Errore di backup CRS - Servizio di backup STI mancante

Introduzione

Questo documento descrive una delle ragioni per cui il server Cisco Customer Response Solutions (CRS) (versione 3.x e precedenti) non riesce a eseguire il backup e fornisce una soluzione in un ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Nota: per la risoluzione dei problemi di backup relativi a Cisco Unified Contact Center Express 7.x, vedere Problema di backup di Unified Contact Center Express.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Cisco CallManager

• Cisco CRS

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Cisco CallManager versione 3.3(3) e precedenti

• Cisco CRS versione 3.x e precedenti

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Topologia

Sebbene qualsiasi server nel cluster Cisco CallManager possa fungere da server di backup, è consigliabile che il server di database del server di pubblicazione sia il server di backup. In un cluster Cisco CallManager è richiesto un server di backup.

Un server dell'origine dati (o destinazione di backup) contiene i dati di cui eseguire il backup per Cisco CallManager o Cisco Customer Response Solutions (CRS). Un cluster Cisco CallManager può contenere zero, uno o più server di origini dati. Un server viene designato come server di origine dati (destinazione di backup). Il file di log di backup, stiBackup.log, si trova nella cartella seguente: C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs.

Nella figura 1 viene illustrata la topologia. Il server di backup è CallManager e la destinazione di backup è un server CRS.

Problema

Durante il backup del server CRS, il servizio di backup di STI ha esito negativo. Accesso non riuscito per l'utente o Errore irreversibile. Errore durante la ricerca del database SQL, come mostrato nella Figura 2.

Soluzione

Per supportare il backup, è necessario installare il servizio di backup STI sia nel server di backup che nella destinazione. L'installazione crea automaticamente l'account BackAdmin. Questo account supporta il servizio di backup su Cisco CallManager. È necessario utilizzare la stessa password per questo account sia sul server di backup che sulla destinazione. Senza questo account e password sia sul server che sulla destinazione di backup, il backup non riesce.

Quando si verifica questo problema, sul server CRS (backup) non è installato il servizio di backup STI. Per risolvere il problema, installare il servizio di backup STI sulla destinazione di backup (CRS) e assegnare all'account BackAdmin la stessa password utilizzata per l'account BackAdmin su CallManager.

Problema

Il backup manuale non riesce al 98% con il messaggio di errore Archive_CREATION_ERROR.

Soluzione

Questo errore si verifica perché il server CRS non è riuscito ad accedere al percorso di backup e a scrivere il file .tar nella cartella di backup. Per risolvere il problema, impostare il percorso di archiviazione sul server locale.

Informazioni correlate

• Problema di backup di Unified Contact Center Express
• Messaggio di errore del servizio di backup STI di CallManager e dell'utilità di backup delle applicazioni di telefonia IP: Il servizio di backup STI non esiste
• Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems