Cisco Unity Express
データ シートCisco Unity Expressシスコ ユニファイド コミュニケーション ソリューションは、固定およびモバイルのネットワーク上の音声、ビデオ、データ、およびモバイル アプリケーションを統合し、ビジネス、政府機関、公共機関の各ワークスペース間で使いやすいリッチメディア コラボレーションの環境を実現します。これらのアプリケーションは、意思決定や業務処理の所要時間を短縮することで、ネットワークをプラットフォームとして使用し、その優位性を向上させます。ネットワークのセキュリティ、復元力、およびスケーラビリティにより、あらゆるワークスペースのユーザが、あらゆるメディア、デバイス、オペレーティング システムを使用して、場所や時間を問わず、簡単に接続できるようになります。シスコ ユニファイド コミュニケーションは、ネットワーク インフラストラクチャ、セキュリティ、無線、管理アプリケーション、ライフサイクル サービス、柔軟な導入と管理オプションのアウトソーシング、およびサードパーティ製のアプリケーションを含む包括的なソリューションです。 あらゆる規模の企業には、テクノロジーによって従業員の生産性を上げ、コストを削減するという共通の目標があります。企業は、Cisco サービス統合型ルータ プラットフォームを使用してデータ、音声、セキュリティ、無線 LAN、スイッチング、およびビデオ サービスを提供することで、現在および将来の企業のニーズに対応できるようカスタマイズされた単一の統合ネットワークを構築し、オフィスでのコミュニケーションのニーズにコスト効率良く対応することができます。 Cisco サービス統合型ルータ プラットフォームで使用できる主なモジュールの 1 つに、Cisco Unity® Express があります。Cisco Unity Express は、先端の統合メッセージング、ボイスメール、ファックス、自動応答、オプションの Interactive Voice Response（IVR; 自動音声応答）、およびその他の豊富なメッセージング機能をネイティブで提供しており、企業が顧客やビジネス パートナーとのコミュニケーションを改善するのに役立ちます。 Cisco Unity Express は、中小・中堅規模のオフィス環境向けに設計された、これらの統合サービスを提供します。Cisco Unity Express に装備された容易に管理できるわかりやすい電話機のプロンプト、使いやすい視覚的なボイスメール インターフェイス（VoiceView Express）、および GUI（グラフィカル ユーザ インターフェイス）により、企業はボイス メッセージとグリーティングを容易に管理できます。 Cisco Unity Express は、Cisco Unified Communications Manager または Cisco Unified Communications Manager Express ソリューションの基本コンポーネントです。Cisco Unified Communications Manager 環境での Cisco Unity Express は、WAN 接続に制約のあるブランチ オフィスに統合メッセージング、ボイスメール、ファックス、自動応答、およびオプションの IVR のローカル ストレージおよび処理を提供します。これにより、WAN 帯域幅と QoS（Quality of Service）の問題を緩和できます。また、より大規模な環境に Cisco Unity メッセージング ソリューションを導入している Cisco Unified Communications Manager のユーザは、ブランチ オフィスまたは小規模オフィス環境に Cisco Unity Express を導入して、各ソリューションをネットワーク化することで、オフィス間での従業員のメッセージ送信が容易になります。Cisco Unified Communications Manager Express 環境は、Cisco Unity Express が搭載された単一のコンパクトなフォーム ファクタの Cisco サービス統合型ルータ プラットフォームに展開できるので、小規模オフィスのテレフォニーおよびメッセージングのニーズ、およびその他のビジネス コミュニケーションのニーズに対応することができます。 生産性と競争力の優位性中小・中堅規模のオフィスのお客様は、Cisco Unity Express の IVR、および内蔵された既存の自動応答、高度なボイスメール、統合メッセージング、ファックス処理機能を使って、専門性、生産性、および顧客サービスのレベルを向上します。オプションの IVR は、さまざまなデータベース、わかりやすいスクリプト作成環境、幅広いレポート機能とローカルで統合され、中小・中堅企業または企業のブランチ オフィスに包括的なセルフサービス ソリューションを提供します。プロフェッショナルな自動応答により、すべてのコールを効率よく確実に処理します。内線番号、または特定の内線番号がわからない場合は名前によるダイヤル機能によって呼を転送できます。