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三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社

デジタルとアドバイスの融合 新しいオンラインチャネルでお客さまと長期の関係を築く

概要

課題

  • 少子高齢化やテクノロジーの進化などを背景に、競争環境が大きく変化。既存のビジネス環境を見直す必要がある
  • お客さまと長期的な関係を構築し、資産運用を支援する「アドバイザリー型ビジネス」の強化を目指す

ソリューション

  • ビデオ会議を社内やグループ内のコミュニケーションツール、お客さまとの新しいチャネルに利用
  • 金融機関に求められる FISC 安全対策基準に準拠していた

結果~今後

  • 社内やグループの会議がタイムリーに開催できるようになり、コミュニケーションが活性化。ノウハウや知見をグループ内で共有しやすい環境が整った
  • 遠隔のお客さまとの打ち合わせでも、本部のプロフェッショナルがオンライン経由で参加できる
  • ビデオ会議を使って金融商品の説明などを実施。新しい営業チャネルとして活用し、アドバイザリー型ビジネスを強化

「Cisco Webex Meetings が加わったことで、オムニチャネルが加速。お客さまのニーズや状況に合わせて、最適なチャネルでサービスを提供する体制が整いました」

─ 三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社 執行役員 業務企画部長 伊藤 英十氏

 

三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社

本社所在地  東京都千代田区
創業 1948 年 3 月 4 日(会社分割による現法人設立年月日 2009 年 12 月 1 日)
資本金 405 億円
従業員数 5,436 名(2020 年 3 月 31 日現在)
URL https://www.sc.mufg.jp/

製品&サービス

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