IPCC Express CRA Editor visualizza la tavolozza vuota al momento del lancio

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Aggiornato:23 agosto 2006
ID documento:65163

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

In questo documento viene descritta la ragione per cui viene visualizzata una tavolozza vuota quando si avvia l'editor CRA (Customer Response Applications) in un ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express. Il documento fornisce anche una possibile soluzione al problema.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza di questo argomento:

  • Amministrazione base di IPCC Express

Componenti usati

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è IPCC Express versioni 3.1 e 3.5.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Fare riferimento a Cisco Technical Tips Conventions per ulteriori informazioni sulle convenzioni dei documenti.

Problema

Dopo aver scaricato e installato il plug-in di CRA Editor, CRA Editor visualizza un pallet vuoto, come mostrato nella Figura 1.

Figura 1 - Editor CRA

cra_blank_palette1.gif

Soluzione

È probabile che la causa sia un problema con il file license.properties. Il file risulta danneggiato quando viene salvato localmente.

Per risolvere il problema, completare i seguenti passaggi:

Nota: in questa procedura si presume che l'editor CRA sia stato installato sul PC in cui è visualizzata la tavolozza vuota.

  1. Aprire AppAdmin in un browser.

  2. Scegliere Strumenti > Plug-in.

  3. Fare clic su Cisco CRA Editor.

  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Download the directory access configuration file, quindi selezionare Save Target As....

    Nella Figura 2, la freccia A mostra Download del file di configurazione dell'accesso alla directory, mentre la freccia C mostra Save Target As....

    Figura 2 - Amministrazione CRA

    cra_blank_palette2.gif

  5. Salvare il file ccndir.ini nella cartella C:\WINNT\system32\ccn.

    Nota: se necessario, sovrascrivere un file esistente.

  6. Fare clic su Chiudi nella finestra Download completato.

  7. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Download the license.properties file, quindi selezionare Save Target As....

    Nella Figura 2, la freccia B mostra Download del file license.properties, mentre la freccia C mostra Save Target As...

  8. Nella casella di riepilogo Tipo file: selezionare Tutti i file e nel campo Nome file: , modificare il nome in license.properties.

  9. Salvare il file nella cartella C:\Program Files\wfavvid.

    Nota: se necessario, sovrascrivere un file esistente.

  10. Fare clic su Chiudi nella finestra Download completato.

  11. Aprire l'editor CRA.

    La tavolozza vuota non dovrebbe essere visualizzata.

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
23-Aug-2006
Versione iniziale

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