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小売業におけるカスタマー エクスペリエンス

固定客をつかむ

オンライン ショッピングの利用客が期待しているのは、豊富なチャネルや選択肢があり、状況に応じて双方向にやりとりできるような体験です。しかし、従来の小売店では望むべくもありません。これまでにない新しい形のショッピングを体験してもらい、顧客ロイヤルティを高めるには、新しいデジタル ツールやモバイル ツールを使う必要があります。

ショッピングの際の双方向のやりとりを実現する

すべての面にわたる顧客情報の創出

各種のメトリックを使用して、それぞれの顧客の状況を全体的に把握します。そして、それらの情報からとるべき行動を導き出します。

状況に応じた顧客への働きかけ

買い物客のその時々の状況に合わせて、モバイル デバイスに働きかけを行います。

それぞれの顧客に合わせた体験を提供

店内の Wi-Fi や店舗アプリケーションのデータを分析して、それぞれの顧客の好みに応じて、ショッピングの流れを調整します。/p>

顧客とのやりとりを次世代のものに

動的に変化するデジタル サイネージを通じて、顧客への働きかけを促進し、収益を向上させます。

カスタマー エクスペリエンスの変革

"シスコのテクノロジーのおかげで、当社は最も簡単にピザを注文できる会社になりました"

ドミノ・ピザ社 最高情報責任者 Kevin Vasconi 氏

小売業におけるカスタマー エクスペリエンスの活用内容

店内の買物客の行動を分析

プレゼンスとロケーションの分析機能により、Wi-Fi に接続されたモバイル デバイスの使用状況を、デバイスのロケーションと移動パターンに基づいて把握します。/p>

場面に適した顧客への働きかけとサポートを実現

状況に応じてカスタマイズされたモバイル コンテンツを提供します。位置情報アプリケーションを使用して、顧客の望む情報を提供し、期待に応える体験を実現します。

ゲスト用の Wi-Fi アクセスを簡単に提供

ユーザ向けに使いやすいログイン ポータルを作成します。複数のオンボーディング オプションとシンプルな登録方法を用意して、簡単にサインオンできるようにすることで、確実に顧客を獲得して逃さないようにします。

容易なトラッキングを実現

機器と顧客の位置を迅速かつ正確に把握します。

ディスプレイ設備に動的なコンテンツを配信

内容を動的に変えることのできるデジタル サイネージによって、ターゲットを絞ったコンテンツを配信し、買い物客に魅力的な体験を提供します。

小売業向け Cisco CMX

ロケーション ベースの分析によって、買い物客の行動を従来よりさらに正確に把握します。