Risoluzione dei problemi relativi alla lingua ICM

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Aggiornato:31 maggio 2011
ID documento:45965

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere alcuni problemi relativi alla lingua in un ambiente Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Enterprise Edition.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

  • ICM 4.x/7.x

  • Editor del Registro di sistema di Microsoft

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulla versione 4.6.2 di ICM Enterprise Edition e successive.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Aggiornamenti rapidi dipendenti dalla lingua ICM non riusciti con errore

Quando si applicano gli aggiornamenti rapidi dipendenti dalla lingua ICM, viene visualizzato questo messaggio:

Note: Hotfix contain localize file. Hotfix will be applied based on localize language.
status: Hotfix not localize for this language (Not Install)

per ulteriori informazioni, fare riferimento all'ID bug Cisco CSCma22952 (solo utenti registrati).

Soluzione

Quando si applicano gli aggiornamenti rapidi ICM per la versione in lingua inglese, è necessario definire i valori Language (Lingua) e Local Language (Lingua locale) nel Registro di sistema di Microsoft Windows rispettivamente come English (American) e enu.

Nota: in questo documento le selezioni da effettuare sono Inglese (Americano) e Menu. Se si lavora in un'altra lingua, impostare di conseguenza i valori Lingua e Lingua locale.

Per modificare il Registro di sistema di Windows, eseguire la procedura seguente:

  1. Dalla barra delle applicazioni, scegliere Start > Esegui.

  2. Nella finestra di dialogo Esegui immettere regedt32.

  3. Selezionate HKEY_LOCAL_MACHINE.

  4. Passare alla chiave del Registro di sistema seguente:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\SystemSettings

    Viene visualizzata la Figura 1.

    Figura 1 - Editor del Registro di sistema

    ICM_Language_Hotfixes-1.gif

    Nota: per ICM versione 5.x e successive, la chiave del Registro di sistema è:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\SystemSettings

  5. Impostare il valore Language sull'inglese (americano).

  6. Impostare il valore Local Language su enu.

    Nota: se non esiste un valore del Registro di sistema di tipo stringa (Language o Local Language), è necessario aggiungerlo.

Dopo aver modificato il Registro di sistema, è possibile applicare correttamente gli aggiornamenti rapidi ICM dipendenti dall'inglese.

Il nome dell'agente appare alterato in alcune lingue in Agent Explorer

Una volta completati questi passaggi, il nome dell'agente appare alterato in Esplora agenti.

  1. Da Start > Esegui, digitare charmap per visualizzare Character Map e selezionare il carattere ÃÃ. Copiate questo.

  2. Aprire Esplora agenti e nel campo Nome incollare il carattere copiato e salvarlo.

Soluzione

In SQL 2005 è possibile creare AutoAnsiToOem in HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSSQLServer\Client\DB-Lib con il valore impostato su ON.

Per una possibile soluzione, fare riferimento all'ID bug Cisco CSCsx42459 (solo utenti registrati).

Informazioni correlate

Contributo di

  • pawebb
    sachang

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