Accoda una chiamata a più CSQ

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Aggiornato:20 ottobre 2006
ID documento:63710

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

In questo documento viene descritto come accodare una chiamata a più code Contact Service (CSQ) in un ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Prerequisiti

Requisiti

Questo documento è utile per conoscere i seguenti argomenti:

  • Soluzioni Cisco Customer Response (CRS)

  • Cisco CRS Editor

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

  • Cisco CRS versione 3.x e successive

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Fare riferimento a Cisco Technical Tips Conventions per ulteriori informazioni sulle convenzioni dei documenti.

Sfondo

Cisco IP Integrated Contact Distribution (ICD) utilizza i CSQ come entità per il routing delle chiamate agli agenti. Ogni CSQ controlla le chiamate ICD IP Cisco in arrivo e determina dove una chiamata in arrivo viene inserita nella coda e a quale agente viene inviata.

Ogni CSQ seleziona le risorse da un pool di risorse associato definito. Quando un agente diventa disponibile a ricevere una chiamata, il sistema sceglie una chiamata in coda da uno dei CSQ il cui pool di risorse include l'agente e instrada la chiamata a tale agente.

Soluzione

È possibile accodare una singola chiamata a più CSQ utilizzando il passo Seleziona risorsa nello script. Questo è un esempio del flusso di script:

  1. Si supponga che CSQ1 e CSQ2 siano i due CSQ.

  2. Nella Figura 1, il contatto di attivazione viene accodato sia a CSQ1 che a CSQ2. Se in CSQ1 è disponibile un agente, il chiamante viene prima inviato a tale agente. In caso contrario, il successivo agente disponibile in uno dei due CSQ riceve la chiamata e la chiamata viene rimossa dalla coda dall'altro CSQ. Se non è disponibile alcun agente su CSQ1 e CSQ2, lo script passa il controllo a un loop di coda che attende un agente disponibile.

    Figura 1: Chiamate in coda a due CSQ

    nested_select_resource.gif

    Nota: questo script è solo a scopo dimostrativo.

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