自動応答を使用すると、専用のオペレータを用意しなくても、1 年中いつでも電話対応ができます。ボイスメールは、従業員がいつでも、どの電話機からでもメッセージにアクセスできるようにすることで、組織の生産性を高めます。通話中または不在の電話にかかった内線または外線は、ユーザのボイスメール ボックスに転送されて個人のメッセージが対応します。Cisco Unified IP Phone または Cisco VG224 Voice Gateway に接続されたアナログ電話のメッセージ待機インジケータ（MWI）が点灯するので、従業員はコールがあったことをすぐに知ることができます。 統合メッセージングなど、新しい IP ベースの生産性向上アプリケーションを使用すると、従業員はボイスメール メッセージを効率的に管理し、デスクトップまたはノート型パソコンを使用して、リモートでアクセス可能な 1 つのインターフェイスを介してすべての E メールおよびボイスメール メッセージを共通のビューに表示できます。また、VoiceView Express などの新しいアプリケーションは、ボイスメール メッセージを管理するために、テレフォニー ユーザ インターフェイスに代わる高速で容易な方法を提供します。VoiceView Express を使用すると、ユーザは Cisco Unified IP Phone のディスプレイを使用して、ボイス メッセージを視覚的に検索し、メールボックス オプションを簡単に操作できます。Cisco Unified Express 3.1 を導入すれば、Cisco Unified Messaging Gateway との統合をサポートできるようになります。Cisco Unified Messaging Gateway との統合により、さまざまなオフィスにある Cisco Unity Express システムを効率良くネットワーク化することができます。また、Cisco Unity Express と Cisco Unified Messaging Gateway を統合すれば、従業員は、音声による名前確認が可能なメッセージを作成し、VPIM（Voice Profile for Internet Mail）を使用してネットワーク上にメッセージを送信できるようになります。このシステムでは、システム全体に適用できる配信リストのコンセプトもサポートされています。このコンセプトでは、メッセージを単一の番号またはリスト名にアドレス指定することにより、さまざまなオフィスを移動する特定のユーザ宛てにボイスメールを送信できます。 統合メッセージング、ボイスメール、ファックス、自動応答、オプションの IVR などのサービスを使用することで、従業員は生産性向上ツールをすばやく簡単に活用できます。これらのサービスはすべて Cisco サービス統合型ルータに組み込まれており、Cisco Unity Express によって提供されます。 簡単な操作Cisco Unity Express は、中央からボイス メールボックスを提供し、管理する方法を提供します。オンサイトの技術スタッフの数が限られていることの多い中小・中堅規模のオフィスでは特に、ネットワーク管理を大幅に簡素化できる Cisco Unity Express は大きな強みです。使用可能になった新しい音声サービスを簡単に追加できる柔軟性も、このソリューションの有利な点です。 Cisco Unity Express では、設定と管理を行うためのオプションとして、業界標準の Cisco IOS ソフトウェア CLI（コマンドライン インターフェイス）または Web ベースの GUI を提供しています。多くの場合、Cisco Unity Express の操作に必要な電話、内線番号、コール レポート、およびシステム パラメータは、Cisco Unified Communications Manager または Cisco Unified Communications Manager Express から直接抽出されます。これにより、データ エントリを複製する必要がなくなり、最大限の効率性を発揮し、エラーを最小限に抑えることができます。Cisco Unity Express は Simple Network Management Protocol（SNMP; 簡易ネットワーク管理プロトコル）をサポートしているので、業界標準の SNMP に基づくネットワーク管理アプリケーションによるパフォーマンス データのプロアクティブな監視、管理、収集および中央サイトでのトラップ受信が可能になります。管理を GUI インターフェイスを通じて行うか CLI を通じて行うかに関係なく、デバイスを一元的に展開、管理、および保守できるので、リモートのメンテナンスとトラブルシューティングが容易になります。 表 1 に、Cisco Unity Express の主なハードウェア機能を示します。 表 1 ハードウェア機能
主な機能と利点表 2 に、Cisco Unity Express リリースのバージョン 3.1 までに導入された機能を示します。表 3 にボイスメールと統合メッセージングの機能、表 4 に自動応答機能、表 5 にオプションの IVR 機能を示します。 表 2 ソリューションの機能
