや他の方法を使用します)。

6. disk01をgoodとしてマークし、WAEをリロードします。

disk00からdisk01へのRAIDリビルドが表示されるはずです。

WAASバージョン4.0.7 ～ 4.0.11

1. disk00をbadとしてマークします（まだ行われていない場合）。

2. WAEをシャットダウンし、disk00を交換します。

3. WAEを起動します。

4. disk00とdisk01の両方を良好としてマークし、WAEをリロードします。

5. 新しいバージョンのWAASソフトウェアを再インストールします(たとえば、copy ftp installコマンドや他の方法を使用します)。

Disk00に障害が発生し、Disk01が不良としてマークされない

disk00に障害が発生し、disk01のステータスの横にアスタリスク(*)が付いていない場合（アスタリスクはディスクが不良とマークされていることを意味します）、disk00に障害が発生し、disk01のパーティション・テーブルはそのまま残ります。disk01のステータスは、「Problems」または「other」と表示されることがあります。この状況では、ディスク交換後にデータが失われることはありません。

デバイスのWAASバージョンに応じて、次の手順を使用してディスクを交換します。

WAASバージョン4.0.5以前のリリース

1. WAASソフトウェアをWAAS 4.0.7以降のリリースにアップグレードします。

2. disk00を良好としてマークします。

3. WAEをシャットダウンし、disk00を取り外します。

4. disk01（右ディスク）を左側のdisk00の位置に移動します。

5. 交換用ディスクをdisk01スロットに挿入します。

6. WAEを起動します。

disk00からdisk01へのRAIDリビルドが表示されるはずです。

WAASバージョン4.0.7 ～ 4.0.11

1. disk00を良好としてマークします。

2. WAEをシャットダウンし、disk00を取り外します。

3. disk01（右ディスク）を左側のdisk00の位置に移動します。

4. 交換用ディスクをdisk01スロットに挿入します。

5. WAEを起動します。

disk00からdisk01へのRAIDリビルドが表示されるはずです。