Livelli di traccia consigliati per CVP/ISDN

Introduzione

Questo documento fornisce il livello consigliato di tracce per il prodotto Customer Voice Portal (CVP) o Internet Service Node (ISN) per determinare se i problemi sono correlati a Cisco CVP o ISDN, Cisco Intelligent Contact Management (ICM) o Cisco IOS.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Funzionalità Cisco ICM

• Funzionalità Cisco CVP

• Sfondo rete

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Cisco ICM versione 4.6.2 e successive

• Cisco ISDN 2.1 o CVP 3.0 e 3.1

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Imposta i livelli di traccia di Voice Browser

Dal gateway periferiche (PG) in cui è installato CVP o ISDN, completare i seguenti passaggi per impostare le tracce:

1. Per CVP, scegliere Start > Programmi > Cisco Customer Voice Portal > Voice Browser > VB Admin.

   Per ISDN, scegliere Start > Programmi > Cisco Internet Service Node > Voice Browser > VB Admin.

2. Eseguire il comando setcalltrace.

   Utilizzare off per disattivare.

3. Eseguire il comando setinterfacetrace su.

   Utilizzare off per disattivare.

4. Eseguire il comando seth323traceon.

   Utilizzare off per disattivare.

5. Aumentare i file di registro per il Voice Browser.

   Nota: per informazioni sull'attivazione della traccia, consultare il documento sull'attivazione della traccia.

   Si suggerisce quanto segue:

   • EMSAllLogFileMax = 500 MB

   • EMSAllLogFileCount = 1000

   • EMSLogFileMax = 10 MB

   • EMSDisplayToScreen = 0

6. Ottenere i file di registro:

   1. Aprire una finestra del prompt dei comandi nella directory appropriata per acquisire il registro di Voice Browser per il momento specifico in questione:

      • La directory per CVP è:

        C:\Cisco\CVP\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

      • La directory di ISDN è:

        C:\Cisco\ISN\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

        Questo è un esempio:

        dumplog vb /bt 14:00 /et 15:00 /of vb1_1400_1500.txt

   2. Utilizzare l'utilità dumplog per raccogliere i file di registro di ISDN/CVP Voice Browser.

Dopo aver completato i test, estrarre i log di Voice Browser appropriati e fornirli al supporto tecnico Cisco.

Imposta livelli di traccia server applicazioni

Dal PG in cui è installato l'Application Server, completare i seguenti passaggi per impostare le tracce:

1. Per CVP, scegliere Start > Programmi > Cisco Customer Voice Portal > Application Server > Application Administrator.

   Per ISDN, scegliere Start > Programmi > Cisco Internet Service Node > Application Server > Application Administrator.

2. Accedere come amministratore di Microsoft Windows 2000.

3. Scegliere Motore dalla pagina Principale.

4. Scegliere Configurazione log.

5. Selezionare le caselle di controllo Call e Basic nella sezione Interface tracing.

   

6. Aumentare il numero di file registro a un numero appropriato dopo aver controllato lo spazio disponibile sul disco rigido. (Consigliato: 100 file da 10 MB ciascuno per un totale di 500 MB)

7. Scorrere la pagina verso il basso.

8. Per rendere effettivi i nuovi parametri di traccia, scegliere il pulsante Aggiorna nella parte inferiore della pagina.

   

Se è necessario acquisire un file di registro di grandi dimensioni, è necessario modificare le dimensioni del file. Aumentare il valore nel campo Dimensione file di log in Configurazione log. Si trova sullo stesso collegamento per Application Server.

Dopo aver completato i test, estrarre i log di Voice Browser appropriati e fornirli al supporto tecnico Cisco.

Ottieni log VRUTrace

Per informazioni su come raccogliere i file di log di traccia della VRU, consultare Uso dell'utility vru.

Impostazione dei livelli di traccia PIM della VRU

Dal PG in cui è installato CVP o ISDN, utilizzare l'utilità procmon per attivare questi livelli di traccia:

Nota: per i comandi viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole.

1. procmon>>trace *.* /off (per disattivare)

2. procmon>>ltrace (per verificare che le impostazioni siano disattivate)

3. procmon>>trace cti* /on

4. procmon>>trace opc* /on

5. procmon>>trace *ecc* /on

6. procmon>>trace *session* /off

7. procmon>>trace *heartbeat* /off

8. procmon>>ltrace /trace

9. procmon>>esci

10. Utilizzare l'utilità dumplog per raccogliere i file di registro PIM.

    Questo è un esempio:

    C:\icm\"customername"\"pg#letter"\logfiles  
      dumplog pim1 /bt "time" /et "time" /of pimtest.txt

Dopo aver completato i test, estrarre i log VRUTrace, VRU PIM, Application Server e Voice Browser appropriati, verificare che l'ora dell'incidente sia inclusa nei log e fornire i log al supporto tecnico Cisco.

Informazioni correlate

• Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems