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平成 30 年 西日本豪雨による被害への対応について

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このたびの西日本地域における豪雨により被災された皆さまに心よりお見舞いを申しあげます。被災地の一日も早い復旧を心よりお祈り申しあげます。

本災害による被害へのシスコシステムズ合同会社(以下 シスコ)の対応について、以下の通りお知らせいたします。

 

1. カスタマーサポートについて

Japan Technical Assistance Center (TAC) 受付窓口は通常通り運営しております。

被災地域に関するサポートは、政府機関、病院、公共インフラ、生活基盤となる施設、また、ボランティア活動支援施設への支援を優先的に行ってまいります。何卒、ご理解ご協力のほどお願い申しあげます。

サービス パーツ デポは、通常通り稼働しております。被災地域への配送は、交通状況や政府機関による規制により、配送時間に影響が及ぶ可能性がございますことをご了承ください。

シスコのサポート契約および保証は、自然災害による機器の損傷または破壊をカバーしていません。しかしながら、必要に応じてReturn Material Authorization (RMA) プロセスを通じて、パーツの一時的な貸出しを実施いたします。貸し出し期間については、原則6ヶ月を上限とさせていただきます。損害保険適用に時間がかかるなどの理由で期間延長が必要な場合は製品を購入したシスコパートナーまでご相談ください。原則として、貸出期間終了後には、貸出機を返却し、代替製品をご発注いただくことがご利用の条件となります。

貸出しにつきましては、緊急度および在庫状況により対応可否を判断させていただくことがありますのでご了承ください。

 

2. 復旧支援のための新規導入製品および認定再生品の特別価格

ネットワークシステム構築が必要とシスコが判断したお客様向けの発注に対して、一部製品(新規導入製品およびシスコ認定再生品)を特別価格でシスコの公認供給元一次店パートナーおよびディストリビューターに提供いたします。シスコ認定再生品については、在庫数に限りがありますのでご了承ください。詳しくはシスコパートナーまでお問い合わせください。パートナーがご不明な場合は、下記のパートナーロケーターよりご確認ください。

https://locatr.cloudapps.cisco.com/WWChannels/LOCATR/openBasicSearch.do

 

3. 金利0%ファイナンスの実施および支払い延長措置

上記製品の購入にファイナンスをご利用になるお客様向けには、シスコキャピタルより、0%金利のファイナンスリース、0%金利の支払委託ファイナンス等のサービスを提供いたします。すでにシスコキャピタルのリースをご利用されている場合、ご希望に応じて最大6ヶ月間の支払い期間延長が可能ですのでご相談ください。

問い合わせ先:cisco_capital_support@cisco.com

 

4. 支援活動の範囲について

当書簡に記載の支援活動をご提供する地域は、原則、内閣府が定める「平成30年7月豪雨による災害にかかる災害救助法の適用市町村」に事業所を有し当該事業所が被災されたお客様向けに限ります。

http://www.bousai.go.jp/taisaku/kyuujo/kyuujo_tekiyou.html

またこれらの支援活動は、復旧の進捗によって予告なく終了することがありますので予めご了承ください。