Perché gli script di routing non possono accedere alle variabili di controllo delle chiamate impostate nello script amministrativo

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Aggiornato:15 febbraio 2006
ID documento:46001

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

In questo documento viene illustrato il motivo per cui gli script route non possono fare riferimento alle variabili di controllo delle chiamate impostate negli script amministrativi. Il documento fornisce anche un metodo per condividere i dati tra script amministrativi e script di routing in un ambiente Cisco Intelligent Contact Management (ICM).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza di ICM Script Editor.

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano su tutte le versioni di ICM.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Il nodo Imposta variabile imposta il valore di alcune variabili di chiamata. La sintassi per fare riferimento a una variabile di controllo chiamata in uno script è:

Call.variable

In questo caso, se si esegue lo script amministrativo e si imposta Call.PeripheralVariable8 sul valore Holiday, tutti gli script di instradamento non riusciranno ad accedere al valore. La Figura 1 fornisce un esempio.

Figura 1 - Script amministrativo per impostare la variabile di controllo delle chiamate

Routing_Scripts-1.gif

Soluzione

Lo script amministrativo imposta correttamente Call.PeripheralVariable8 sul valore Holiday. Tuttavia, le variabili di controllo non possono essere condivise tra gli script amministrativi e gli script route.

Per passare le variabili tra uno script amministrativo e uno script route, utilizzare una variabile utente globale. Con una variabile utente globale, ogni variabile utente deve:

  • Assegnare un nome che inizia con user

  • Essere associato a un tipo di oggetto, ad esempio Servizio

    Ciò consente al software ICM di mantenere un'istanza della variabile per ciascun oggetto di quel tipo nel sistema.

  • Essere identificata come variabile persistente o non persistente

    Una variabile persistente mantiene il valore durante il riavvio di CallRouter. Una variabile non persistente non mantiene il valore durante il riavvio di CallRouter.

Nota: una variabile utente può memorizzare un valore massimo di 40 caratteri.

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
15-Feb-2006
Versione iniziale

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