* 差分アップグレードは、リリースで導入された変更の範囲によって異なります。 ** バックグラウンド ダウンロードは、AIM-CUE ではサポートされていません。 表 3 ボイスメールの機能
表 4 自動応答機能
表 5 オプションの IVR（Cisco Unity Express 3.0 で導入）
Cisco Unity Express 3.0 で導入された Cisco Unity Express のオプション IVR サービスの詳細については、Cisco Unity Express のオプション IVR のデータ シートを参照してください。 製品概要表 6 に、Cisco Unity Express をサポートする Cisco ルータを示します。 表 6 ルータのサポート
ソフトウェアのサポートCisco Unity Express Network Module（NM-CUE）は、Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.3(4)T 以上でサポートされています。Network Module with Enhanced Capacity（NM-CUE-EC）は、Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.3(11)T6、12.3(14)T2、および 12.4(1) 以上でサポートされています。これらの Cisco IOS ソフトウェア リリースはそれぞれ、Cisco Unified Communications Manager Express リリース 3.2 およびリリース 3.3 に対応しています。NM-CUE-EC は、Cisco Unity Express リリース 2.1 で導入されました。表 7 を参照してください。 表 7 ソフトウェアのサポート
Cisco Unity Express GUI のサポートには、Microsoft Internet Explorer バージョン 6.0 が必要です。 ライセンス サポートNetwork Module with Enhanced Capacity（NM-CUE-EC）、Network Module（NM-CUE）、および Advanced Integration Module（AIM-CUE）では、対応する Cisco Unity Express ユーザ ライセンス レベルを使用できます（表 8）。 表 8 ライセンス サポート
言語のサポート現在、Cisco Unity Express は次の言語をサポートしています（表 9）。 表 9 サポートされる言語
その他の言語については、今後のリリースでサポートされる予定です。Cisco Unity Express 3.0 では、AIM-CUE で 2 つの言語を同時にサポートできます（これにより、ボイスメール用ストレージの総容量が 14 時間から 8 時間に削減されます）。NM-CUE では、5 つの言語を同時にサポートできます。 物理仕様表 10 に、Cisco Unity Express ネットワーク モジュールのハードウェア仕様を示します。 表 10 ハードウェア仕様
* Cisco Unity Express リリース 2.0 以上では、Cisco Unity Express Advanced Integration Module（AIM-CUE）のストレージ容量がコンパクト フラッシュ メモリの 512 MB から 1 GB に増えたため、1 GB のコンパクト フラッシュに 14 時間のボイスメールを保存できるようになりました。512 MB の AIM-CUE は、引き続き 5 時間分のボイスメールを保存できます。AIM-CUE で履歴レポートと 2 つの言語が同時にアクティブ化されている場合、ストレージ容量は 8 時間に制限されます。 シスコ ユニファイド コミュニケーション サービスシスコとその認定パートナーは、厳しいスケジュール要件を満たし、ビジネスの優位性を加速する、セキュアで耐障害性を備えたシスコ ユニファイド コミュニケーション ソリューションの導入をお手伝いします。シスコのサービス ポートフォリオは、固定およびモバイルのネットワーク上での音声、ビデオ、データ、およびモバイルの各アプリケーションの統合において実績のある手法に基づいています。 サービスへのシスコ独自のライフサイクル アプローチでは、ソリューション ライフサイクルの各フェーズで必要な作業が定義されています。カスタマイズされた計画サービスと設計サービスは、お客様のビジネス ニーズに応じたソリューションの作成に重点を置いています。評価の高いテクニカル サポートにより、運用効率が向上します。リモート管理サービスにより日常の業務が簡素化され、最適化サービスによりビジネス ニーズの変化に合わせてソリューションのパフォーマンスが向上します。 |
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