Strumento di aggiornamento JTAPI non riuscito dopo l'aggiornamento a CRS versione 3.1(3) SR1

Introduzione

Questo documento descrive uno dei motivi per cui lo strumento di aggiornamento delle API di telefonia (JTAPI) non riesce dopo un aggiornamento a Cisco Customer Response Solutions (CRS) versione 3.1(3) SR1 e fornisce una soluzione alternativa in un ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Per ulteriori informazioni sul problema, fare riferimento all'ID bug Cisco CSCed57155 (solo utenti registrati).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Cisco CallManager

• Cisco CRS

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Cisco CRS 3.1(3) SR1

• Cisco CallManager versione 3.x

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Dopo un aggiornamento a CRS 3.1(3) SR1, gli agenti possono eseguire il login. Tuttavia, lo strumento di aggiornamento JTAPI ha esito negativo. Il problema si verifica quando viene eseguita la procedura seguente:

1. Verificare che il server CRS e CallManager possano eseguire il ping tra loro.

2. Verificare che il client JTAPI sia disponibile nel server di pubblicazione.

3. Eseguire Microsoft Internet Explorer e passare a:

   http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

   Se disponibile, dovrebbe essere visualizzata la finestra Download file.

   Figura 1 - Download dei file

   

4. Fare clic su Annulla.

5. Scegliere Start > Cisco CRA Administrator > Strumento di aggiornamento JTAPI. Viene visualizzata la finestra Aggiornamento guidato client JTAPI.

6. Fare clic su Next (Avanti). Viene visualizzata la finestra Posizione database di Cisco CallManager.

7. Immettere il nome host di CallManager, il nome utente di Windows e la password.

8. Fare clic su Next (Avanti). Questo errore viene visualizzato.

   Figura 2 - Errore di accesso a percorso/file

   

   Questo è l'output del messaggio di errore:

   Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager
   server you specified.
   ERROR NUMBER: 75
   ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

Soluzione

Questo messaggio di errore è causato da un problema di accesso ai file con CiscoJapClient.exe, che per impostazione predefinita si trova nella directory C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server sul server CRS. In CRS versione 3.1(3) SR1, è impostato su sola lettura che impedisce allo strumento di aggiornamento JTAPI di sostituire il file CiscoJtapiClient.exe esistente con quello nuovo.

Per risolvere il problema, completare i seguenti passaggi:

1. Eliminare c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe.

2. Eseguire lo strumento di aggiornamento JTAPI. Come utilizzare lo strumento di aggiornamento JTAPI con Cisco IPCC Express descrive in dettaglio la procedura.

Informazioni correlate

• Come utilizzare lo strumento di aggiornamento JTAPI con Cisco IPCC Express
• Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems