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プロアクティブなソーシャル メディア カスタマー ケア

Cisco SocialMiner は、一般的なソーシャル メディア ネットワーク(Twitter や Facebook など)や、掲示板、ブログのサイトで情報交換を行っている顧客および潜在顧客に、プロアクティブに対応できるソーシャル メディア カスタマー ケア ソリューションです。ソーシャル メディアのモニタリング、キューイング、およびワークフローが提供され、ソーシャル メディア ネットワークにおける顧客の投稿がまとめられて、ソーシャル メディア カスタマー ケア チームに提供されます。これによって、顧客が利用しているソーシャル ネットワークを通して、リアルタイムで顧客に対応できます。

Cisco SocialMiner には次のような機能があります。

  • 複数のキャンペーンを設定し、自社の製品やサービス、または専門分野に関する顧客の投稿が検索可能
  • ソーシャル コンタクトを事前設定されたキャンペーン フィルタに基づきフィルタリングすることで、集中的にキャンペーン検索を実施
  • コンタクト センター内の能力の高いカスタマー ケア担当者、または社内の専門家にソーシャル コンタクトをルーティング可能。共通のワーク キューにより複数の担当者が共同で顧客の投稿に対応可能
  • ソーシャル メディア カスタマー ケア活動、キャンペーン レポート、およびチーム レポートに関する詳細なメトリックを提供

Cisco SocialMiner によって、企業はソーシャル メディア上で展開されるお客様の声を聞き、対応できるようになります。プロアクティブな対応によって、企業は自社サービスを強化し、顧客ロイヤルティを改善し、新しい顧客を獲得し、ブランドを保護できます。

注目のコンテンツ

Gartner 社がシスコを業界リーダーと評価 [英語]
シスコは、世界のコンタクト センター インフラストラクチャ部門で 2012 年度の Gartner Magic Quadrant でリーダーと評価されました。


Cisco Live における Cisco SocialMiner の活用(ビデオ - 4:17 min)[英語]
Cisco Live の参加者とシスコのソーシャル メディア チームがリアルタイムで情報をやりとりする様子をご覧ください。

顧客の要求に合わせたサービスの提供(ビデオ - 4:13 min)[英語]
Cisco Customer Collaboration が貴社の顧客ロイヤルティの強化、収益の拡大、コスト削減をどのように支援するか、ご確認ください。


 
vds_socialminer

ソーシャル メディアでコミュニケーションをとる顧客に対応する方法について説明します。

socialminer_award

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