アカウントをお持ちの場合
  •   パーソナライズされたコンテンツ
  •   製品とサポート

アカウントをお持ちでない場合

アカウントを作成

小売業で働く従業員の生産性向上

従業員の変革

従業員の変革

顧客の要求が厳しさを増し続けています。知識の豊富な従業員やスムーズなサービスの提供が望まれる上に、一人ひとりへの配慮も期待されています。シスコのソリューションを利用することで、顧客、スタッフ、ビジネス、在庫などに関するデータをこれまでにないレベルで常に利用できるようになり、従来とは異なる新しい顧客サービスのあり方を探りながら、従業員の働き方も改善することができます。

事業運営の向上と生産性の改善

従業員への支援

従業員への支援

コラボレーション、モバイル、ビデオ テクノロジーを使用して、従業員に最新情報や各手順、セールス オファーなどを提供します。

人員配置の効率化とトレーニング負担の軽減

人員配置の効率化とトレーニング負担の軽減

顧客のデータを活用して、店舗の人員配置を改善します。オンデマンドでのスタッフトレーニングにより、従業員の離職率を低下させます。

サービスとサポートの仮想化

サービスとサポートの仮想化

専門のスタッフが仮想化技術を通じて接客することで、顧客が店内のどこにいても、常に製品やサービスの詳細を知ることができます。

ワークフローのデジタル化と自動化

ワークフローのデジタル化と自動化

従業員のツールとリソースをデジタル化することで、管理コストを削減します。

Cimpress 社

Cimpress 社がビデオを使用して人材活用に取り組む

"当社では人材がグローバルに散らばっており、従業員同士をつなげて生産性を維持する上で、ビデオの利用は不可欠かつ自然な選択でした。シスコの製品を使ってみると、ビデオ会議がどれほど簡単か実感しました。簡単で使いやすいこと。当社でビデオが広く活用されているのは、まさにそれが理由です"

Cimpress 社 テクニカル オペレーション担当副社長 Jay Moran 氏

小売業での従業員の生産性向上で実現する内容

スタッフ管理の改善

リアルタイムの分析を通じてスタッフ管理を改善

買い物客の行動と時間帯による店舗の混雑具合に応じて、最も適切なスタッフ配置を実現します。

各従業員を信頼できるアドバイザーに

各従業員を信頼できるアドバイザーに

末端の従業員にまで専門知識が行き渡るようにします。従業員と顧客とのやりとりが、接客場所や使用するデバイスによって異なるのではなく、常に一貫した内容となるようにします。

ビジネスの俊敏性を高める

ビジネスの俊敏性を高める

HD ビデオ会議やビデオ ポータルを導入し、オンデマンドでのスタッフ トレーニングや、迅速な情報共有を実現し、店舗間での協力を促進します。

ファイル共有とコラボレーションの合理化

ファイル共有とコラボレーションの合理化

モバイルやデスクトップ ツールを使用することで、店舗の従業員が、マーチャンダイジング、店舗運営、在庫管理などの業務を容易に行えるようにします。

コンタクト センターのアップグレード

コンタクト センターのアップグレード

迅速な本人確認と、適切な担当者への効率的な転送ができるようにします。

従業員の生産性の変革

従業員の生産性の変革

テクノロジーを適切に使用して、店舗における顧客優先のエクスペリエンスを創出します。

関連資料

概要(At-a-glance)

インフォグラフィック