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導入事例:IDFC

IDFC バンキング:新しいデジタル カスタマー エクスペリエンス

IDFC デジタル バンキング:パーソナライズされ、迅速で便利

シスコの協力を得た IDFC は、顧客の銀行エクスペリエンスを変革しています。よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作り出し、4 分未満での口座開設や銀行業務専門家への迅速な接続を実現しています。

事例の注目ポイント

課題

課題

  • 真のデジタル バンクの構築を目指し、従来型の競合銀行との差別化を図る
  • インドの主要ベンダーや競合他社が、IDFC による大がかりなプロジェクトに注目
  • インド準備銀行の期限により、6 か月間しかない厳しいスケジュール
結果

成果

  • 金融プレイヤーからトップクラスの次世代デジタル ユニバーサル バンクへの転換
  • 優れたカスタマー エクスペリエンスを作り出すことで、競合他社との差別化を実現
  • IDFC Bank はインド第 7 位の銀行になる予定

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"当行には大規模なエコシステム プレイヤーを目指すという選択肢や、提供サービスの広さを追求するという選択肢もありました。その中から選択したのは、カスタマー エクスペリエンスでした。"

Abhay Johorey 氏(IDFC、コンシューマ バンク、デジタル部門責任者)

詳細情報

IDFC Bank の概要

業種:金融
設立:2015 年
本社:インド、マハーラーシュトラ州、ムンバイ
従業員数:3,906 人
Web サイト:www.idfcbank.com

IDFC の概要

シスコの金融サービス向けソリューションの詳細は、www.cisco.com/jp/go/financialservices を参照してください。