Impossibile reinstallare Amministratore desktop - L'installazione precedente rimane

Introduzione

In questo documento viene descritto uno dei motivi per cui non è stato possibile reinstallare Amministratore desktop e viene indicata la procedura corretta per disinstallare Amministratore desktop in un ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition.

Prerequisiti

Requisiti

Questo documento è utile per conoscere i seguenti argomenti:

• Cisco CallManager

• Cisco IPC Express Edition

• Suite di prodotti desktop Cisco

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Cisco CallManager

• Cisco IPC Express Edition

• Cisco Desktop Product Suite versione 4.2.x

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Fare riferimento a Cisco Technical Tips Conventions per ulteriori informazioni sulle convenzioni dei documenti.

Problema

Quando si reinstalla Cisco Desktop Administrator, viene visualizzato questo messaggio di errore grave (vedere la Figura 1).

An error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.

L'installazione iniziale di Cisco Desktop Administrator è stata completata. Tuttavia, quando si disinstalla Cisco Desktop Administrator e si prova a reinstallarlo, si verifica questo problema.

Soluzione

Anche se Cisco Desktop Administrator viene disinstallato, alcuni file dell'installazione precedente rimangono nel sistema e causano questo problema.

Per rimuovere completamente Cisco Desktop Administrator, completare la procedura seguente:

1. Rimuovere Amministratore desktop.

2. Rimuovere i server desktop.

3. Eseguire il comando Add/Remove per la base desktop (vedere la Figura 2).

   Figura 2 - Installazione applicazioni

   

4. Riavviare il computer.

5. Passare a questa chiave del Registro di sistema per eliminare Spanlink (vedere la Figura 3).

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink

   Figura 3 - Passare alla chiave Spanlink

   

6. Passare alla chiave:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI

7. Eliminare questi file (vedere la Figura 4):

   • FCRasSvrDB

   • FCVoIP

   • SERVER_SINCRONIZZAZIONE_A

   • SERVER_SINCRONIZZAZIONE_B

   Figura 4 - Eliminazione delle quattro chiavi del Registro di sistema

   

8. Passare alla chiave del Registro di sistema seguente:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

9. Eliminare i tasti indicati dalla freccia rossa nella Figura 5.

   Figura 5 - Eliminazione delle chiavi del Registro di sistema visualizzate dalle frecce rosse

   

10. Passare alla chiave del Registro di sistema seguente:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services

11. Elimina questi tasti:

    • Server Chat FastCall

    • ServerRASCAL

    • Spanlink FastCall Enterprise Server

    • splkldap

    • SyncServer

    • Server TAIS

    • VoIPonitorServer

12. Se il server desktop è installato nel proprio computer (non in un corrispondente), eliminare le seguenti chiavi del Registro di sistema:

    • MSSQLSERVER

    • SQLSERVERAGENT

    • gatto

13. Riavviare il server dopo aver apportato le modifiche al Registro di sistema.

14. Passare alla directory c:\program files\cisco.

15. Aprire tutti i file i cui nomi corrispondono a *Mgr.cfg e InstallManager.cfg, come mostrato nella Tabella 1.

    Tabella 1 - File i cui nomi corrispondono a *Mgr.cfg e InstallManager.cfg

    Nome	Nella cartella
    Tt
    InstallManager.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop
    ICD42AdmEnhIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42AdmStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskEnhIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmEngIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskEnhIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskStdIMgr.cfg	C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

16. Nella sezione Impostazioni programma di installazione prendere nota del percorso o dei percorsi specificati dalla chiave CfgFileLocation. Questa è la cartella di configurazione di rete. Pertanto, se si intende rimuovere tutti gli amministratori del desktop, passare al percorso ed eliminarlo, come mostrato nella Figura 6.

    Figura 6 - Eliminazione della cartella di base

    

    Nella sezione Impostazioni programma di installazione, prendere nota dei percorsi specificati dalla chiave Base Folder. Individuare i percorsi ed eliminarli, come mostrato nella Figura 7. Se il software è stato installato in più percorsi, ripetere la stessa operazione per ciascun percorso.

    Figura 7 - Annotare la posizione

    

17. Eliminare la directory specificata dalla chiave Base Folder, come mostrato nella Figura 7.

18. Elimina queste directory:

    • c:\Program Files\Cisco\Common

    • c:\Program Files\Cisco\Desktop

    • c:\Program Files\Spanlink

19. Eliminare queste cartelle nella directory C:\program files\InstallShield Installation Information sull'unità di sistema:

    536a8cd0-f07e-11d4-849f-0001031a6a35(base)
    1f99b160-bdce-11d5-84fe-0001031a6a35(footprint)
    fd3e6760-4b71-11d4-8773-00105aa752a8 (dir serv)
    3afb74c0-527b-11d4-8776-00105aa752a8(enterprise)
    7816039c-78fe-11d4-8466-0001031c0c0b(chat)
    2a879b13-e744-11d4-849e-0001031a6a35(voip)
    671ead40-79fa-11d5-84e8-0001031a6a35(rascal)
    aef488c0-5b62-11d5-84e0-0001031a6a35(telecaster)
    bf7d7545-3373-11d5-84d1-0001031a6a35(serv create)
    2df142c0-11f6-11d4-8770-00105aa752a8(admin)
    b2c70a61-0941-11d4-8770-00105aa752a8(doc)
    3f2eeaa1-1f49-11d4-8770-00105aa752a8(agent)
    3e2f65e8-7773-11d4-8466-0001031c0c0b(supervisor)
    4fe45ca0-9e24-11d5-84f4-0001031a6a35(media term)

    Nota:  Directory nascosta. Modificare le impostazioni della cartella per visualizzarla.

Informazioni correlate

• Supporto tecnico – Cisco Systems